الأسئلة الشائعة
ما هي شريحة eSIM، وماذا تعني، وكيف تعمل؟
شريحة eSIM هي رقاقة افتراضية تؤدي نفس وظيفة بطاقة SIM الفعلية، لكن دون أن تشغل مساحة أو تحتاج إلى إدخالها. بمجرد تفعيل باقتك، يتصل جهازك مباشرة بالشبكة المحلية للدولة التي تتواجد فيها، وتستمر جميع تطبيقاتك في العمل كالمعتاد، بما في ذلك واتساب بنفس رقمك المعتاد.
هل جهازي متوافق مع شريحة eSIM من Roamic؟
تعمل شرائح eSIM من Roamic على معظم الأجهزة المتوافقة مع eSIM. إذا أردت التأكد، يمكنك الاطلاع على قائمة التوافق لدينا أو مراجعة رقم EID الخاص بجهازك في إعدادات هاتفك.
كيف أعرف إن كان هاتفي طرازاً صينياً لا يدعم eSIM؟
بعض الهواتف المصنّعة خصيصاً للسوق الصيني لا تدعم eSIM. يمكنك التحقق من ذلك بعدة طرق: بمراجعة علبة الهاتف الأصلية، أو التحقق من رقم الطراز في إعدادات النظام، أو البحث عن ملصق فعلي على الجهاز نفسه.
كيف أتحقق من أن هاتفي غير مقيد باستخدام eSIM؟
هناك ثلاث طرق بسيطة لمعرفة ذلك. يمكنك تجربة شريحة SIM من مشغّل آخر لترى إن كان جهازك يتعرف عليها. بعض الطرازات تأتي أيضاً غير مقيدة من المصنع، لذا يستحق الأمر التحقق. أو ببساطة اسأل مشغّل شبكتك، الذي يمكنه تأكيد ما إذا كان خطك لا يزال مرتبطاً به.
متى يجب أن أثبّت شريحة eSIM قبل السفر إلى الخارج؟
يمكنك تثبيتها في اللحظة التي تشتريها فيها. لديك 180 يوماً قبل أن تبدأ بالتفعيل التلقائي، لذا يمكنك إعدادها قبل أيام من دون أي مشكلة. ننصحك بتثبيتها قبل السفر لتصل وكل شيء جاهز.
متى سأستلم شريحة eSIM الخاصة بي بعد الشراء؟
بمجرد إتمام عملية الشراء، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كل ما تحتاجه لتجهيزها فوراً، سواء بمسح رمز QR أو اتباع الخطوات اليدوية.
كيف أثبّت شريحة eSIM من Roamic على جهازي؟
بعد إتمام الشراء، ستصلك رمز QR عبر البريد الإلكتروني. امسحه ضوئياً، وستصبح باقتك جاهزة للاستخدام على الفور. كما نرسل لك دليلاً سريعاً في حال فضّلت اتباع الخطوات بهدوء وبالسرعة التي تناسبك.
رمز QR الخاص بشريحة eSIM لا يعمل، ماذا أفعل؟
إذا لم يعمل المسح، فقد يكون هناك عدة أسباب: عدم توافق جهازك، أو وجود قيد من مشغّل الشبكة، أو مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو إعداد ما في الهاتف يعيق العملية.
متى وكيف تُفعَّل شريحة eSIM الخاصة بالبيانات في الخارج؟
لن تستخدم شريحة eSIM أي بيانات حتى تصل إلى وجهتك، لذا يمكنك تثبيتها وإعدادها قبل أيام دون أي مخاطرة. أفضل وقت لتفعيلها هو فور الهبوط. فعّل خط سفرك، واجعله خط البيانات الرئيسي، وفعّل تجوال البيانات. من تلك اللحظة، تُفعَّل الباقة تلقائياً بمجرد أن يجد الهاتف شبكة محلية.
هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي، أو الحصول على رقم جديد، أو استقبال الرسائل النصية أو إجراء مكالمات باستخدام شريحة eSIM من Roamic؟
نعم، يمكنك الاحتفاظ برقم هاتفك المعتاد دون أي مشكلة، لأن شريحة eSIM تعمل جنباً إلى جنب مع شريحة SIM الرئيسية ويمكنك تفعيل الخطين معاً. ضع في اعتبارك أن هذه الشرائح مخصصة للبيانات فقط: لا تتضمن رقماً خاصاً بها ولا تسمح باستقبال الرسائل النصية أو إجراء المكالمات (ولا حتى المكالمات الدولية). فهي مصممة فقط للحفاظ على اتصالك بالإنترنت أثناء السفر.
