Kebijakan pengembalian uang

Di Roamic, kami berusaha memberikan layanan terbaik. Namun, kami memahami bahwa mungkin ada situasi di mana pengembalian dana diperlukan. Berikut adalah kondisi di mana pengembalian dana diproses:

Jenis Pengembalian Dana

1. Pengembalian Dana untuk Penarikan Layanan

  • Jika ada perubahan dalam rencana Anda dan Anda tidak lagi membutuhkan eSIM Roamic Anda, kami akan memberikan pengembalian dana penuh dalam 180 hari pertama
  • Untuk memenuhi syarat pengembalian dana penuh:
    • eSIM Anda harus dibeli dari situs web Roamic.
    • Aktivasi eSIM belum dilakukan.
    • Pembelian harus dilakukan tidak lebih dari 6 bulan yang lalu.
  • Jika eSIM sudah diaktifkan dan/atau digunakan, kami akan menganalisis kasus spesifik Anda untuk memberikan solusi yang sesuai.

2. Pengembalian Dana untuk Perangkat yang Tidak Kompatibel atau Terkunci

  • Jika Anda membeli eSIM dan ternyata tidak kompatibel dengan perangkat Anda, kami akan memberikan pengembalian dana penuh.
  • Untuk memenuhi syarat pengembalian dana penuh:
    • Kode QR tidak boleh telah dipindai.
    • Tidak ada data dari paket yang boleh telah digunakan.
    • Pembelian harus dilakukan tidak lebih dari 6 bulan yang lalu.
    • Anda harus mengirimkan tangkapan layar dan informasi yang diperlukan untuk memverifikasi ketidakcocokan atau penguncian.

3. Pengembalian Dana untuk Masalah Koneksi

  • Jika eSIM Anda tidak berfungsi karena masalah dengan Roamic atau infrastruktur jaringan di negara tujuan, kami dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau sebagian.
  • Sebelum meminta pengembalian dana, harap hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami di info@roamic.com atau melalui chat kami untuk melaporkan masalah koneksi.
  • Kami tidak dapat menjamin pengembalian dana jika Anda menghubungi kami setelah perjalanan Anda.
  • Dalam semua kasus lain, pengembalian dana sebagian atau penuh (dengan biaya administrasi) dapat diberikan tergantung pada data yang telah Anda gunakan.

Proses Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, cukup hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami di info@roamic.com dan menyediakan informasi serta dokumen yang diperlukan. Tim kami akan membimbing Anda melalui proses tersebut dan memastikan penyelesaian yang lancar.

Kami berupaya memproses semua permintaan pengembalian dana dengan cepat dan efisien untuk menjaga kepuasan pelanggan.