الأسئلة الشائعة
ما هي شريحة eSIM وكيف تعمل؟
شريحة eSIM هي شريحة افتراضية تقوم بنفس وظيفة بطاقة SIM المادية، ولكن دون أن تشغل أي مساحة أو تحتاج إلى إدخالها. بمجرد تفعيل باقتك، يتصل جهازك مباشرة بالشبكة المحلية في البلد الذي تتواجد فيه، ويستمر كل شيء في العمل كالعادة. مكالماتك، تطبيقاتك، وتطبيق WhatsApp بنفس رقمك المعتاد.
هل جهازي متوافق مع خدمة Roamic eSIM؟
تتوافق شرائح Roamic eSIM مع معظم الأجهزة الداعمة لتقنية eSIM. راجع قائمة التوافق لدينا للتأكد من أن جهازك يدعمها.
كيف أعرف إذا كان هاتفي موديلاً صينياً وبالتالي غير متوافق مع eSIM؟
بعض الهواتف المصنّعة للسوق الصينية لا تدعم eSIM. للتحقق من ذلك، راجع علبة هاتفك الأصلية، أو تحقق من رقم الموديل في إعدادات النظام، أو ابحث عن ملصق فعلي على الجهاز نفسه.
كيف أتحقق من أن هاتفي غير مقيّد باستخدام eSIM؟
توجد ثلاث طرق سهلة للتأكد من ذلك. جرّب شريحة أخرى، أدخل شريحة SIM من مشغّل آخر وتحقق مما إذا كان الجهاز يتعرف عليها. تحقق أيضاً من حالة المصنع، فبعض الموديلات تأتي غير مقيّدة من المصنع. أو اسأل مشغّل شبكتك مباشرة، فيمكنه تأكيد ما إذا كان خطك لا يزال مرتبطاً به.
متى يجب أن أثبّت شريحة eSIM قبل السفر؟
يمكنك تثبيتها في اللحظة التي تشتريها فيها. لديك ١٨٠ يوماً قبل أن تبدأ شريحة eSIM بالتفعيل التلقائي، لذا يمكنك إعدادها قبل السفر بأيام. نوصي بتثبيت شريحة eSIM قبل السفر لتكون جاهزاً بالكامل عند وصولك.
متى سأستلم شريحة eSIM الخاصة بي؟
بمجرد إتمام عملية الشراء، ستستلم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كل ما تحتاجه لتجهيزها فوراً، سواء عن طريق مسح رمز QR أو باتباع الخطوات اليدوية.
كيف أثبّت شريحة Roamic eSIM على جهازي؟
بمجرد إتمام عملية الشراء، ستستلم رمز QR عبر البريد الإلكتروني. افتحه على هاتفك المتوافق، ثم قم بمسحه، وستكون باقتك جاهزة للاستخدام. بالإضافة إلى رمز QR، نرسل لك أيضاً دليلاً سريعاً في حال رغبت باتباع الخطوات بالسرعة التي تناسبك.
رمز QR لشريحة eSIM لا يعمل، ما الحل؟
إذا كنت تواجه مشكلة في مسح رمز QR لشريحة eSIM، فقد يكون السبب عدم توافق جهازك، أو قيد من المشغّل، أو مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو أحد إعدادات هاتفك.
متى وكيف تُفعَّل شريحة eSIM في وجهتي؟
لن تبدأ شريحة eSIM باستخدام البيانات إلا بعد وصولك إلى وجهتك. لا تستهلك بيانات قبل ذلك، لذا يمكنك تثبيتها وإعدادها قبل السفر بأيام دون أي خطر. أفضل وقت لتفعيلها هو مباشرة بعد الهبوط. فعّل خط سفرك، اجعله خط البيانات الرئيسي، وفعّل خدمة التجوال للبيانات. وبمجرد اتصال هاتفك بشبكة محلية، ستُفعَّل باقتك تلقائياً.
هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي الحالي مع شريحة Roamic eSIM؟
نعم، استخدام شريحة Roamic eSIM لا يؤثر على رقم هاتفك المعتاد. تعمل شريحة eSIM جنباً إلى جنب مع شريحتك الرئيسية. ضع في اعتبارك أن شرائح Roamic eSIM مخصصة للبيانات فقط ولا تشمل رقم هاتف خاصاً بها. فهي مصممة خصيصاً لتبقيك متصلاً خلال رحلتك.
