Pertanyaan Umum
Apa itu eSIM, apa artinya, dan bagaimana cara kerjanya?
eSIM adalah chip virtual yang menjalankan fungsi yang sama seperti kartu SIM fisik, tetapi tidak memakan tempat maupun perlu dimasukkan. Begitu Anda mengaktifkan paket Anda, perangkat Anda langsung terhubung ke jaringan lokal negara tempat Anda berada, dan semuanya tetap berfungsi seperti biasa: aplikasi Anda, WhatsApp Anda dengan nomor yang sama seperti biasanya.
Apakah perangkat saya kompatibel dengan eSIM Roamic?
eSIM Roamic berfungsi pada sebagian besar perangkat yang kompatibel dengan eSIM. Jika ingin memastikan, Anda dapat memeriksa daftar kompatibilitas kami atau memeriksa nomor EID perangkat Anda di pengaturan ponsel Anda.
Bagaimana saya tahu jika ponsel saya adalah model Tiongkok yang tidak mendukung eSIM?
Beberapa ponsel yang diproduksi khusus untuk pasar Tiongkok tidak mendukung eSIM. Anda dapat memeriksanya dengan beberapa cara: memeriksa kotak asli ponsel Anda, melihat nomor model di pengaturan sistem, atau mencari label fisik pada perangkat itu sendiri.
Bagaimana saya memeriksa apakah ponsel saya sudah dibuka kuncinya untuk menggunakan eSIM?
Ada tiga cara sederhana untuk mengetahuinya. Anda dapat mencoba SIM dari operator lain dan melihat apakah perangkat Anda mengenalinya. Beberapa model juga sudah tidak terkunci sejak dari pabrik, jadi ada baiknya diperiksa. Atau cukup tanyakan kepada operator Anda, yang dapat mengonfirmasi apakah nomor Anda masih terikat dengan mereka.
Kapan saya harus memasang eSIM sebelum bepergian ke luar negeri?
Anda dapat memasangnya begitu Anda membelinya. Anda memiliki waktu 180 hari sebelum mulai diaktifkan secara otomatis, jadi Anda dapat mengaturnya beberapa hari sebelumnya tanpa masalah. Kami menyarankan untuk memasangnya sebelum bepergian agar semuanya siap saat tiba.
Kapan saya akan menerima eSIM saya setelah pembelian?
Segera setelah Anda menyelesaikan pembelian, Anda akan menerima email berisi semua yang diperlukan untuk mempersiapkannya secara instan, baik dengan memindai kode QR atau mengikuti langkah manual.
Bagaimana cara saya memasang kartu eSIM Roamic di perangkat saya?
Setelah menyelesaikan pembelian, Anda akan menerima kode QR melalui email. Pindai kode tersebut, dan paket Anda akan langsung siap digunakan. Kami juga mengirimkan panduan singkat, jika Anda lebih suka mengikuti langkah-langkahnya dengan tenang sesuai kecepatan Anda sendiri.
Kode QR eSIM saya tidak berfungsi, apa yang harus saya lakukan?
Jika pemindaian tidak berhasil, bisa ada beberapa penyebab: perangkat Anda tidak kompatibel, adanya pembatasan dari operator, masalah koneksi jaringan, atau pengaturan tertentu pada ponsel yang menghalangi proses tersebut.
Kapan dan bagaimana eSIM data saya diaktifkan di luar negeri?
eSIM Anda tidak akan menggunakan data hingga Anda tiba di tujuan, jadi Anda dapat memasang dan mengaturnya beberapa hari sebelumnya tanpa risiko apa pun. Waktu terbaik untuk mengaktifkannya adalah tepat setelah mendarat. Aktifkan jalur perjalanan Anda, jadikan sebagai jalur data utama, dan aktifkan roaming data. Setelah itu, paket akan aktif secara otomatis begitu ponsel menemukan jaringan lokal.
Bisakah saya mempertahankan nomor telepon saya, memiliki nomor baru, menerima SMS, atau melakukan panggilan dengan eSIM Roamic saya?
