Pertanyaan Umum

Apa itu eSIM dan bagaimana cara kerjanya?

eSIM adalah chip virtual yang punya fungsi sama seperti kartu SIM fisik, tapi tidak memakan tempat dan tidak perlu dipasang. Begitu paketmu aktif, ponsel langsung tersambung ke jaringan lokal di negara tempatmu berada, dan semuanya tetap berjalan seperti biasa: panggilan, aplikasi, sampai WhatsApp dengan nomor yang sama seperti biasanya.

Apakah perangkat saya kompatibel dengan Roamic eSIM?

eSIM Roamic bisa dipakai di hampir semua perangkat yang mendukung eSIM. Untuk memastikannya, cek saja daftar kompatibilitas kami.

Bagaimana cara mengetahui ponsel saya versi China yang tidak mendukung eSIM?

Beberapa ponsel yang dibuat khusus untuk pasar China memang tidak mendukung eSIM. Kamu bisa memeriksanya lewat kotak asli ponsel, nomor model di pengaturan sistem, atau cari label fisik yang tertera langsung di perangkat.

Bagaimana cara memastikan ponsel saya sudah unlock untuk eSIM?

Ada tiga cara mudah untuk mengeceknya. Coba masukkan SIM dari operator lain dan lihat apakah ponsel mengenalinya. Beberapa model juga sudah unlock sejak dari pabrik, jadi ini bisa jadi salah satu tandanya. Atau langsung saja tanyakan ke operatormu, mereka bisa memastikan apakah nomormu masih terikat dengan mereka.

Kapan sebaiknya saya instal eSIM sebelum bepergian?

Kamu bisa instal begitu selesai membeli. Ada waktu 180 hari sebelum eSIM mulai aktif otomatis, jadi kamu bisa menyiapkannya jauh-jauh hari. Kami sarankan untuk instal eSIM sebelum berangkat, supaya semuanya sudah siap saat tiba di tujuan.

Kapan saya akan menerima eSIM saya?

Begitu pembelian selesai, kamu langsung menerima email berisi semua yang dibutuhkan untuk langsung mengaktifkannya, baik dengan memindai kode QR maupun mengikuti langkah manual yang disertakan.

Bagaimana cara menginstal eSIM Roamic di perangkat saya?

Setelah pembelian selesai, kode QR akan dikirim ke emailmu. Buka di ponsel yang kompatibel, pindai, dan paketmu langsung siap dipakai. Kami juga mengirim panduan singkat, kalau-kalau kamu lebih suka mengikuti langkahnya sambil santai.

Kode QR eSIM saya tidak berfungsi, apa yang harus dilakukan?

Kalau kode QR gagal dipindai, ada beberapa kemungkinan penyebabnya: perangkat tidak kompatibel, ada batasan dari operator, koneksi jaringan bermasalah, atau ada pengaturan di ponsel yang menghalangi proses ini.

Kapan dan bagaimana eSIM saya aktif di tempat tujuan?

eSIM tidak akan memakai data apa pun sebelum kamu tiba di tujuan, jadi kamu bisa instal dan atur beberapa hari sebelumnya tanpa risiko sama sekali. Waktu terbaik untuk mengaktifkannya adalah begitu pesawat mendarat: nyalakan jalur perjalanan, jadikan sebagai jalur data utama, lalu aktifkan roaming data. Paket akan otomatis aktif begitu ponselmu menangkap jaringan lokal.

Apakah saya tetap bisa memakai nomor saya dengan eSIM Roamic?

Iya, tentu saja. Nomor biasamu tidak terpengaruh sama sekali, karena eSIM berjalan berdampingan dengan SIM utamamu. Ingat juga bahwa eSIM Roamic memang khusus untuk data saja dan tidak menyertakan nomor tersendiri. Fungsinya memang hanya untuk menjaga koneksimu selama perjalanan.

Negara mana saja yang dijangkau Roamic eSIM?

Ada lebih dari 190 negara yang sudah tercakup di seluruh dunia. Berkat kemitraan jaringan kami yang luas, koneksi internet tetap cepat dan stabil di mana pun kamu berada. Untuk daftar lengkapnya, kamu bisa cek halaman jangkauan kami.

Apakah kecepatan eSIM sama seperti SIM biasa?

Ya, teknologinya sama persis dengan jalur lokal mana pun, sehingga kamu bisa berpindah dengan lancar antara 4G, LTE, dan 5G. Kalau terasa lebih lambat di daerah terpencil atau sinyal lemah, itu karena jangkauan lokal di area tersebut, bukan karena eSIM-nya.

Bagaimana cara membagikan data dari eSIM saya (hotspot)?

Cukup nyalakan opsi hotspot di ponselmu, lalu sambungkan perangkat lain melalui itu. Perangkat tersebut langsung bisa memakai data dari eSIM-mu untuk berselancar.

Di mana saya bisa memeriksa pemakaian data eSIM saya?

Kamu bisa memantaunya kapan saja lewat dashboard MyRoamic.

Kenapa eSIM saya menunjukkan alamat IP dari negara lain?

Ini sebenarnya wajar, jadi tidak perlu khawatir. Hal ini juga sering terjadi saat roaming internasional atau memakai VPN. Alasannya karena beberapa mitra jaringan kami mengalokasikan alamat IP dari server mereka sendiri, yang sebenarnya tidak berkaitan langsung dengan lokasi aslimu saat itu.

Bagaimana cara mengisi ulang eSIM saya?

Masuk saja ke aplikasi MyRoamic, pilih eSIM yang ingin diisi ulang, lalu tekan tombol "Isi Ulang". Dalam beberapa detik, paketmu langsung terupdate dan siap dipakai lagi.

Kenapa tombol isi ulang tidak muncul?

Tombol ini hanya muncul kalau eSIM masih aktif, artinya belum habis dan belum kedaluwarsa. Kalau paket datamu sudah habis atau sudah lewat masa berlakunya, eSIM yang sama tidak bisa diisi ulang lagi. Solusinya, beli paket baru lewat website kami dan hubungi tim support, mereka akan menambahkan isi ulang secara manual ke eSIM barumu.

Bisakah saya pindah ke paket eSIM yang berbeda?

Untuk saat ini, ganti paket berarti kamu harus membatalkan paket yang sedang berjalan dulu, baru pilih yang baru. Tapi tenang saja, cukup hubungi kami dan biar kami yang urus pengembalian dananya, tanpa ribet.

eSIM saya tidak berfungsi, apa yang bisa saya lakukan?

Coba cek dulu apakah eSIM sudah kedaluwarsa atau belum. Pastikan juga kamu memang sudah tiba di tujuan dan eSIM sudah diatur untuk lokasi yang benar. Terakhir, periksa apakah roaming data sudah diaktifkan di pengaturan eSIM-mu.

Apa itu MyRoamic dan untuk apa fungsinya?

Ini adalah platform web kami untuk mengurus semua pesananmu dengan cepat. Dari sini kamu bisa memeriksa status eSIM, mengisi ulang, dan melihat penawaran lain yang kami sediakan.

Layanan pelanggan seperti apa yang disediakan Roamic?

Tim kami siap membantu 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, lewat live chat, email, maupun telepon. Tujuannya sederhana: memastikan pertanyaan atau masalah apa pun bisa cepat teratasi.

Saya salah memasukkan data pribadi saat membeli eSIM, bagaimana solusinya?

Tenang saja! eSIM tidak terikat dengan data pribadimu, jadi kamu bisa memasangnya di perangkat sendiri atau perangkat lain tanpa masalah. Bahkan kamu juga bisa memakainya untuk anggota keluarga.