Perguntas frequentes
O que é uma eSIM e como funciona?
Uma eSIM é um chip virtual que faz exatamente o mesmo que um cartão SIM físico, só que sem ocupar espaço e sem precisar de ser inserido. Assim que ativas o teu plano, o telemóvel liga-se logo à rede local do país onde estás, e tudo continua a funcionar como sempre: chamadas, aplicações, e o teu WhatsApp com o mesmo número de sempre.
O meu telemóvel é compatível com a Roamic eSIM?
As eSIM da Roamic funcionam na maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM. Para teres a certeza, consulta a nossa lista de compatibilidade.
Como sei se o meu telefone é um modelo chinês que não suporta eSIM?
Alguns telefones feitos especificamente para o mercado chinês não suportam eSIM. Podes verificar isto de várias formas: olhando para a caixa original, verificando o número do modelo nas definições do sistema, ou procurando uma etiqueta física no próprio aparelho.
Como verifico se o meu telemóvel está desbloqueado para usar eSIM?
Há três formas simples de confirmar isto. Experimenta inserir um SIM de outro operador e vê se o telemóvel o reconhece. Alguns modelos também já vêm desbloqueados de fábrica, por isso vale a pena verificar isso também. Ou então pergunta diretamente ao teu operador, que pode confirmar se a tua linha ainda está associada a eles.
Quando devo instalar a eSIM antes de viajar?
Podes instalá-la logo que a compres. Tens 180 dias antes de a ativação automática começar, por isso podes preparar tudo com dias de antecedência sem problema. Recomendamos instalá-la antes de partires, para chegares ao destino com tudo já pronto.
Quando vou receber a minha eSIM?
Logo que a compra fique concluída, recebes um e-mail com tudo o que precisas para a ter pronta em segundos, seja a digitalizar um código QR ou a seguir os passos manuais.
Como instalo a eSIM da Roamic no meu dispositivo?
Depois da compra, recebes um código QR por e-mail. Abre-o no teu telemóvel compatível, digitaliza-o, e o plano fica logo pronto a usar. Enviamos também um guia rápido, caso prefiras seguir os passos com mais calma, ao teu ritmo.
O código QR da minha eSIM não funciona, o que faço?
Se a digitalização não estiver a funcionar, pode haver várias razões: o dispositivo não é compatível, existe uma restrição do operador, há um problema de ligação à rede, ou alguma definição do telemóvel está a bloquear o processo.
Quando e como se ativa a eSIM no destino?
A eSIM não consome dados enquanto não chegares ao destino, por isso podes instalá-la e configurá-la com dias de antecedência sem qualquer risco. O melhor momento para a ativar é logo depois de aterrares: ativa a linha de viagem, define-a como linha de dados principal, e ativa o roaming de dados. A partir daí, o plano arranca automaticamente assim que o telemóvel encontrar uma rede local.
Posso manter o meu número atual com uma eSIM da Roamic?
Sim, sem qualquer problema. O teu número habitual não é afetado, já que a eSIM funciona em paralelo com o teu SIM principal. Só tem em conta que estas eSIM são apenas para dados e não incluem número próprio. Servem unicamente para te manterem ligado durante a viagem.
Que países estão cobertos pela Roamic eSIM?
Temos cobertura em mais de 190 países pelo mundo. Graças às nossas amplas parcerias de rede, mantém-se uma ligação rápida e fiável praticamente onde quer que viajes. A lista completa de países disponíveis está na nossa página de cobertura.
A eSIM funciona à mesma velocidade que um SIM normal?
Sim, a tecnologia é exatamente a mesma que qualquer linha local, por isso passas sem problemas entre 4G, LTE e 5G. Se notares velocidades mais baixas em zonas remotas ou com sinal fraco, isso deve-se à cobertura local e não à eSIM em si.
Como partilho dados da minha eSIM (hotspot)?
Basta ativar a opção de hotspot no telemóvel e ligar os outros dispositivos através dela. A partir daí, podem navegar usando os dados da tua eSIM.
Onde posso consultar o meu consumo de dados?
Podes ver isso a qualquer momento no painel MyRoamic.
Porque é que a minha eSIM mostra um endereço IP de outro país?
Isto é bastante normal, por isso não há motivo para preocupação. Acontece com frequência tanto em roaming internacional como em ligações VPN. A razão é que alguns dos nossos parceiros de rede atribuem endereços IP a partir dos seus próprios servidores, o que não está diretamente relacionado com a tua localização real nesse momento.
Como recarrego a minha eSIM?
Entra na aplicação MyRoamic, escolhe a eSIM que queres recarregar, e toca no botão "Recarregar". Em poucos segundos, o plano fica atualizado e pronto a usar novamente.
Porque não vejo o botão para recarregar?
Este botão só aparece se a eSIM ainda estiver ativa, ou seja, não esgotada nem caducada. Se o teu plano de dados já tiver terminado ou passado da data de validade, não vais conseguir recarregar essa mesma eSIM. Nesse caso, basta comprares um novo plano no nosso site e contactares o suporte, que aplica manualmente uma recarga na tua nova eSIM.
Posso mudar para um plano de eSIM diferente?
Por agora, para mudar de plano é preciso cancelar primeiro o atual e escolher um novo. Mas não te preocupes: basta contactares-nos e nós tratamos do reembolso, sem complicações.
A minha eSIM não funciona, o que posso fazer?
Confirma primeiro que não caducou. Verifica depois se já chegaste mesmo ao destino e se a eSIM está configurada para o país correto. Por fim, dá uma olhada nas definições para ver se o roaming de dados está ativado.
O que é a MyRoamic e para que serve?
É a nossa plataforma web para gerires todos os teus pedidos de forma rápida e simples. Aqui podes verificar o estado da tua eSIM, recarregá-la, e descobrir as nossas outras ofertas.
Que tipo de apoio ao cliente oferece a Roamic?
A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, todos os dias, por chat em direto, e-mail ou telefone. O objetivo é simples: resolver qualquer dúvida ou problema o mais rápido possível.
Enganei-me a inserir os meus dados pessoais ao comprar a eSIM, o que faço?
Sem problema! A eSIM não está associada aos teus dados pessoais, por isso podes instalá-la no teu próprio dispositivo ou num diferente sem qualquer obstáculo. Podes até usá-la para um familiar.