Ya, Anda dapat mempertahankan nomor telepon Anda seperti biasa tanpa masalah, karena eSIM Anda berfungsi berdampingan dengan SIM utama Anda dan Anda dapat mengaktifkan kedua jalur secara bersamaan. Perlu diketahui bahwa eSIM ini hanya untuk data: tidak menyertakan nomor sendiri dan tidak memungkinkan Anda menerima SMS atau melakukan panggilan (termasuk panggilan internasional). eSIM ini dirancang khusus untuk menjaga Anda tetap terhubung ke internet selama perjalanan.
Negara mana saja yang tercakup oleh Roamic eSIM?
Kami memiliki cakupan di lebih dari 190 negara di seluruh dunia. Berkat kemitraan jaringan kami yang luas, koneksi tetap cepat dan andal hampir di mana pun Anda bepergian. Anda dapat memeriksa daftar lengkapnya di halaman cakupan kami.
Apakah eSIM bekerja dengan kecepatan yang sama seperti SIM biasa?
Ya, teknologi yang digunakan persis sama dengan jalur lokal mana pun, jadi Anda dapat beralih antara 4G, LTE, dan 5G tanpa masalah. Jika Anda melihat kecepatan yang lebih rendah di daerah terpencil atau dengan sinyal lemah, itu disebabkan oleh cakupan lokasi tersebut, bukan karena eSIM itu sendiri.
Bagaimana cara saya berbagi data dari eSIM saya melalui hotspot?
Anda hanya perlu mengaktifkan opsi hotspot di ponsel Anda dan menghubungkan perangkat lain Anda melaluinya. Dengan begitu mereka dapat menjelajah internet menggunakan data eSIM Anda.
Di mana saya dapat memeriksa penggunaan data eSIM saya?
Anda dapat melihatnya kapan saja dari dasbor MyOzu Anda, Anda juga dapat memeriksa penggunaan Anda langsung dari perangkat Anda sendiri, di pengelola SIM biasa.
Mengapa eSIM saya menampilkan alamat IP dari negara lain?
Ini cukup umum terjadi, jadi tidak perlu khawatir. Hal ini sering terjadi baik pada roaming internasional maupun pada koneksi VPN. Alasannya adalah beberapa mitra jaringan kami mengalokasikan alamat IP dari server mereka sendiri, yang tidak memiliki hubungan langsung dengan lokasi Anda yang sebenarnya pada saat itu.
Bagaimana cara saya mengisi ulang eSIM saya?
Masuk ke aplikasi MyOzu, pilih eSIM yang ingin Anda isi ulang, dan tekan tombol "Isi Ulang". Dalam beberapa detik, paket Anda akan diperbarui dan siap digunakan kembali.
Mengapa saya tidak melihat tombol untuk mengisi ulang eSIM saya?
Tombol ini hanya muncul jika eSIM Anda masih aktif, yaitu tidak habis maupun kedaluwarsa. Jika paket Anda sudah habis atau melewati tanggal berlakunya, Anda tidak akan dapat mengisi ulang eSIM yang sama.
Bisakah saya beralih ke paket eSIM yang berbeda?
Untuk saat ini, mengganti paket berarti membatalkan paket saat ini dan memilih yang baru. Namun jangan khawatir, Anda hanya perlu menghubungi kami dan kami akan mengurus pengembalian dana tanpa komplikasi apa pun.
eSIM saya tidak berfungsi, mengapa hal ini terjadi dan apa yang dapat saya lakukan?
Pertama, periksa apakah eSIM belum kedaluwarsa. Kemudian pastikan Anda benar-benar telah tiba di tujuan Anda dan eSIM sudah diatur untuk lokasi yang benar. Terakhir, periksa di pengaturan apakah roaming data sudah diaktifkan.
Apa itu MyOzu dan untuk apa digunakan?
Ini adalah platform web kami untuk mengelola semua pesanan Anda dengan cepat dan mudah. Dari sana Anda dapat memeriksa status eSIM Anda, mengisi ulang, dan menemukan penawaran kami lainnya.
Jenis layanan pelanggan apa yang ditawarkan Roamic?
