Perguntas frequentes
O que é um eSIM, o que significa e como funciona?
Um eSIM é um chip virtual que desempenha a mesma função de um cartão SIM físico, mas sem ocupar espaço nem precisar ser inserido. Assim que ativa o seu plano, o seu dispositivo liga-se diretamente à rede local do país onde se encontra, e tudo continua a funcionar como sempre: as suas aplicações, o seu WhatsApp com o mesmo número de sempre.
O meu dispositivo é compatível com um eSIM da Roamic?
Os eSIM da Roamic funcionam na maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM. Se quiser ter a certeza, pode consultar a nossa lista de compatibilidade ou verificar nas definições do seu telemóvel o número EID do seu dispositivo.
Como sei se o meu telemóvel é um modelo chinês que não suporta eSIM?
Alguns telemóveis fabricados especificamente para o mercado chinês não suportam eSIM. Pode confirmá-lo de várias formas: verificando a caixa original do seu telemóvel, verificando o número de modelo nas definições do sistema, ou procurando uma etiqueta física no próprio dispositivo.
Como verifico se o meu telemóvel está desbloqueado para usar um eSIM?
Existem três formas simples de o descobrir. Pode experimentar um SIM de outro operador e ver se o seu dispositivo o reconhece. Alguns modelos também vêm desbloqueados de fábrica, por isso vale a pena verificar. Ou basta perguntar ao seu operador, que pode confirmar-lhe se a sua linha ainda está vinculada a ele.
Quando devo instalar o meu eSIM antes de viajar para o estrangeiro?
Pode instalá-lo no momento em que o compra. Tem 180 dias antes de começar a ativar-se automaticamente, por isso pode configurá-lo com dias de antecedência sem qualquer problema. Recomendamos que o instale antes de viajar, para chegar com tudo pronto.
Quando receberei o meu eSIM após a compra?
Assim que concluir a compra, receberá um e-mail com tudo o que é necessário para o deixar pronto instantaneamente, seja digitalizando um código QR ou seguindo os passos manuais.
Como instalo o meu cartão eSIM da Roamic no meu dispositivo?
Depois de concluir a compra, receberá um código QR por e-mail. Digitalize-o, e o seu plano ficará pronto a usar de imediato. Também lhe enviamos um guia rápido, caso prefira seguir os passos com calma e ao seu próprio ritmo.
O meu código QR do eSIM não funciona, o que faço?
Se a digitalização não funcionar, pode haver várias causas: o seu dispositivo não ser compatível, existir uma restrição do operador, um problema de ligação à rede, ou alguma definição do telemóvel que esteja a bloquear o processo.
Quando e como se ativa o meu eSIM de dados no estrangeiro?
O seu eSIM não usará dados até chegar ao seu destino, por isso pode instalá-lo e configurá-lo com dias de antecedência sem qualquer risco. O melhor momento para o ativar é logo após a aterragem. Ative a sua linha de viagem, defina-a como linha de dados principal e ative o roaming de dados. A partir daí, o plano ativa-se automaticamente assim que o telemóvel encontrar uma rede local.
Posso manter o meu número de telefone, ter um número novo, receber SMS ou fazer chamadas com o meu eSIM da Roamic?
Sim, pode manter o seu número de telefone habitual sem qualquer problema, uma vez que o seu eSIM funciona em conjunto com o seu SIM principal e pode ter ambas as linhas ativas ao mesmo tempo. Tenha em conta que estes eSIM são apenas de dados: não incluem número próprio nem permitem receber SMS ou fazer chamadas (tampouco chamadas internacionais). Foram concebidos exclusivamente para o manter ligado à internet durante a viagem.
Que países estão cobertos pelo Roamic eSIM?
Temos cobertura em mais de 190 países em todo o mundo. Graças às nossas amplas parcerias de rede, a ligação mantém-se rápida e fiável praticamente onde quer que viaje. Pode consultar a lista completa na nossa página de cobertura.
Os eSIM funcionam à mesma velocidade que um SIM normal?
Sim, a tecnologia que utilizam é exatamente a mesma de qualquer linha local, por isso pode alternar entre 4G, LTE e 5G sem problemas. Se notar velocidades mais baixas em zonas remotas ou com pouco sinal, isso deve-se à cobertura do local e não ao eSIM em si.
Como partilho dados do meu eSIM com o hotspot?
Basta ativar a opção de hotspot no seu telemóvel e ligar os seus outros dispositivos através dela. Assim, poderão navegar utilizando os dados do seu eSIM.
Onde posso consultar o consumo de dados do meu eSIM?
Pode consultá-lo a qualquer momento a partir do seu painel MyOzu, também pode verificar o consumo diretamente a partir do seu próprio dispositivo, no seu gestor de SIM habitual.
Porque é que o meu eSIM mostra um endereço IP de outro país?
