Política de reembolso

Na Roamic, esforçamo-nos por oferecer o melhor serviço possível. No entanto, compreendemos que pode haver situações em que um reembolso seja necessário. Abaixo estão as condições sob as quais os reembolsos são processados:

Tipos de reembolso

1. Reembolso por cancelamento do serviço

• Se os seus planos mudaram e já não precisa do seu eSIM Roamic, oferecemos um reembolso total nos primeiros 180 dias.
• Para ser elegível para um reembolso total:
  • O seu eSIM deve ter sido comprado no site da Roamic.
  • O eSIM ainda não deve ter sido ativado.
  • A compra não deve ter sido feita há mais de 6 meses.
• Se o eSIM já tiver sido ativado e/ou usado, analisaremos o seu caso específico para oferecer uma solução adequada.

2. Reembolso por dispositivo incompatível ou bloqueado

• Se comprou o eSIM e este se revelou incompatível com o seu dispositivo, oferecemos um reembolso total.
• Para ser elegível para um reembolso total:
  • O código QR não deve ter sido digitalizado.
  • Nenhum dado do plano deve ter sido utilizado.
  • A compra não deve ter sido feita há mais de 6 meses.
  • Deve enviar uma captura de ecrã e as informações necessárias para verificar a incompatibilidade ou o bloqueio.

3. Reembolso por problemas de ligação

• Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema com a Roamic ou com a infraestrutura de rede do país de destino, podemos oferecer-lhe um reembolso total ou parcial.
• Antes de solicitar o reembolso, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de info@roamic.com ou do nosso chat para reportar o problema de ligação.
• Não podemos garantir um reembolso se nos contactar depois da sua viagem.
• Em todos os outros casos, poderá ser emitido um reembolso parcial ou total (com uma taxa administrativa), dependendo dos dados que utilizou.

Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso, basta contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de info@roamic.com e fornecer as informações e os documentos necessários. A nossa equipa irá guiá-lo durante o processo e garantir uma resolução tranquila.

O nosso objetivo é processar todos os pedidos de reembolso de forma rápida e eficiente para manter a satisfação do cliente.