Vanlige spørsmål

Hva er en eSIM, hva betyr det, og hvordan fungerer det?

En eSIM er en virtuell brikke som har samme funksjon som et fysisk SIM-kort, men uten å ta opp plass eller måtte settes inn. Så snart du aktiverer abonnementet ditt, kobler enheten din seg direkte til det lokale nettverket i landet du befinner deg i, og alt fortsetter å fungere som vanlig: appene dine, WhatsApp med samme nummer som alltid.

Er enheten min kompatibel med en Roamic-eSIM?

Roamics eSIM-er fungerer på de fleste eSIM-kompatible enheter. Hvis du vil være sikker, kan du sjekke kompatibilitetslisten vår eller se etter EID-nummeret til enheten din i telefoninnstillingene.

Hvordan vet jeg om telefonen min er en kinesisk modell som ikke støtter eSIM?

Enkelte telefoner produsert spesifikt for det kinesiske markedet støtter ikke eSIM. Du kan sjekke dette på flere måter: ved å se på telefonens originalemballasje, ved å se modellnummeret i systeminnstillingene, eller ved å se etter en fysisk etikett på selve enheten.

Hvordan sjekker jeg om telefonen min er låst opp for å bruke en eSIM?

Det finnes tre enkle måter å finne det ut på. Du kan prøve et SIM-kort fra en annen operatør og se om enheten din gjenkjenner det. Noen modeller kommer også låst opp fra fabrikken, så det er verdt å sjekke. Eller bare spør operatøren din, som kan bekrefte om linjen din fortsatt er bundet til dem.

Når bør jeg installere eSIM-en min før jeg reiser til utlandet?

Du kan installere den i det øyeblikket du kjøper den. Du har 180 dager før den begynner å aktiveres automatisk, så du kan sette den opp flere dager i forveien uten problemer. Vi anbefaler at du installerer den før du reiser, slik at alt er klart ved ankomst.

Når mottar jeg eSIM-en min etter kjøpet?

Så snart du fullfører kjøpet, mottar du en e-post med alt du trenger for å gjøre den klar med en gang, enten ved å skanne en QR-kode eller ved å følge de manuelle trinnene.

Hvordan installerer jeg Roamic-eSIM-kortet mitt på enheten min?

Etter at du har fullført kjøpet, mottar du en QR-kode på e-post. Skann den, og abonnementet ditt vil være klart til bruk umiddelbart. Vi sender deg også en rask veiledning, i tilfelle du foretrekker å følge trinnene i ro og mak i ditt eget tempo.

QR-koden til eSIM-en min fungerer ikke, hva gjør jeg?

Hvis skanningen ikke fungerer, kan det være flere årsaker: at enheten din ikke er kompatibel, at det finnes en operatørbegrensning, et nettverksforbindelsesproblem, eller en telefoninnstilling som blokkerer prosessen.

Når og hvordan aktiveres data-eSIM-en min i utlandet?

eSIM-en din bruker ikke data før du kommer frem til reisemålet, så du kan installere og sette den opp flere dager i forveien uten noen risiko. Det beste tidspunktet å aktivere den på er rett etter landing. Aktiver reiselinjen din, still den inn som primær datalinje, og aktiver dataroaming. Deretter aktiveres abonnementet automatisk så snart telefonen finner et lokalt nettverk.

Kan jeg beholde telefonnummeret mitt, få et nytt nummer, motta SMS eller ringe med Roamic-eSIM-en min?

Ja, du kan beholde ditt vanlige telefonnummer uten problemer, siden eSIM-en din fungerer sammen med hoved-SIM-kortet ditt, og du kan ha begge linjene aktive samtidig. Merk at disse eSIM-ene kun er for data: de inkluderer ikke eget nummer og tillater ikke mottak av SMS eller å ringe (heller ikke internasjonale samtaler). De er utelukkende ment for å holde deg tilkoblet internett under reisen.

Hvilke land er dekket av Roamic-eSIM?

Vi har dekning i mer enn 190 land over hele verden. Takket være vårt omfattende nettverkssamarbeid forblir forbindelsen rask og pålitelig nesten uansett hvor du reiser. Du kan se den fullstendige listen på dekningssiden vår.

Fungerer eSIM med samme hastighet som et vanlig SIM-kort?

Ja, teknologien som brukes er nøyaktig den samme som for enhver lokal linje, så du kan bevege deg mellom 4G, LTE og 5G uten problemer. Hvis du merker lavere hastigheter i avsidesliggende områder eller med svakt signal, skyldes det dekningen på stedet og ikke selve eSIM-en.

Hvordan deler jeg data fra eSIM-en min med hotspot?

Du trenger bare å aktivere hotspot-alternativet på telefonen din og koble til de andre enhetene dine gjennom den. På den måten kan de surfe ved hjelp av dataene til eSIM-en din.

Hvor kan jeg sjekke dataforbruket til eSIM-en min?

Du kan se det når som helst fra MyOzu-dashbordet ditt, du kan også sjekke forbruket ditt direkte fra din egen enhet, i din vanlige SIM-behandling.

Hvorfor viser eSIM-en min en IP-adresse fra et annet land?

