Para iade politikası
Roamic olarak mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Ancak, iade gerekebilecek durumlar olabileceğini biliyoruz. İadelerin işleme alınma koşulları aşağıda belirtilmiştir:
İade Türleri
1. Hizmet İptali için İade
- Planlarınızda değişiklik olduysa ve artık Roamic eSIM'inize ihtiyacınız yoksa, ilk 180 gün içinde size tam iade sağlarız.
- Tam iade için uygun olmak için:
- eSIM'inizin Roamic web sitesinden satın alınmış olması gerekir.
- eSIM'in henüz etkinleştirilmemiş olması gerekir.
- Satın alma işleminin 6 aydan daha uzun süre önce yapılmamış olması gerekir.
- eSIM zaten etkinleştirilmiş ve/veya kullanılmışsa, uygun bir çözüm sunmak için özel durumunuzu inceleyeceğiz.
2. Uyumsuz veya Kilitli Cihaz için İade
- eSIM'i satın aldıysanız ve cihazınızla uyumsuz olduğu ortaya çıktıysa, size tam iade sağlarız.
- Tam iade için uygun olmak için:
- QR kodun taranmamış olması gerekir.
- Plandan hiç veri kullanılmamış olması gerekir.
- Satın alma işleminin 6 aydan daha uzun süre önce yapılmamış olması gerekir.
- Uyumsuzluğu veya kilidi doğrulamak için bir ekran görüntüsü ve gerekli bilgileri göndermeniz gerekir.
3. Bağlantı Sorunları için İade
- eSIM'iniz Roamic veya varış ülkesinin ağ altyapısıyla ilgili bir sorun nedeniyle çalışmıyorsa, size tam veya kısmi iade sunabiliriz.
- İade talep etmeden önce, bağlantı sorununu bildirmek için lütfen info@roamic.com adresinden veya sohbet üzerinden Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin.
- Seyahatinizden sonra bizimle iletişime geçerseniz iade garanti edemeyiz.
- Diğer tüm durumlarda, kullandığınız veriye bağlı olarak kısmi veya tam iade (idari ücret dahil) yapılabilir.
İade Süreci
İade talep etmek için, info@roamic.com adresinden Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçmeniz ve gerekli bilgi ve belgeleri sağlamanız yeterlidir. Ekibimiz size süreç boyunca rehberlik edecek ve sorunsuz bir çözüm sağlayacaktır.
Müşteri memnuniyetini korumak için tüm iade taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde işleme almayı hedefliyoruz.