Refund policy

Hos Roamic streber vi etter å tilby best mulig service. Vi forstår imidlertid at det kan oppstå situasjoner der en refusjon er nødvendig. Nedenfor er betingelsene for hvordan refusjoner behandles:

Typer refusjoner

1. Refusjon for kansellering av tjeneste

  • Hvis planene dine har endret seg og du ikke lenger trenger din Roamic eSIM, gir vi deg full refusjon innen de første 180 dagene.
  • For å være kvalifisert for full refusjon:
    • Må eSIM-en være kjøpt fra Roamic sin nettside.
    • Må eSIM-en ikke ha blitt aktivert ennå.
    • Må kjøpet ha blitt gjort for maksimalt 6 måneder siden.
  • Hvis eSIM-en allerede har blitt aktivert og/eller brukt, vil vi analysere din spesifikke sak for å tilby en passende løsning.

2. Refusjon for inkompatibel eller låst enhet

  • Hvis du kjøpte eSIM-en og den viste seg å være inkompatibel med enheten din, gir vi deg full refusjon.
  • For å være kvalifisert for full refusjon:
    • Må QR-koden ikke ha blitt skannet.
    • Må ingen data fra planen ha blitt brukt.
    • Må kjøpet ha blitt gjort for maksimalt 6 måneder siden.
    • Må du sende et skjermbilde og nødvendig informasjon for å bekrefte inkompatibiliteten eller låsingen.

3. Refusjon for tilkoblingsproblemer

  • Hvis eSIM-en din ikke fungerer på grunn av et problem med Roamic eller nettverksinfrastrukturen i destinasjonslandet, kan vi tilby deg en full eller delvis refusjon.
  • Før du ber om refusjon, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på info@roamic.com eller via chatten vår for å rapportere tilkoblingsproblemet.
  • Vi kan ikke garantere refusjon hvis du kontakter oss etter reisen din.
  • I alle andre tilfeller kan en delvis eller full refusjon (med et administrasjonsgebyr) utstedes avhengig av dataene du har brukt.

Refusjonsprosess

For å be om refusjon, ta rett og slett kontakt med vårt kundeserviceteam på info@roamic.com og oppgi nødvendig informasjon og dokumenter. Teamet vårt vil veilede deg gjennom prosessen og sørge for en smidig løsning.

Vi har som mål å behandle alle refusjonsforespørsler raskt og effektivt for å opprettholde kundetilfredsheten.