Dette er ganske vanlig, så det er ingenting å bekymre seg for. Det skjer ofte både ved internasjonal roaming og med VPN-tilkoblinger. Årsaken er at noen av nettverkspartnerne våre tildeler IP-adresser fra sine egne servere, noe som ikke har noen direkte sammenheng med din faktiske plassering på det tidspunktet.

Hvordan fyller jeg på eSIM-en min?

Gå inn i MyOzu-appen, velg eSIM-en du vil fylle på, og trykk på "Fyll på"-knappen. I løpet av noen sekunder vil abonnementet ditt bli oppdatert og klart til videre bruk.

Hvorfor ser jeg ikke knappen for å fylle på eSIM-en min?

Denne knappen vises bare hvis eSIM-en din fortsatt er aktiv, det vil si verken oppbrukt eller utløpt. Hvis abonnementet ditt allerede er oppbrukt eller har overskredet gyldighetsdatoen, kan du ikke fylle på den samme eSIM-en.

Kan jeg bytte til et annet eSIM-abonnement?

For øyeblikket innebærer bytte av abonnement å kansellere det nåværende og velge et nytt. Men ikke bekymre deg, du trenger bare å kontakte oss, så håndterer vi refusjonen uten noen komplikasjoner.

eSIM-en min fungerer ikke, hvorfor skjer dette og hva kan jeg gjøre?

Sjekk først at den ikke er utløpt. Bekreft deretter at du faktisk har kommet frem til reisemålet ditt, og at eSIM-en er konfigurert for riktig sted. Til slutt, sjekk i innstillingene at dataroaming er aktivert.

Hva er MyOzu, og hva brukes det til?

Det er vår webplattform for å administrere alle bestillingene dine raskt og enkelt. Derfra kan du sjekke status på eSIM-en din, fylle på den, og oppdage våre andre tilbud.

Hva slags kundeservice tilbyr Roamic?

Teamet vårt er tilgjengelig 24 timer i døgnet, alle dager, via live chat eller e-post. Målet er enkelt: å løse ethvert spørsmål eller problem så raskt som mulig.

Jeg oppga feil personopplysninger da jeg kjøpte eSIM-en min, hva gjør jeg?

Ikke noe problem! eSIM-en din er ikke knyttet til dine personopplysninger, så du kan installere den på din egen enhet eller på en annen uten problemer. Du kan til og med bruke den til et familiemedlem. Hvis du ikke får tilgang til eSIM-en, kan du alltid kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.

Hvorfor tar siden meg til Ozu og ikke til Roamic?

Vi har oppdatert systemet vårt for å gjøre det enklere for deg å få tilgang til eSIM-en din; vi har bare gjort en liten redesign av siden, så du trenger ikke bekymre deg.

Hvorfor viser Android at jeg bare har 2 GB når jeg har kjøpt et annet abonnement?

Det er en visuell begrensning som disse enhetene har som standard, men du kan enkelt redigere den. Følg bare stien "Innstillinger > Tilkoblinger > Databruk", og under "Advarsel og datagrense" deaktiverer du alternativet "Angi datagrense".

Hva er forskjellen mellom en eSIM og et fysisk SIM-kort?

Hovedforskjellen er at eSIM-en er en virtuell brikke integrert i enheten din, mens det fysiske SIM-kortet er et kort du må sette inn og ta ut manuelt. Funksjonelt gjør de det samme: de kobler deg til et mobilnettverk. eSIM-en har fordelen at du kan installere den umiddelbart, uten å vente på en fysisk forsendelse, og du kan ha den aktiv sammen med hoved-SIM-kortet ditt uten å oppta samme spor.

Kan jeg overføre eSIM-en min til en annen telefon?

Generelt sett forblir en eSIM knyttet til enheten den er installert på, så den kan ikke flyttes direkte fra en telefon til en annen slik du ville gjort med et fysisk kort. Hvis du trenger å bruke abonnementet ditt på en annen enhet, kontakt oss, så hjelper vi deg med å håndtere det.

Kan jeg slette eSIM-en min? Hva skjer hvis jeg sletter den?

Ja, du kan slette den fra telefoninnstillingene når du ikke lenger trenger den. Merk at hvis abonnementet ditt fortsatt var aktivt eller hadde tilgjengelig data, vil du miste tilgangen til den datalinjen når du sletter den, så vi anbefaler at du bruker den fullstendig opp før du sletter den.

Hva er fordelene med å bruke en eSIM, og hva bør jeg vurdere før jeg anskaffer en?

Blant fordelene er umiddelbar installasjon uten å vente på en forsendelse, muligheten til å holde hoved-SIM-kortet ditt aktivt samtidig, og rask veksling mellom lokale nettverk når du reiser. Som et forhold å vurdere: ikke alle enheter er kompatible med eSIM, og når det gjelder Roamic, siden det er rene dataabonnementer, inkluderer de verken eget nummer eller samtaler.

Inkluderer Roamics eSIM-abonnementer ubegrenset data?

Ja, vi tilbyr abonnementer med ubegrenset data. Merk at disse abonnementene er underlagt en policy for rimelig bruk (FUP), utformet for å holde nettverket stabilt og av god kvalitet for alle brukerne våre. Dette betyr at etter å ha overskredet et bestemt daglig forbruksvolum, kan surfehastigheten reduseres, men du forblir tilkoblet uten avbrudd til enhver tid.