FAQ

Qu'est-ce qu'une eSIM et comment fonctionne-t-elle ?

Une eSIM est une puce virtuelle qui remplit la même fonction qu'une carte SIM physique, sans occuper d'espace et sans avoir besoin d'être insérée. Dès que tu actives ton forfait, ton téléphone se connecte directement au réseau local du pays où tu te trouves. Tout continue de fonctionner normalement : tes appels, tes applications, ton WhatsApp avec le même numéro que d'habitude.

Mon appareil est-il compatible avec Roamic eSIM ?

Les eSIM de Roamic fonctionnent avec la plupart des appareils compatibles eSIM. Pour en avoir le cœur net, consulte notre liste de compatibilité.

Comment savoir si mon téléphone est un modèle chinois qui ne prend pas en charge l'eSIM ?

Certains téléphones destinés au marché chinois ne supportent pas l'eSIM. Tu peux vérifier ça en regardant la boîte d'origine de ton appareil, en consultant le numéro de modèle dans les réglages, ou en cherchant une étiquette physique sur le téléphone lui-même.

Comment vérifier si mon téléphone est débloqué pour utiliser une eSIM ?

Il existe trois façons simples de le confirmer. Essaie d'insérer une carte SIM d'un autre opérateur et regarde si ton téléphone la reconnaît. Certains modèles sont aussi débloqués dès la sortie d'usine. Tu peux enfin demander directement à ton opérateur s'il reste un lien avec ta ligne.

Quand dois-je installer mon eSIM avant de partir en voyage ?

Tu peux l'installer dès l'achat. Tu disposes de 180 jours avant que l'eSIM ne commence à s'activer automatiquement, ce qui te laisse largement le temps de la configurer à l'avance. On te conseille de le faire avant ton départ, pour arriver avec tout prêt.

Quand vais-je recevoir mon eSIM ?

Dès que ton achat est finalisé, tu reçois un e-mail avec tout ce qu'il faut pour la mettre en route immédiatement, que ce soit en scannant un code QR ou en suivant les étapes manuelles.

Comment installer mon eSIM Roamic sur mon appareil ?

Une fois l'achat effectué, tu recevras un code QR par e-mail. Ouvre-le sur ton téléphone compatible, scanne-le, et ton forfait est prêt à l'emploi. On t'envoie aussi un petit guide au cas où tu préfères suivre les étapes tranquillement, à ton rythme.

Mon code QR ne fonctionne pas, que faire ?

Si le scan du code QR ne passe pas, plusieurs raisons sont possibles : ton appareil n'est pas compatible, l'opérateur impose une restriction, il y a un souci de connexion réseau, ou un réglage sur ton téléphone bloque l'opération.

Quand et comment mon eSIM s'active-t-elle à destination ?

Ton eSIM ne consomme aucune donnée tant que tu n'es pas arrivé à destination, tu peux donc l'installer et la configurer plusieurs jours à l'avance sans aucun risque. Le meilleur moment pour l'activer, c'est juste après l'atterrissage : active ta ligne de voyage, définis-la comme ligne de données principale, puis active l'itinérance des données. Ton forfait démarre alors automatiquement dès que le téléphone capte un réseau local.

Puis-je garder mon numéro actuel avec une eSIM Roamic ?

Oui, absolument. Ton numéro habituel n'est pas du tout affecté, puisque l'eSIM fonctionne en parallèle de ta carte SIM principale. Sache que ces eSIM sont uniquement dédiées aux données et n'incluent pas de numéro propre. Elles sont pensées pour te garder connecté pendant ton voyage, rien de plus.

Quels pays sont couverts par Roamic eSIM ?

On couvre plus de 190 pays à travers le monde. Grâce à nos nombreux partenariats réseau, tu bénéficies d'une connexion internet rapide et fiable, où que tu voyages. La liste complète des pays disponibles est sur notre page de couverture.

Est-ce que l'eSIM va aussi vite qu'une carte SIM classique ?

Oui, la technologie utilisée est exactement la même que pour une ligne locale, donc tu passes sans souci entre la 4G, la LTE et la 5G. Si la connexion semble plus lente dans une zone reculée ou avec peu de réseau, ce n'est pas lié à l'eSIM mais à la couverture locale du coin.

Comment partager mes données depuis mon eSIM (point d'accès) ?

Rien de plus simple : active le partage de connexion sur ton téléphone, puis connecte tes autres appareils via ce point d'accès pour naviguer avec les données de ton eSIM.

Où consulter ma consommation de données ?

Tu peux la suivre à tout moment depuis ton tableau de bord MyRoamic.

Pourquoi mon eSIM affiche une adresse IP d'un autre pays ?

Pas d'inquiétude si c'est le cas, c'est en fait assez courant, aussi bien en itinérance internationale qu'avec une connexion VPN. Cela vient du fait que certains de nos partenaires réseau attribuent les adresses IP depuis leurs propres serveurs, sans lien direct avec ta position réelle du moment.

Comment recharger mon eSIM ?

Connecte-toi simplement sur l'application MyRoamic, sélectionne l'eSIM à recharger, puis appuie sur le bouton « Recharger ». En quelques secondes, ton forfait est mis à jour et prêt à repartir.

Pourquoi je ne vois pas le bouton pour recharger ?

Ce bouton n'apparaît que si ton eSIM est encore active, c'est-à-dire ni épuisée ni expirée. Si ton forfait est déjà arrivé à son terme ou a dépassé sa date de validité, tu ne pourras pas recharger la même eSIM. Dans ce cas, achète simplement un nouveau forfait sur notre site et contacte notre support : on t'appliquera une recharge manuelle sur ta nouvelle eSIM.

Puis-je changer de forfait eSIM ?

Pour l'instant, changer de forfait implique d'annuler celui en cours avant d'en choisir un nouveau. Mais pas de panique, il te suffit de nous contacter et on s'occupe du remboursement à ta place, sans complication.

Mon eSIM ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Commence par vérifier qu'elle n'a pas expiré. Assure-toi ensuite que tu es bien arrivé à destination et que l'eSIM est configurée pour le bon pays. Enfin, jette un œil à tes paramètres pour confirmer que l'itinérance des données est bien activée.

Qu'est-ce que MyRoamic et à quoi ça sert ?

C'est notre plateforme en ligne, pensée pour gérer toutes tes commandes rapidement. Tu peux y suivre l'état de ton eSIM, la recharger, et découvrir nos autres offres au passage.

Quel type de support client propose Roamic ?

Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7, par chat en direct, e-mail ou téléphone. Le but : t'accompagner sur n'importe quelle question ou problème, pour que tout se passe bien avec notre service.

Je me suis trompé en saisissant mes informations personnelles, que faire ?

Aucun souci ! Ton eSIM n'est liée à aucune donnée personnelle, tu peux donc l'installer sur ton appareil ou sur un autre sans problème. Tu peux même l'utiliser pour un proche.