Tim kami tersedia 24 jam sehari, setiap hari, melalui live chat atau email. Tujuannya sederhana: menyelesaikan pertanyaan atau masalah apa pun secepat mungkin.
Saya salah memasukkan data pribadi saya saat membeli eSIM, apa yang harus saya lakukan?
Tidak masalah! eSIM Anda tidak terikat dengan data pribadi Anda, jadi Anda dapat memasangnya di perangkat Anda sendiri atau di perangkat yang berbeda tanpa masalah apa pun. Anda bahkan dapat menggunakannya untuk anggota keluarga. Jika Anda tidak dapat mengakses eSIM, Anda selalu dapat menghubungi kami dan kami dengan senang hati akan membantu Anda.
Mengapa halamannya membawa saya ke Ozu dan bukan ke Roamic?
Kami telah memperbarui sistem kami agar lebih mudah bagi Anda untuk mengakses eSIM Anda; kami hanya melakukan sedikit pembaruan tampilan halaman, jadi Anda tidak perlu khawatir.
Mengapa di Android muncul keterangan bahwa saya hanya memiliki 2 GB padahal saya telah membeli paket lain?
Ini adalah pembatas visual bawaan pada perangkat ini, tetapi Anda dapat dengan mudah mengeditnya. Cukup ikuti jalur "Pengaturan > Koneksi > Penggunaan Data", dan pada bagian "Peringatan dan Batas Data", nonaktifkan opsi "Tetapkan Batas Data".
Apa perbedaan antara eSIM dan SIM fisik?
Perbedaan utamanya adalah eSIM merupakan chip virtual yang terintegrasi di perangkat Anda, sementara SIM fisik adalah kartu yang harus Anda masukkan dan lepas secara manual. Secara fungsional keduanya melakukan hal yang sama: menghubungkan Anda ke jaringan seluler. eSIM memiliki keunggulan karena dapat dipasang secara instan, tanpa perlu menunggu pengiriman fisik, dan Anda dapat mengaktifkannya bersamaan dengan SIM utama Anda tanpa menempati slot yang sama.
Bisakah saya memindahkan eSIM saya ke ponsel lain?
Pada umumnya, eSIM tetap terikat pada perangkat tempat eSIM tersebut dipasang, sehingga tidak dapat dipindahkan langsung dari satu ponsel ke ponsel lain seperti yang bisa Anda lakukan dengan kartu fisik. Jika Anda perlu menggunakan paket Anda di perangkat yang berbeda, hubungi kami dan kami akan membantu mengaturnya.
Bisakah saya menghapus eSIM saya? Apa yang terjadi jika saya menghapusnya?
Ya, Anda dapat menghapusnya dari pengaturan ponsel Anda saat sudah tidak membutuhkannya lagi. Perlu diketahui bahwa jika paket Anda masih aktif atau masih memiliki data yang tersedia, Anda akan kehilangan akses ke jalur data tersebut setelah menghapusnya, jadi kami menyarankan untuk menggunakannya sepenuhnya sebelum menghapus.
Apa keuntungan menggunakan eSIM dan apa yang harus saya perhatikan sebelum membelinya?
Di antara keuntungannya adalah pemasangan instan tanpa menunggu pengiriman, kemungkinan untuk tetap mengaktifkan SIM utama Anda secara bersamaan, dan perpindahan cepat antar jaringan lokal saat Anda bepergian. Sebagai catatan penting, tidak semua perangkat kompatibel dengan eSIM, dan dalam kasus Roamic, karena merupakan paket data saja, tidak menyertakan nomor sendiri maupun panggilan.
Apakah paket eSIM Roamic menyertakan data tanpa batas?
Ya, kami menawarkan paket dengan data tanpa batas. Perlu diketahui bahwa paket ini tunduk pada kebijakan penggunaan wajar (FUP), yang dirancang untuk menjaga jaringan tetap stabil dan berkualitas baik bagi semua pengguna kami. Ini berarti bahwa setelah melewati volume konsumsi harian tertentu, kecepatan penjelajahan dapat berkurang, tetapi Anda akan tetap terhubung tanpa gangguan setiap saat.