Politique de remboursement

Chez Roamic, nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des cas où un remboursement est nécessaire. Voici les conditions dans lesquelles les remboursements sont traités :

Types de remboursements

1. Remboursement pour retrait de service

• Si vos plans ont changé et que vous n’avez plus besoin de votre eSIM Roamic, nous vous rembourserons intégralement dans les 180 premiers jours.
• Pour être éligible à un remboursement total :
  • Votre eSIM doit avoir été achetée sur le site Roamic.
  • L’activation de l’eSIM n’a pas encore été effectuée.
  • L’achat doit avoir été effectué il y a moins de 6 mois.
• Si l’eSIM a déjà été activée et/ou utilisée, nous analyserons votre cas spécifique pour proposer une solution adaptée.

2. Remboursement pour appareil incompatible ou verrouillé

• Si vous avez acheté l’eSIM et qu’elle s’est avérée incompatible avec votre appareil, nous vous rembourserons intégralement.
• Pour être éligible à un remboursement total :
  • Le code QR ne doit pas avoir été scanné.
  • Aucune donnée du forfait ne doit avoir été utilisée.
  • L’achat doit avoir été effectué il y a moins de 6 mois.
  • Vous devez envoyer une capture d’écran et les informations nécessaires pour vérifier l’incompatibilité ou le verrouillage.

3. Remboursement pour problèmes de connexion

• Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d’un problème avec Roamic ou l’infrastructure réseau du pays de destination, nous pouvons vous proposer un remboursement total ou partiel.
• Avant de demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à info@roamic.com ou via notre chat pour signaler un problème de connexion.
• Nous ne pouvons pas garantir un remboursement si vous nous contactez après votre voyage.
• Dans tous les autres cas, un remboursement partiel ou total (avec des frais administratifs) peut être accordé en fonction des données que vous avez utilisées.

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez simplement notre équipe du service client à info@roamic.com et de fournir les informations et documents nécessaires. Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus pour garantir une résolution fluide.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement rapidement et efficacement afin de maintenir la satisfaction de nos clients.