Terugbetalingsbeleid

Bij Roamic streven we ernaar de best mogelijke service te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin een terugbetaling noodzakelijk is. Hieronder vindt u de voorwaarden waaronder terugbetalingen worden verwerkt:

Soorten terugbetalingen

1. Terugbetaling wegens annulering van de dienst

• Als uw plannen zijn veranderd en u uw Roamic eSIM niet langer nodig heeft, geven we u binnen de eerste 180 dagen een volledige terugbetaling.
• Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:
  • Moet uw eSIM zijn aangeschaft via de Roamic-website.
  • Mag de eSIM nog niet zijn geactiveerd.
  • Mag de aankoop niet langer dan 6 maanden geleden zijn gedaan.
• Als de eSIM al is geactiveerd en/of gebruikt, analyseren we uw specifieke situatie om een passende oplossing te bieden.

2. Terugbetaling wegens incompatibel of vergrendeld apparaat

• Als u de eSIM heeft gekocht en deze onverenigbaar bleek te zijn met uw apparaat, geven we u een volledige terugbetaling.
• Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:
  • Mag de QR-code niet zijn gescand.
  • Mogen er geen gegevens van het abonnement zijn gebruikt.
  • Mag de aankoop niet langer dan 6 maanden geleden zijn gedaan.
  • Moet u een screenshot en de nodige informatie sturen om de incompatibiliteit of vergrendeling te verifiëren.

3. Terugbetaling wegens verbindingsproblemen

• Als uw eSIM niet werkt door een probleem met Roamic of de netwerkinfrastructuur van het land van bestemming, kunnen we u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
• Neem, voordat u een terugbetaling aanvraagt, contact op met ons klantenserviceteam via info@roamic.com of via onze chat om het verbindingsprobleem te melden.
• We kunnen geen terugbetaling garanderen als u contact met ons opneemt na uw reis.
• In alle andere gevallen kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling (met administratiekosten) worden verstrekt, afhankelijk van de hoeveelheid data die u heeft gebruikt.

Terugbetalingsproces

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u eenvoudig contact op met ons klantenserviceteam via info@roamic.com en verstrekt u de benodigde informatie en documenten. Ons team begeleidt u door het proces en zorgt voor een soepele afhandeling.

We streven ernaar alle terugbetalingsverzoeken snel en efficiënt te verwerken om de klanttevredenheid te waarborgen.