FAQ

Qu'est-ce qu'une eSIM, que signifie-t-elle et comment fonctionne-t-elle?

Une eSIM est une puce virtuelle qui remplit la même fonction qu'une carte SIM physique, mais sans prendre de place ni avoir besoin d'être insérée. Dès que vous activez votre forfait, votre appareil se connecte directement au réseau local du pays où vous vous trouvez, et tout continue de fonctionner comme d'habitude : vos applications, votre WhatsApp avec le même numéro que toujours.

Mon appareil est-il compatible avec une eSIM Roamic?

Les eSIM de Roamic fonctionnent sur la plupart des appareils compatibles eSIM. Pour en être sûr, vous pouvez consulter notre liste de compatibilité ou vérifier le numéro EID de votre appareil dans les paramètres de votre téléphone.

Comment savoir si mon téléphone est un modèle chinois qui ne prend pas en charge l'eSIM?

Certains téléphones fabriqués spécifiquement pour le marché chinois ne prennent pas en charge l'eSIM. Vous pouvez le vérifier de plusieurs façons : en examinant la boîte d'origine de votre téléphone, en regardant le numéro de modèle dans les paramètres du système, ou en cherchant une étiquette physique sur l'appareil lui-même.

Comment vérifier si mon téléphone est débloqué pour utiliser une eSIM?

Il existe trois façons simples de le savoir. Vous pouvez essayer une carte SIM d'un autre opérateur et voir si votre appareil la reconnaît. Certains modèles sont aussi débloqués d'usine, il vaut donc la peine de vérifier. Ou demandez simplement à votre opérateur, qui peut vous confirmer si votre ligne lui est toujours liée.

Quand dois-je installer mon eSIM avant de voyager à l'étranger?

Vous pouvez l'installer dès que vous l'achetez. Vous disposez de 180 jours avant qu'elle ne commence à s'activer automatiquement, vous pouvez donc la configurer plusieurs jours à l'avance sans aucun problème. Nous vous recommandons de l'installer avant de voyager afin d'arriver avec tout prêt.

Quand recevrai-je mon eSIM après l'achat?

Dès que vous aurez terminé votre achat, vous recevrez un e-mail contenant tout ce qu'il faut pour la rendre opérationnelle instantanément, soit en scannant un code QR, soit en suivant les étapes manuelles.

Comment installer ma carte eSIM Roamic sur mon appareil?

Après avoir finalisé l'achat, vous recevrez un code QR par e-mail. Scannez-le, et votre forfait sera immédiatement prêt à l'emploi. Nous vous envoyons également un guide rapide, au cas où vous préféreriez suivre les étapes tranquillement et à votre rythme.

Le code QR de mon eSIM ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Si le scan ne fonctionne pas, plusieurs causes sont possibles : votre appareil n'est pas compatible, il existe une restriction de l'opérateur, un problème de connexion réseau, ou un réglage du téléphone bloque le processus.

Quand et comment mon eSIM data s'active-t-elle à l'étranger?

Votre eSIM n'utilisera pas de données tant que vous ne serez pas arrivé à destination, vous pouvez donc l'installer et la configurer plusieurs jours à l'avance sans aucun risque. Le meilleur moment pour l'activer est juste après l'atterrissage. Activez votre ligne de voyage, définissez-la comme ligne de données principale et activez l'itinérance des données. À partir de là, le forfait s'active automatiquement dès que le téléphone détecte un réseau local.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone, avoir un nouveau numéro, recevoir des SMS ou passer des appels avec mon eSIM Roamic?

Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone habituel sans aucun problème, car votre eSIM fonctionne aux côtés de votre carte SIM principale et vous pouvez avoir les deux lignes actives en même temps. Notez que ces eSIM sont uniquement dédiées aux données : elles n'incluent pas de numéro propre et ne permettent ni de recevoir des SMS ni de passer des appels (y compris internationaux). Elles sont conçues uniquement pour vous maintenir connecté à Internet pendant le voyage.

Quels pays sont couverts par l'eSIM Roamic?

Nous couvrons plus de 190 pays dans le monde entier. Grâce à nos vastes partenariats réseau, la connexion reste rapide et fiable pratiquement où que vous voyagiez. Vous pouvez consulter la liste complète sur notre page de couverture.

Les eSIM fonctionnent-elles à la même vitesse qu'une carte SIM classique?

Oui, la technologie utilisée est exactement la même que celle de n'importe quelle ligne locale, vous pouvez donc passer du 4G à la LTE et au 5G sans problème. Si vous constatez des vitesses plus faibles dans des zones reculées ou avec un signal faible, cela est dû à la couverture de l'endroit et non à l'eSIM elle-même.

Comment partager les données de mon eSIM via le point d'accès mobile?

Il vous suffit d'activer l'option point d'accès mobile sur votre téléphone et de connecter vos autres appareils via celle-ci. Ils pourront ainsi naviguer en utilisant les données de votre eSIM.

Où puis-je consulter la consommation de données de mon eSIM?

Vous pouvez la consulter à tout moment depuis votre tableau de bord MyOzu, vous pouvez également vérifier votre consommation directement depuis votre propre appareil, dans votre gestionnaire de SIM habituel.

Pourquoi mon eSIM affiche-t-elle une adresse IP d'un autre pays?

