Vanliga frågor

Vad är ett eSIM och hur fungerar det?

Ett eSIM är ett virtuellt chip som gör exakt samma jobb som ett vanligt SIM-kort, bara att det inte tar upp plats eller behöver sättas i. Så fort du aktiverar abonnemanget kopplar telefonen upp sig direkt mot det lokala nätet i landet du är i, och allt fortsätter fungera som vanligt: samtal, appar, och WhatsApp med samma nummer som alltid.

Är min telefon kompatibel med Roamic eSIM?

Roamics eSIM fungerar på de flesta eSIM-kompatibla enheter. Vill du vara helt säker kan du kolla vår kompatibilitetslista.

Hur vet jag om min telefon är en kinesisk modell som inte stödjer eSIM?

Vissa telefoner som är gjorda specifikt för den kinesiska marknaden stödjer inte eSIM. Det går att kolla på flera sätt: titta på originalförpackningen, kontrollera modellnumret i systeminställningarna, eller leta efter en etikett på själva enheten.

Hur kollar jag om min telefon är olåst för att använda eSIM?

Det finns tre enkla sätt att ta reda på det. Testa att sätta i ett SIM-kort från en annan operatör och se om telefonen känner igen det. Vissa modeller kommer också olåsta direkt från fabriken, så det kan också vara värt att kolla. Eller fråga helt enkelt din operatör direkt, de kan bekräfta om linjen fortfarande är kopplad till dem.

När bör jag installera eSIM:et innan jag reser?

Du kan installera det direkt när du köpt det. Du har 180 dagar på dig innan den automatiska aktiveringen börjar, så du kan förbereda det flera dagar i förväg utan problem. Vi rekommenderar att installera det innan avresa, så att allt redan är klart när du landar.

När får jag mitt eSIM?

Så fort köpet är klart får du ett mejl med allt du behöver för att komma igång direkt, antingen genom att skanna en QR-kod eller följa de manuella stegen.

Hur installerar jag Roamic eSIM på min telefon?

Efter köpet skickas en QR-kod till din mejl. Öppna den på en kompatibel telefon, skanna, och abonnemanget är redo att användas direkt. Vi skickar också med en snabbguide, ifall du hellre vill ta det lite lugnare och gå igenom stegen i din egen takt.

QR-koden till mitt eSIM fungerar inte, vad gör jag?

Om skanningen inte går som den ska kan det bero på flera saker: telefonen är inte kompatibel, operatören har någon begränsning, det är problem med nätverksanslutningen, eller en inställning på telefonen som stoppar processen.

När och hur aktiveras eSIM:et på resmålet?

eSIM:et använder ingen data alls förrän du är framme, så du kan installera och ställa in det flera dagar i förväg helt utan risk. Bästa tillfället att aktivera det är direkt efter landning: sätt på reselinjen, gör den till huvuddatalinje, och aktivera dataroaming. Därefter startar abonnemanget automatiskt så fort telefonen hittar ett lokalt nät.

Kan jag fortsätta använda mitt vanliga nummer med ett Roamic eSIM?

Ja, helt utan problem. Ditt vanliga nummer påverkas inte alls, eftersom eSIM:et fungerar parallellt med huvud-SIM-kortet. Kom bara ihåg att dessa eSIM enbart är till för data och inte har något eget nummer. De är helt enkelt gjorda för att hålla dig uppkopplad under resan.

Vilka länder täcks av Roamic eSIM?

Vi täcker över 190 länder runt om i världen. Tack vare våra breda nätverkssamarbeten kan du räkna med snabb och stabil internetanslutning nästan vart du än reser. Hela listan med tillgängliga länder hittar du på vår täckningssida.

Är eSIM lika snabbt som ett vanligt SIM-kort?

Ja, tekniken är exakt densamma som för en lokal linje, så du rör dig fritt mellan 4G, LTE och 5G. Märker du lägre hastighet i avlägsna områden eller där signalen är svag beror det på den lokala täckningen, inte på själva eSIM:et.

Hur delar jag data från mitt eSIM (hotspot)?

Slå bara på hotspot-funktionen på telefonen och koppla in dina andra enheter genom den. Då kan de surfa med data från ditt eSIM.

Var kan jag se min dataförbrukning?

Det ser du när du vill i din MyRoamic-dashboard.

Varför visar mitt eSIM en IP-adress från ett annat land?

Det är ganska vanligt, så det finns ingen anledning att oroa sig. Det händer ofta både vid internationell roaming och med VPN-anslutningar. Anledningen är att några av våra nätverkspartners tilldelar IP-adresser från sina egna servrar, vilket inte har någon direkt koppling till var du faktiskt befinner dig just då.

Hur laddar jag på mitt eSIM?

Logga in i MyRoamic-appen, välj det eSIM du vill ladda på, och tryck på knappen "Ladda på". Inom några sekunder är abonnemanget uppdaterat och redo att användas igen.

Varför ser jag inte knappen för att ladda på?

Den knappen dyker bara upp om eSIM:et fortfarande är aktivt, det vill säga inte förbrukat eller utgånget. Om dataabonnemanget redan är slut eller har gått ut kan du inte ladda på samma eSIM igen. Då är det bara att köpa ett nytt abonnemang på vår hemsida och kontakta supporten, som lägger på en manuell påladdning på ditt nya eSIM.

Kan jag byta till ett annat eSIM-abonnemang?

Just nu måste du säga upp ditt nuvarande abonnemang och välja ett nytt för att byta. Men oroa dig inte, du behöver bara höra av dig till oss och vi sköter återbetalningen utan krångel.

Mitt eSIM fungerar inte, vad kan jag göra?

Kolla först att det inte har gått ut. Bekräfta sedan att du verkligen har kommit fram till resmålet och att eSIM:et är inställt på rätt land. Ta till sist en titt i inställningarna för att se att dataroaming är påslaget.

Vad är MyRoamic och vad använder jag det till?

Det är vår webbplattform där du snabbt och enkelt kan hantera alla dina beställningar. Här kan du kolla status på ditt eSIM, ladda på det, och upptäcka våra andra erbjudanden.

Vilken typ av kundsupport erbjuder Roamic?

Vårt team finns tillgängligt dygnet runt, alla dagar, via livechatt, mejl eller telefon. Målet är enkelt: lösa alla frågor eller problem så snabbt som möjligt.

Jag skrev in fel personuppgifter när jag köpte mitt eSIM, vad gör jag?

Ingen fara! Ditt eSIM är inte kopplat till dina personuppgifter, så du kan installera det på din egen enhet eller en annan enhet utan problem. Du kan till och med använda det åt en familjemedlem.