ما هي البلدان التي تغطيها خدمة Roamic eSIM؟
تقدم خدمة Roamic eSIM تغطية في أكثر من ١٩٠ دولة حول العالم. تضمن شراكاتنا الواسعة مع الشبكات اتصالات إنترنت سريعة وموثوقة أينما سافرت. زر صفحة التغطية الخاصة بنا لعرض القائمة التفصيلية للبلدان المتاحة.
هل تعمل شرائح eSIM بنفس سرعة شريحة SIM العادية؟
نعم، تعمل شريحة eSIM بنفس تقنية أي خط محلي، بحيث تتحرك بسلاسة بين شبكات 4G وLTE وG5. إذا لاحظت سرعات أقل في المناطق البعيدة أو ذات التغطية الضعيفة، فهذا يعود إلى التغطية المحلية، لا إلى شريحة eSIM.
كيف أشارك البيانات من شريحة eSIM (نقطة اتصال)؟
الأمر بسيط للغاية. فعّل خيار نقطة الاتصال أو مشاركة الشبكة على هاتفك، ثم قم بتوصيل أجهزتك الأخرى من خلالها للتصفح باستخدام بيانات شريحة eSIM.
أين يمكنني التحقق من استهلاك البيانات لشريحة eSIM؟
يمكنك التحقق من ذلك في أي وقت من لوحة تحكم MyRoamic.
لماذا تظهر شريحة eSIM عنوان IP من بلد آخر؟
لا داعي للقلق إذا ظهر هاتفك بعنوان IP من بلد مختلف أثناء استخدامك لـRoamic. هذا أمر شائع، سواء في التجوال الدولي أو في اتصالات VPN. يحدث ذلك لأن بعض شركائنا في الشبكة يخصصون عناوين IP من خوادمهم الخاصة، وهو أمر لا يرتبط مباشرة بموقعك الفعلي في تلك اللحظة.
كيف أعيد شحن شريحة eSIM؟
إعادة شحن شريحة eSIM أمر بسيط للغاية. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى تطبيق MyRoamic، واختيار شريحة eSIM التي تريد إعادة شحنها، والضغط على زر "إعادة الشحن". في غضون ثوانٍ، سيتم تحديث باقتك وستكون جاهزة للاستخدام مجدداً.
لماذا لا أرى زر إعادة شحن شريحة eSIM؟
يتوفر زر إعادة الشحن فقط إذا كانت شريحة eSIM نشطة، أي غير مستهلكة أو منتهية الصلاحية. إذا كانت باقة بياناتك قد استُهلكت بالكامل أو تجاوزت تاريخ صلاحيتها، فلن يسمح النظام بإعادة شحن تلك الشريحة نفسها. لا داعي للقلق، يمكنك شراء باقة جديدة من موقعنا والتواصل مع فريق الدعم لدينا لتطبيق إعادة شحن يدوية على شريحتك الجديدة.
هل يمكنني التبديل إلى باقة eSIM مختلفة؟
في الوقت الحالي، إذا كنت ترغب في تغيير باقتك، فسيتعين عليك أولاً إلغاء الباقة الحالية واختيار باقة جديدة. لكن لا داعي للقلق، فقط تواصل معنا وسنتولى نحن عملية استرداد أموالك، دون أي تعقيدات.
شريحة eSIM لا تعمل، ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا لم تعمل شريحة eSIM، تأكد أولاً من أنها لم تنتهِ صلاحيتها. تأكد أيضاً من أنك قد وصلت فعلاً إلى وجهتك، وأن الشريحة مُعدّة للوجهة الصحيحة. وأخيراً، تحقق من أن التجوال للبيانات مفعّل في إعدادات شريحة eSIM.
ما هي MyRoamic وفيما تُستخدم؟
إنها منصتنا على الويب لإدارة جميع طلباتك بسرعة وسهولة. من خلالها يمكنك التحقق من حالة شريحة eSIM، وإعادة شحنها، واكتشاف عروضنا الأخرى.
ما نوع خدمة دعم العملاء التي تقدمها Roamic؟
تقدم Roamic خدمة دعم عملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في أي سؤال أو مشكلة قد تواجهها. فريقنا المخصص متاح عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف لضمان تجربة سلسة ومُرضية مع خدمتنا.
أدخلت بياناتي الشخصية بشكل خاطئ عند شراء شريحة eSIM، ماذا أفعل؟
لا تقلق! شريحة eSIM غير مرتبطة ببياناتك الشخصية، لذا يمكنك تثبيتها على جهازك أو على جهاز مختلف دون أي مشكلة. بل يمكنك حتى استخدامها لأحد أفراد عائلتك.