Vanliga frågor

Vad är en eSIM, vad betyder det och hur fungerar det?

En eSIM är ett virtuellt chip som fyller samma funktion som ett fysiskt SIM-kort, men utan att ta upp plats eller behöva sättas in. Så snart du aktiverar ditt abonnemang ansluter din enhet direkt till det lokala nätverket i det land du befinner dig i, och allt fortsätter att fungera som vanligt: dina appar, ditt WhatsApp med samma nummer som alltid.

Är min enhet kompatibel med en Roamic-eSIM?

Roamics eSIM fungerar på de flesta eSIM-kompatibla enheter. Om du vill vara säker kan du kontrollera vår kompatibilitetslista eller kolla enhetens EID-nummer i telefonens inställningar.

Hur vet jag om min telefon är en kinesisk modell som inte stöder eSIM?

Vissa telefoner som tillverkats specifikt för den kinesiska marknaden stöder inte eSIM. Du kan kontrollera detta på flera sätt: genom att titta på telefonens originalförpackning, genom att se modellnumret i systeminställningarna, eller genom att leta efter en fysisk etikett på själva enheten.

Hur kontrollerar jag om min telefon är olåst för att använda en eSIM?

Det finns tre enkla sätt att ta reda på det. Du kan testa ett SIM-kort från en annan operatör och se om din enhet känner igen det. Vissa modeller kommer också olåsta från fabriken, så det är värt att kontrollera. Eller fråga helt enkelt din operatör, som kan bekräfta om din linje fortfarande är bunden till dem.

När ska jag installera min eSIM innan jag reser utomlands?

Du kan installera den så fort du köper den. Du har 180 dagar innan den börjar aktiveras automatiskt, så du kan konfigurera den flera dagar i förväg utan problem. Vi rekommenderar att du installerar den innan du reser, så att allt är klart vid ankomsten.

När får jag min eSIM efter köpet?

Så snart du har genomfört ditt köp får du ett e-postmeddelande med allt som behövs för att göra den redo direkt, antingen genom att skanna en QR-kod eller genom att följa de manuella stegen.

Hur installerar jag mitt Roamic-eSIM-kort på min enhet?

Efter att du har slutfört köpet får du en QR-kod via e-post. Skanna den, så blir ditt abonnemang redo att användas direkt. Vi skickar också en snabbguide, om du hellre vill följa stegen i lugn och ro i din egen takt.

Min eSIM:s QR-kod fungerar inte, vad gör jag?

Om skanningen inte fungerar kan det finnas flera orsaker: att din enhet inte är kompatibel, att det finns en operatörsbegränsning, ett problem med nätverksanslutningen, eller en inställning på telefonen som blockerar processen.

När och hur aktiveras min data-eSIM utomlands?

Din eSIM använder inte data förrän du anländer till din destination, så du kan installera och konfigurera den flera dagar i förväg utan någon risk. Bästa tidpunkten att aktivera den är precis efter landning. Aktivera din reselinje, ställ in den som primär datalinje och aktivera dataroaming. Därefter aktiveras abonnemanget automatiskt så snart telefonen hittar ett lokalt nätverk.

Kan jag behålla mitt telefonnummer, få ett nytt nummer, ta emot SMS eller ringa med min Roamic-eSIM?

Ja, du kan behålla ditt vanliga telefonnummer utan problem, eftersom din eSIM fungerar tillsammans med ditt huvud-SIM-kort och du kan ha båda linjerna aktiva samtidigt. Observera att dessa eSIM endast är för data: de innehåller inget eget nummer och tillåter varken mottagning av SMS eller att ringa samtal (inte heller internationella samtal). De är endast avsedda att hålla dig uppkopplad mot internet under resan.

Vilka länder täcks av Roamic-eSIM?

Vi har täckning i över 190 länder över hela världen. Tack vare våra omfattande nätverkspartnerskap förblir anslutningen snabb och pålitlig nästan var du än reser. Du kan se den fullständiga listan på vår täckningssida.

Fungerar eSIM med samma hastighet som ett vanligt SIM-kort?

Ja, tekniken som används är exakt densamma som för vilken lokal linje som helst, så du kan växla mellan 4G, LTE och 5G utan problem. Om du märker lägre hastigheter i avlägsna områden eller med svag signal beror det på områdets täckning och inte på själva eSIM:et.

Hur delar jag data från min eSIM via hotspot?

Du behöver bara aktivera hotspot-alternativet på din telefon och ansluta dina andra enheter genom den. På så sätt kan de surfa med hjälp av din eSIM:s data.

Var kan jag se min eSIM:s dataförbrukning?

Du kan se det när som helst från din MyOzu-instrumentpanel, du kan också kontrollera din förbrukning direkt från din egen enhet, i din vanliga SIM-hanterare.

Varför visar min eSIM en IP-adress från ett annat land?