ما هي الدول التي تغطيها شريحة Roamic eSIM؟
لدينا تغطية في أكثر من 190 دولة حول العالم. وبفضل شراكاتنا الواسعة مع مشغّلي الشبكات، يبقى الاتصال سريعاً وموثوقاً تقريباً أينما سافرت. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة في صفحة التغطية لدينا.
هل تعمل شرائح eSIM بنفس سرعة شريحة SIM العادية؟
نعم، التقنية المستخدمة هي نفسها تماماً المستخدمة في أي خط محلي، لذا يمكنك التنقل بين 4G وLTE وG5 دون أي مشاكل. إذا لاحظت سرعات أبطأ في مناطق نائية أو ذات إشارة ضعيفة، فذلك يعود إلى تغطية المكان وليس إلى شريحة eSIM نفسها.
كيف أشارك بيانات شريحة eSIM الخاصة بي عبر نقطة الاتصال (hotspot)؟
كل ما عليك فعله هو تفعيل خيار نقطة الاتصال في هاتفك وتوصيل أجهزتك الأخرى من خلالها. بهذه الطريقة ستتمكن من تصفح الإنترنت باستخدام بيانات شريحة eSIM الخاصة بك.
أين يمكنني التحقق من استهلاك بيانات شريحة eSIM الخاصة بي؟
يمكنك الاطلاع عليه في أي وقت من لوحة تحكم MyOzu الخاصة بك، كما يمكنك التحقق من استهلاكك مباشرة من جهازك نفسه، في مدير شرائح SIM المعتاد.
لماذا تظهر شريحة eSIM الخاصة بي عنوان IP من دولة أخرى؟
هذا أمر شائع جداً، فلا داعي للقلق. يحدث ذلك عادة في التجوال الدولي وكذلك مع اتصالات VPN. والسبب هو أن بعض شركائنا في الشبكة يخصصون عناوين IP من خوادمهم الخاصة، وهو ما لا علاقة له مباشرة بموقعك الفعلي في تلك اللحظة.
كيف أعيد شحن شريحة eSIM الخاصة بي؟
ادخل إلى تطبيق MyOzu، واختر شريحة eSIM التي تريد إعادة شحنها، ثم اضغط زر "إعادة الشحن". خلال ثوانٍ قليلة ستتحدث باقتك وتصبح جاهزة للاستخدام مجدداً.
لماذا لا أرى زر إعادة شحن شريحة eSIM الخاصة بي؟
يظهر هذا الزر فقط إذا كانت شريحتك لا تزال نشطة، أي غير منتهية الصلاحية ولا مستهلكة بالكامل. إذا استُنفدت باقتك بالفعل أو تجاوزت تاريخ صلاحيتها، فلن تتمكن من إعادة شحن الشريحة نفسها.
هل يمكنني التبديل إلى باقة eSIM مختلفة؟
حالياً، يتطلب تغيير الباقة إلغاء الباقة الحالية واختيار باقة جديدة. لكن لا داعي للقلق، فقط تواصل معنا وسنتولى إجراءات الاسترداد دون أي تعقيد.
شريحة eSIM الخاصة بي لا تعمل، لماذا يحدث ذلك وماذا يمكنني أن أفعل؟
تحقق أولاً من عدم انتهاء صلاحيتها. ثم تأكد من أنك وصلت بالفعل إلى وجهتك وأن شريحة eSIM مضبوطة للمكان الصحيح. وأخيراً، تحقق من إعدادات هاتفك من أن تجوال البيانات مفعّل.
ما هي منصة MyOzu وما هو استخدامها؟
هي منصتنا الإلكترونية لإدارة جميع طلباتك بسرعة وسهولة. من خلالها يمكنك التحقق من حالة شريحة eSIM الخاصة بك، وإعادة شحنها، واكتشاف عروضنا الأخرى.