C'est plutôt courant, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter. Cela se produit souvent aussi bien en itinérance internationale qu'avec des connexions VPN. La raison est que certains de nos partenaires réseau attribuent des adresses IP depuis leurs propres serveurs, ce qui n'a pas de lien direct avec votre localisation réelle à ce moment-là.

Comment recharger mon eSIM?

Entrez dans l'application MyOzu, choisissez l'eSIM que vous souhaitez recharger et appuyez sur le bouton « Recharger ». En quelques secondes, votre forfait sera mis à jour et prêt à être réutilisé.

Pourquoi ne vois-je pas le bouton pour recharger mon eSIM?

Ce bouton n'apparaît que si votre eSIM est encore active, c'est-à-dire ni épuisée ni expirée. Si votre forfait est déjà épuisé ou a dépassé sa date de validité, vous ne pourrez pas recharger cette même eSIM.

Puis-je passer à un forfait eSIM différent?

Pour le moment, changer de forfait implique d'annuler le forfait actuel et d'en choisir un nouveau. Mais ne vous inquiétez pas, il vous suffit de nous contacter et nous gérons le remboursement sans aucune complication.

Mon eSIM ne fonctionne pas, pourquoi et que puis-je faire?

Vérifiez d'abord qu'elle n'a pas expiré. Confirmez ensuite que vous êtes réellement arrivé à destination et que l'eSIM est configurée pour le bon endroit. Enfin, vérifiez dans les paramètres que l'itinérance des données est activée.

Qu'est-ce que MyOzu et à quoi sert-il?

C'est notre plateforme web permettant de gérer toutes vos commandes rapidement et facilement. Depuis là, vous pouvez consulter l'état de votre eSIM, la recharger et découvrir nos autres offres.

Quel type de service client Roamic propose-t-il?

Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, tous les jours, par chat en direct ou par e-mail. L'objectif est simple : résoudre toute question ou tout problème le plus rapidement possible.

J'ai mal saisi mes données personnelles lors de l'achat de mon eSIM, que dois-je faire?

Aucun problème ! Votre eSIM n'est pas liée à vos données personnelles, vous pouvez donc l'installer sur votre propre appareil ou sur un appareil différent sans aucun inconvénient. Vous pouvez même l'utiliser pour un membre de votre famille. Si vous ne parvenez pas à accéder à l'eSIM, vous pouvez toujours nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Pourquoi la page me redirige-t-elle vers Ozu et non vers Roamic?

Nous avons mis à jour notre système pour vous faciliter l'accès à votre eSIM ; il s'agit simplement d'une petite refonte de la page, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.

Pourquoi Android indique-t-il que je n'ai que 2 Go alors que j'ai acheté un autre forfait?

Il s'agit d'un limiteur visuel intégré par défaut sur ces appareils, mais vous pouvez facilement le modifier. Il vous suffit de suivre le chemin « Paramètres > Connexions > Utilisation des données », puis, dans « Avertissement et limite de données », de désactiver l'option « Définir une limite de données ».

Quelle est la différence entre une eSIM et une SIM physique?

La principale différence est que l'eSIM est une puce virtuelle intégrée à votre appareil, tandis que la SIM physique est une carte que vous devez insérer et retirer manuellement. Fonctionnellement, elles font la même chose : elles vous connectent à un réseau mobile. L'eSIM a l'avantage de pouvoir être installée instantanément, sans attendre un envoi physique, et vous pouvez l'avoir active en même temps que votre SIM principale sans occuper le même emplacement.

Puis-je transférer mon eSIM vers un autre téléphone?

En général, une eSIM reste liée à l'appareil sur lequel elle est installée, elle ne peut donc pas être déplacée directement d'un téléphone à un autre comme vous le feriez avec une carte physique. Si vous devez utiliser votre forfait sur un appareil différent, contactez-nous et nous vous aiderons à gérer cela.

Puis-je supprimer mon eSIM ? Que se passe-t-il si je la supprime?

Oui, vous pouvez la supprimer depuis les paramètres de votre téléphone lorsque vous n'en avez plus besoin. Notez que si votre forfait était encore actif ou disposait de données disponibles, vous perdrez l'accès à cette ligne de données en la supprimant ; nous vous recommandons donc de l'utiliser entièrement avant de la supprimer.

Quels sont les avantages d'utiliser une eSIM et que dois-je savoir avant d'en souscrire une?

Parmi les avantages figurent l'installation immédiate sans attendre un envoi, la possibilité de garder votre SIM principale active en même temps, et le changement rapide entre réseaux locaux lors de vos voyages. Point à noter, tous les appareils ne sont pas compatibles eSIM, et dans le cas de Roamic, s'agissant de forfaits data uniquement, ils n'incluent ni numéro propre ni appels.

Les forfaits eSIM de Roamic incluent-ils des données illimitées?

Oui, nous proposons des forfaits avec données illimitées. Notez que ces forfaits sont soumis à une politique d'utilisation raisonnable (FUP), conçue pour maintenir le réseau stable et de bonne qualité pour tous nos utilisateurs. Cela signifie qu'au-delà d'un certain volume de consommation quotidienne, la vitesse de navigation peut être réduite, mais vous resterez connecté sans coupure à tout moment.