Detta är ganska vanligt, så det finns ingen anledning till oro. Det brukar hända både vid internationell roaming och med VPN-anslutningar. Anledningen är att några av våra nätverkspartner tilldelar IP-adresser från sina egna servrar, vilket inte har något direkt samband med din faktiska plats vid den tidpunkten.

Hur laddar jag på min eSIM?

Gå in i MyOzu-appen, välj den eSIM du vill ladda på och tryck på knappen "Ladda på". Inom några sekunder är ditt abonnemang uppdaterat och redo att fortsätta användas.

Varför ser jag inte knappen för att ladda på min eSIM?

Den knappen visas bara om din eSIM fortfarande är aktiv, det vill säga varken slut eller utgången. Om ditt abonnemang redan har tagit slut eller passerat sitt giltighetsdatum kan du inte ladda på samma eSIM.

Kan jag byta till ett annat eSIM-abonnemang?

Just nu innebär ett abonnemangsbyte att du säger upp det nuvarande och väljer ett nytt. Men oroa dig inte, kontakta oss bara så hanterar vi återbetalningen utan några komplikationer.

Min eSIM fungerar inte, varför sker detta och vad kan jag göra?

Kontrollera först att den inte har gått ut. Bekräfta sedan att du verkligen har anlänt till din destination och att eSIM:et är konfigurerat för rätt plats. Kontrollera slutligen i inställningarna att dataroaming är aktiverat.

Vad är MyOzu och vad används det till?

Det är vår webbplattform för att hantera alla dina beställningar snabbt och enkelt. Därifrån kan du kontrollera status för din eSIM, ladda på den och upptäcka våra andra erbjudanden.

Vilken typ av kundservice erbjuder Roamic?

Vårt team är tillgängligt dygnet runt, alla dagar, via livechatt eller e-post. Målet är enkelt: att lösa alla frågor eller problem så snabbt som möjligt.

Jag angav mina personuppgifter fel när jag köpte min eSIM, vad gör jag?

Inga problem! Din eSIM är inte kopplad till dina personuppgifter, så du kan installera den på din egen enhet eller på en annan utan några olägenheter. Du kan till och med använda den till en familjemedlem. Om du inte kan komma åt eSIM:et kan du alltid kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Varför tar sidan mig till Ozu och inte till Roamic?

Vi har uppdaterat vårt system för att göra det enklare för dig att komma åt din eSIM; vi har bara gjort en liten omdesign av sidan, så du behöver inte oroa dig.

Varför visar Android att jag bara har 2 GB fastän jag har köpt ett annat abonnemang?

Det är en visuell begränsning som dessa enheter har som standard, men du kan enkelt redigera den. Följ bara sökvägen "Inställningar > Anslutningar > Dataanvändning" och avaktivera under "Varning och datagräns" alternativet "Ange datagräns".

Vad är skillnaden mellan en eSIM och ett fysiskt SIM-kort?

Den huvudsakliga skillnaden är att eSIM:et är ett virtuellt chip integrerat i din enhet, medan det fysiska SIM-kortet är ett kort som du manuellt måste sätta in och ta ur. Funktionellt gör de samma sak: de ansluter dig till ett mobilnät. eSIM:et har fördelen att du kan installera det direkt, utan att vänta på en fysisk leverans, och du kan ha det aktivt tillsammans med ditt huvud-SIM-kort utan att uppta samma plats.

Kan jag överföra min eSIM till en annan telefon?

Generellt förblir en eSIM kopplad till den enhet den installeras på, så den kan inte flyttas direkt från en telefon till en annan som du skulle göra med ett fysiskt kort. Om du behöver använda ditt abonnemang på en annan enhet, kontakta oss så hjälper vi dig att hantera det.

Kan jag ta bort min eSIM? Vad händer om jag tar bort den?

Ja, du kan ta bort den från telefonens inställningar när du inte längre behöver den. Observera att om ditt abonnemang fortfarande var aktivt eller hade tillgänglig data kommer du att förlora åtkomsten till den datalinjen när du tar bort den, så vi rekommenderar att du använder den fullständigt innan du tar bort den.

Vilka är fördelarna med att använda en eSIM och vad bör jag tänka på innan jag skaffar en?

Bland fördelarna finns omedelbar installation utan att vänta på en leverans, möjligheten att hålla ditt huvud-SIM-kort aktivt samtidigt, och snabbt byte mellan lokala nätverk när du reser. Som en sak att tänka på är inte alla enheter kompatibla med eSIM, och när det gäller Roamic, eftersom det är rena dataabonnemang, inkluderar de varken eget nummer eller samtal.

Inkluderar Roamics eSIM-abonnemang obegränsad data?

Ja, vi erbjuder abonnemang med obegränsad data. Observera att dessa abonnemang omfattas av en policy för rimlig användning (FUP), utformad för att hålla nätverket stabilt och av god kvalitet för alla våra användare. Detta innebär att när en viss daglig förbrukningsvolym överskrids kan surfhastigheten minska, men du förblir uppkopplad utan avbrott hela tiden.