ما نوع خدمة العملاء التي تقدمها Roamic؟
فريقنا متاح على مدار 24 ساعة يومياً، طوال أيام الأسبوع، عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. الهدف بسيط: حل أي استفسار أو مشكلة في أسرع وقت ممكن.
أدخلت بياناتي الشخصية بشكل خاطئ عند شراء شريحة eSIM، ماذا أفعل؟
لا مشكلة! شريحة eSIM الخاصة بك غير مرتبطة ببياناتك الشخصية، لذا يمكنك تثبيتها على جهازك الخاص أو على جهاز مختلف دون أي إزعاج. بل يمكنك استخدامها لأحد أفراد عائلتك. وفي حال تعذّر عليك الوصول إلى شريحة eSIM، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
لماذا تحوّلني الصفحة إلى Ozu وليس إلى Roamic؟
لقد قمنا بتحديث نظامنا لتسهيل وصولك إلى شريحة eSIM الخاصة بك؛ كل ما تم هو إعادة تصميم بسيطة للصفحة، لذا لا داعي للقلق.
لماذا يظهر في أندرويد أن لدي فقط 2 جيجابايت رغم أنني اشتريت باقة أخرى؟
إنه مجرد محدد بصري افتراضي تأتي به هذه الأجهزة، ولكن يمكنك تعديله بسهولة. فقط اتبع المسار "الإعدادات > الاتصالات > استخدام البيانات"، وفي "تحذير وحد البيانات"، عطّل خيار "تحديد حد للبيانات".
ما الفرق بين شريحة eSIM والشريحة الفعلية؟
الفرق الرئيسي هو أن شريحة eSIM هي رقاقة افتراضية مدمجة في جهازك، بينما الشريحة الفعلية هي بطاقة يجب إدخالها وإخراجها يدوياً. من الناحية الوظيفية، تؤديان نفس الغرض: توصيلك بشبكة الهاتف المحمول. تتميز eSIM بأنه يمكنك تثبيتها فوراً دون انتظار شحنة فعلية، ويمكنك إبقاءها نشطة إلى جانب شريحتك الرئيسية دون أن تشغل نفس الفتحة.
هل يمكنني نقل شريحة eSIM الخاصة بي إلى هاتف آخر؟
بشكل عام، ترتبط شريحة eSIM بالجهاز الذي تُثبَّت عليه، لذا لا يمكن نقلها مباشرة من هاتف إلى آخر كما تفعل مع بطاقة فعلية. إذا احتجت إلى استخدام باقتك على جهاز مختلف، تواصل معنا وسنساعدك على إدارة ذلك.
هل يمكنني حذف شريحة eSIM الخاصة بي؟ وماذا يحدث إذا حذفتها؟
نعم، يمكنك حذفها من إعدادات هاتفك عندما لا تعود بحاجة إليها. ضع في اعتبارك أنه إذا كانت باقتك لا تزال نشطة أو تحتوي على بيانات متاحة، فستفقد الوصول إلى ذلك الخط عند حذفها، لذا ننصحك باستخدامها بالكامل قبل حذفها.
ما هي مزايا استخدام شريحة eSIM وماذا يجب أن أضعه في الحسبان قبل شرائها؟
من بين المزايا: التثبيت الفوري دون انتظار شحنة، وإمكانية إبقاء شريحتك الرئيسية نشطة في الوقت نفسه، والتبديل السريع بين الشبكات المحلية أثناء السفر. أما بخصوص ما يجب مراعاته، فلا تدعم جميع الأجهزة تقنية eSIM، وفي حالة Roamic، وبما أن الباقات مخصصة للبيانات فقط، فهي لا تتضمن رقماً خاصاً ولا مكالمات.
هل تتضمن باقات eSIM من Roamic بيانات غير محدودة؟
نعم، نقدم باقات ببيانات غير محدودة. ضع في اعتبارك أن هذه الباقات تخضع لسياسة استخدام عادل (FUP)، وُضعت للحفاظ على استقرار الشبكة وجودتها لجميع مستخدمينا. وهذا يعني أنه بعد تجاوز حجم استهلاك يومي معيّن، قد تنخفض سرعة التصفح، لكنك ستبقى متصلاً دون انقطاع في أي وقت.