Refund policy
في Roamic، نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. ومع ذلك، نفهم أنه قد تكون هناك حالات تستدعي الاسترداد. فيما يلي الشروط التي يتم بموجبها معالجة الاستردادات:
أنواع الاسترداد
1. استرداد لسحب الخدمة
- إذا طرأت تغييرات على خططك ولم تعد بحاجة إلى بطاقة Roamic eSIM الخاصة بك، سنوفر لك استردادًا كاملاً خلال أول 180 يومًا
- لتكون مؤهلاً لاسترداد كامل:
- يجب أن تكون بطاقة eSIM قد تم شراؤها من موقع Roamic.
- لم يتم تفعيل بطاقة eSIM بعد.
- يجب ألا يكون الشراء قد تم قبل أكثر من 6 أشهر.
- إذا تم تفعيل بطاقة eSIM واستخدامها بالفعل، سنقوم بتحليل حالتك الخاصة لتقديم حل مناسب.
2. استرداد للجهاز غير المتوافق أو المقفل
- إذا اشتريت بطاقة eSIM واتضح أنها غير متوافقة مع جهازك، سنوفر لك استردادًا كاملاً.
- لتكون مؤهلاً لاسترداد كامل:
- يجب ألا يكون قد تم مسح رمز الاستجابة السريعة (QR).
- يجب ألا يكون قد تم استخدام أي بيانات من الخطة.
- يجب ألا يكون الشراء قد تم قبل أكثر من 6 أشهر.
- يجب عليك إرسال لقطة شاشة والمعلومات اللازمة للتحقق من عدم التوافق أو القفل.
3. استرداد لمشاكل الاتصال
- إذا لم تعمل بطاقة eSIM الخاصة بك بسبب مشكلة في Roamic أو في بنية الشبكة في بلد الوجهة، يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو جزئيًا.
- قبل طلب الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على info@roamic.com أو من خلال دردشتنا للإبلاغ عن مشكلة الاتصال.
- لا يمكننا ضمان استرداد الأموال إذا تواصلت معنا بعد رحلتك.
- في جميع الحالات الأخرى، قد يتم إصدار استرداد جزئي أو كامل (مع رسوم إدارية) اعتمادًا على البيانات التي استخدمتها.
عملية الاسترداد
لطلب استرداد، ما عليك سوى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على info@roamic.com وتوفير المعلومات والوثائق اللازمة. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية وضمان حل سلس.
نهدف إلى معالجة جميع طلبات الاسترداد بسرعة وكفاءة للحفاظ على رضا العملاء.