Återbetalningspolicy

På Roamic strävar vi efter att erbjuda bästa möjliga service. Vi förstår dock att det kan finnas situationer där en återbetalning är nödvändig. Nedan följer villkoren för hur återbetalningar hanteras:

Typer av återbetalningar

1. Återbetalning vid uppsägning av tjänsten

  • Om dina planer har ändrats och du inte längre behöver din Roamic eSIM, ger vi dig en full återbetalning inom de första 180 dagarna.
  • För att vara berättigad till en full återbetalning:
    • Måste din eSIM ha köpts från Roamics webbplats.
    • Får eSIM:en inte ha aktiverats än.
    • Får köpet inte ha gjorts för mer än 6 månader sedan.
  • Om eSIM:en redan har aktiverats och/eller använts kommer vi att analysera ditt specifika fall för att erbjuda en lämplig lösning.

2. Återbetalning vid inkompatibel eller låst enhet

  • Om du köpte eSIM:en och den visade sig vara inkompatibel med din enhet ger vi dig en full återbetalning.
  • För att vara berättigad till en full återbetalning:
    • Får QR-koden inte ha skannats.
    • Får ingen data från abonnemanget ha använts.
    • Får köpet inte ha gjorts för mer än 6 månader sedan.
    • Måste du skicka en skärmdump och nödvändig information för att verifiera inkompatibiliteten eller låsningen.

3. Återbetalning vid anslutningsproblem

  • Om din eSIM inte fungerar på grund av ett problem med Roamic eller nätverksinfrastrukturen i destinationslandet kan vi erbjuda dig en full eller delvis återbetalning.
  • Innan du begär återbetalning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på info@roamic.com eller via vår chatt för att rapportera anslutningsproblemet.
  • Vi kan inte garantera en återbetalning om du kontaktar oss efter din resa.
  • I alla andra fall kan en delvis eller full återbetalning (med en administrationsavgift) utfärdas beroende på hur mycket data du har använt.

Återbetalningsprocess

För att begära en återbetalning, kontakta helt enkelt vårt kundtjänstteam på info@roamic.com och lämna nödvändig information och dokument. Vårt team guidar dig genom processen och säkerställer en smidig lösning.

Vårt mål är att behandla alla återbetalningsförfrågningar snabbt och effektivt för att upprätthålla kundnöjdheten.