Isto é bastante habitual, pelo que não há motivo para preocupação. Costuma acontecer tanto em roaming internacional como em ligações VPN. A razão é que alguns dos nossos parceiros de rede atribuem endereços IP a partir dos seus próprios servidores, algo que não tem relação direta com a sua localização real nesse momento.
Como recarrego o meu eSIM?
Aceda à aplicação MyOzu, escolha o eSIM que pretende recarregar e prima o botão "Recarregar". Em poucos segundos, o seu plano ficará atualizado e pronto para continuar a ser utilizado.
Porque não vejo o botão para recarregar o meu eSIM?
Esse botão só aparece se o seu eSIM continuar ativo, ou seja, nem esgotado nem expirado. Se o seu plano já se esgotou ou ultrapassou a sua data de validade, não poderá recarregar esse mesmo eSIM.
Posso mudar para um plano de eSIM diferente?
Por agora, mudar de plano implica cancelar o atual e escolher um novo. Mas não se preocupe, basta contactar-nos e nós tratamos do reembolso sem qualquer complicação.
O meu eSIM não funciona, porque acontece isto e o que posso fazer?
Primeiro, verifique se não expirou. Depois, confirme que realmente já chegou ao seu destino e que o eSIM está configurado para o local correto. Por último, verifique nas definições se o roaming de dados está ativado.
O que é o MyOzu e para que serve?
É a nossa plataforma web para gerir todas as suas encomendas de forma rápida e simples. A partir daí pode consultar o estado do seu eSIM, recarregá-lo e descobrir as nossas outras ofertas.
Que tipo de apoio ao cliente oferece a Roamic?
A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, todos os dias, por chat em direto ou correio eletrónico. O objetivo é simples: resolver qualquer dúvida ou problema o mais rapidamente possível.
Introduzi mal os meus dados pessoais ao comprar o meu eSIM, o que faço?
Sem problema! O seu eSIM não está vinculado aos seus dados pessoais, por isso pode instalá-lo no seu próprio dispositivo ou num diferente sem qualquer inconveniente. Pode até usá-lo para um familiar. Caso não consiga aceder ao eSIM, pode sempre contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
Porque é que a página me leva para o Ozu e não para o Roamic?
Atualizámos o nosso sistema para lhe facilitar o acesso ao seu eSIM; fizemos apenas um pequeno redesenho da página, por isso não deve preocupar-se.
Porque é que no Android aparece que só tenho 2 GB se comprei outro plano?
É um limitador visual predefinido nestes dispositivos, mas pode editá-lo facilmente. Basta seguir o caminho "Definições > Ligações > Utilização de dados" e, em "Aviso e limite de dados", desativar a opção "Definir limite de dados".
Qual é a diferença entre um eSIM e um SIM físico?
A principal diferença é que o eSIM é um chip virtual integrado no seu dispositivo, enquanto o SIM físico é um cartão que tem de inserir e retirar manualmente. Funcionalmente fazem o mesmo: ligam-no a uma rede móvel. O eSIM tem a vantagem de poder ser instalado instantaneamente, sem esperar por um envio físico, e pode mantê-lo ativo junto com o seu SIM principal sem ocupar a mesma ranhura.
Posso transferir o meu eSIM para outro telemóvel?
Regra geral, um eSIM fica vinculado ao dispositivo em que é instalado, por isso não pode ser movido diretamente de um telemóvel para outro como faria com um cartão físico. Se precisar de usar o seu plano num dispositivo diferente, contacte-nos e ajudamo-lo a geri-lo.
Posso eliminar o meu eSIM? O que acontece se o apagar?
Sim, pode eliminá-lo a partir das definições do seu telemóvel quando já não precisar dele. Tenha em conta que, se o seu plano ainda estava ativo ou tinha dados disponíveis, ao apagá-lo perderá o acesso a essa linha de dados, por isso recomendamos que o utilize por completo antes de o eliminar.
Quais são as vantagens de usar um eSIM e o que devo ter em conta antes de o contratar?
Entre as vantagens estão a instalação imediata sem esperar por um envio, a possibilidade de manter o seu SIM principal ativo ao mesmo tempo, e a mudança rápida entre redes locais quando viaja. Como aspeto a ter em conta, nem todos os dispositivos são compatíveis com eSIM, e no caso da Roamic, por serem planos apenas de dados, não incluem número próprio nem chamadas.
Os planos de eSIM da Roamic incluem dados ilimitados?
Sim, oferecemos planos com dados ilimitados. Tenha em conta que estes planos estão sujeitos a uma política de utilização justa (FUP, pela sigla em inglês), concebida para manter a rede estável e com boa qualidade para todos os nossos utilizadores. Isto significa que, ultrapassado um determinado volume de consumo diário, a velocidade de navegação pode reduzir-se, mas continuará ligado sem interrupções em qualquer momento.