Vanlige spørsmål

Hva er et eSIM, og hvordan fungerer det?

Et eSIM er en virtuell brikke som gjør nøyaktig det samme som et fysisk SIM-kort, bare uten å ta opp plass eller måtte settes inn. Så snart du aktiverer abonnementet, kobler telefonen seg rett til det lokale nettverket i landet du er i, og alt fortsetter som normalt: samtaler, apper, og WhatsApp med samme nummer som alltid.

Er telefonen min kompatibel med Roamic eSIM?

Roamic sine eSIM-er fungerer på de fleste eSIM-kompatible enheter. For å være helt sikker kan du sjekke kompatibilitetslisten vår.

Hvordan vet jeg om telefonen min er en kinesisk modell som ikke støtter eSIM?

Noen telefoner laget for det kinesiske markedet støtter ikke eSIM. Du kan sjekke dette på flere måter: se på originalboksen, kontrollere modellnummeret i systeminnstillingene, eller lete etter en fysisk etikett på selve enheten.

Hvordan sjekker jeg om telefonen min er låst opp for eSIM-bruk?

Det finnes tre enkle måter å finne dette ut på. Prøv å sette inn et SIM-kort fra en annen operatør og se om telefonen kjenner det igjen. Noen modeller kommer også låst opp rett fra fabrikken, så det er verdt å tenke på. Eller bare spør operatøren din direkte, de kan bekrefte om linjen fortsatt er bundet til dem.

Når bør jeg installere eSIM-et før jeg reiser?

Du kan installere det så snart du har kjøpt det. Du har 180 dager før automatisk aktivering starter, så du kan sette det opp flere dager i forveien uten problemer. Vi anbefaler å installere det før avreise, slik at alt er klart når du lander.

Når får jeg eSIM-et mitt?

Så snart kjøpet er gjennomført, får du en e-post med alt du trenger for å komme i gang umiddelbart, enten ved å skanne en QR-kode eller følge de manuelle stegene.

Hvordan installerer jeg Roamic eSIM på telefonen min?

Etter kjøpet får du en QR-kode på e-post. Åpne den på en kompatibel telefon, skann den, og abonnementet er klart til bruk. Vi sender også med en kort guide, i tilfelle du heller vil ta det litt i ditt eget tempo.

QR-koden til eSIM-et mitt fungerer ikke, hva gjør jeg?

Hvis skanningen ikke går som den skal, kan det være flere grunner: telefonen er ikke kompatibel, operatøren har en begrensning, det er noe feil med nettverksforbindelsen, eller en innstilling på telefonen som stopper prosessen.

Når og hvordan aktiveres eSIM-et på reisemålet?

eSIM-et bruker ingen data før du er fremme, så du kan installere og sette det opp dager i forveien helt uten risiko. Det beste tidspunktet å aktivere det på er rett etter landing: skru på reiselinjen, gjør den til hoveddatalinjen, og aktiver dataroaming. Fra da av starter abonnementet automatisk så snart telefonen finner et lokalt nettverk.

Kan jeg fortsatt bruke nummeret mitt med en Roamic eSIM?

Ja, absolutt. Det vanlige nummeret ditt blir ikke påvirket, siden eSIM-et fungerer side om side med hoved-SIM-kortet. Husk at disse eSIM-ene kun er for data og ikke har et eget nummer. De er ganske enkelt laget for å holde deg tilkoblet på reisen.

Hvilke land dekkes av Roamic eSIM?

Vi dekker over 190 land verden over. Med våre omfattende nettverkssamarbeid kan du regne med rask og stabil internettforbindelse nesten uansett hvor du reiser. Se hele listen med tilgjengelige land på dekningssiden vår.

Er eSIM like raskt som et vanlig SIM-kort?

Ja, teknologien er nøyaktig den samme som på en lokal linje, så du beveger deg fritt mellom 4G, LTE og 5G. Merker du lavere hastighet i utkantområder eller der signalet er svakt, er det den lokale dekningen som er årsaken, ikke selve eSIM-et.

Hvordan deler jeg data fra eSIM-et mitt (hotspot)?

Bare skru på hotspot-funksjonen på telefonen og koble til de andre enhetene dine gjennom den. Da kan de surfe med data fra eSIM-et ditt.

Hvor kan jeg se dataforbruket mitt?

Det finner du når du vil på MyRoamic-dashbordet.

Hvorfor viser eSIM-et mitt en IP-adresse fra et annet land?

Det er ganske normalt, så ingen grunn til bekymring. Dette skjer ofte både ved internasjonal roaming og med VPN-tilkoblinger. Grunnen er at noen av våre nettverkspartnere tildeler IP-adresser fra sine egne servere, noe som ikke har noe direkte å gjøre med hvor du faktisk befinner deg i øyeblikket.

Hvordan fyller jeg på eSIM-et mitt?

Logg inn i MyRoamic-appen, velg eSIM-et du vil fylle på, og trykk på «Fyll på»-knappen. På få sekunder er abonnementet oppdatert og klart til bruk igjen.

Hvorfor ser jeg ikke påfyllingsknappen?

Denne knappen dukker bare opp hvis eSIM-et fortsatt er aktivt, altså ikke oppbrukt eller utløpt. Hvis dataabonnementet allerede er brukt opp eller har gått ut på dato, kan du ikke fylle på det samme eSIM-et. Da kan du rett og slett kjøpe et nytt abonnement på nettsiden vår og ta kontakt med support, som legger på en manuell påfylling på det nye eSIM-et for deg.

Kan jeg bytte til et annet eSIM-abonnement?

For øyeblikket må du kansellere det du har for å bytte, og deretter velge et nytt. Men ikke tenk på det, bare ta kontakt med oss, og vi tar hånd om refusjonen uten noe ekstra krøll.

eSIM-et mitt fungerer ikke, hva kan jeg gjøre?

Sjekk først at det ikke har utløpt. Bekreft deretter at du faktisk har kommet frem til reisemålet, og at eSIM-et er satt til riktig land. Til slutt kan du ta en titt i innstillingene for å se at dataroaming er skrudd på.

Hva er MyRoamic, og hva bruker jeg det til?

Det er vår webplattform der du raskt og enkelt kan administrere alle bestillingene dine. Her kan du sjekke status på eSIM-et, fylle det på, og se andre tilbud vi har.

Hva slags kundeservice tilbyr Roamic?

Teamet vårt er tilgjengelig døgnet rundt, hele uken, via livechat, e-post eller telefon. Målet er enkelt: å løse spørsmål og problemer så raskt som mulig.

Jeg skrev inn feil personopplysninger da jeg kjøpte eSIM-et, hva gjør jeg nå?

Ingen grunn til bekymring! eSIM-et er ikke knyttet til personopplysningene dine, så du kan installere det på din egen enhet eller en annen enhet uten problemer. Du kan til og med bruke det til et familiemedlem.