Veelgestelde vragen

Wat is een eSIM, wat betekent het en hoe werkt het?

Een eSIM is een virtuele chip die dezelfde functie vervult als een fysieke SIM-kaart, maar zonder ruimte in te nemen of geplaatst te hoeven worden. Zodra u uw abonnement activeert, maakt uw toestel direct verbinding met het lokale netwerk van het land waar u zich bevindt, en blijft alles gewoon werken zoals altijd: uw apps, uw WhatsApp met hetzelfde nummer als altijd.

Is mijn toestel compatibel met een Roamic-eSIM?

De eSIM's van Roamic werken op de meeste eSIM-compatibele toestellen. Als u het zeker wilt weten, kunt u onze compatibiliteitslijst raadplegen of het EID-nummer van uw toestel controleren in de instellingen van uw telefoon.

Hoe weet ik of mijn telefoon een Chinees model is dat geen eSIM ondersteunt?

Sommige telefoons die specifiek voor de Chinese markt zijn gemaakt, ondersteunen geen eSIM. U kunt dit op verschillende manieren controleren: door de originele doos van uw telefoon te bekijken, door het modelnummer in de systeeminstellingen te bekijken, of door een fysiek label op het toestel zelf te zoeken.

Hoe controleer ik of mijn telefoon gesimlockvrij is voor gebruik van een eSIM?

Er zijn drie eenvoudige manieren om dit te achterhalen. U kunt een SIM-kaart van een andere provider proberen en kijken of uw toestel deze herkent. Sommige modellen komen ook al vanaf de fabriek simlockvrij, dus het is de moeite waard om dit te controleren. Of vraag het gewoon aan uw provider, die kan bevestigen of uw lijn nog aan hen gebonden is.

Wanneer moet ik mijn eSIM installeren voordat ik naar het buitenland reis?

U kunt hem installeren op het moment dat u hem koopt. U heeft 180 dagen voordat hij automatisch wordt geactiveerd, dus u kunt hem probleemloos dagen van tevoren instellen. We raden aan om hem te installeren voordat u reist, zodat alles klaar is bij aankomst.

Wanneer ontvang ik mijn eSIM na aankoop?

Zodra u uw aankoop voltooit, ontvangt u een e-mail met alles wat u nodig heeft om hem direct klaar te maken, hetzij door een QR-code te scannen, hetzij door de handmatige stappen te volgen.

Hoe installeer ik mijn Roamic-eSIM-kaart op mijn toestel?

Na het voltooien van de aankoop ontvangt u een QR-code per e-mail. Scan deze, en uw abonnement is direct klaar voor gebruik. We sturen u ook een snelle handleiding, voor het geval u de stappen liever rustig en in uw eigen tempo wilt volgen.

De QR-code van mijn eSIM werkt niet, wat moet ik doen?

Als scannen niet werkt, kunnen er verschillende oorzaken zijn: uw toestel is niet compatibel, er is een beperking van de provider, er is een netwerkverbindingsprobleem, of een instelling op de telefoon blokkeert het proces.

Wanneer en hoe wordt mijn data-eSIM in het buitenland geactiveerd?

Uw eSIM gebruikt geen data totdat u op uw bestemming aankomt, dus u kunt hem zonder enig risico dagen van tevoren installeren en instellen. Het beste moment om hem te activeren is direct na de landing. Activeer uw reislijn, stel deze in als primaire datalijn en activeer dataroaming. Vanaf dat moment wordt het abonnement automatisch geactiveerd zodra de telefoon een lokaal netwerk vindt.

Kan ik mijn telefoonnummer behouden, een nieuw nummer krijgen, sms'jes ontvangen of bellen met mijn Roamic-eSIM?

Ja, u kunt uw gebruikelijke telefoonnummer probleemloos behouden, aangezien uw eSIM naast uw hoofd-SIM werkt en u beide lijnen tegelijk actief kunt hebben. Houd er rekening mee dat deze eSIM's alleen voor data zijn: ze bevatten geen eigen nummer en maken het niet mogelijk om sms'jes te ontvangen of te bellen (ook geen internationale gesprekken). Ze zijn uitsluitend bedoeld om u tijdens de reis verbonden te houden met internet.

Welke landen worden gedekt door Roamic-eSIM?

We hebben dekking in meer dan 190 landen wereldwijd. Dankzij onze uitgebreide netwerkpartnerschappen blijft de verbinding vrijwel overal waar u reist snel en betrouwbaar. U kunt de volledige lijst raadplegen op onze dekkingspagina.

Werken eSIM's met dezelfde snelheid als een normale SIM-kaart?

Ja, de gebruikte technologie is precies dezelfde als bij elke lokale lijn, dus u kunt probleemloos overschakelen tussen 4G, LTE en 5G. Als u lagere snelheden opmerkt in afgelegen gebieden of bij een zwak signaal, komt dit door de dekking van de plek en niet door de eSIM zelf.

Hoe deel ik data van mijn eSIM via de hotspot?

U hoeft alleen de hotspot-optie op uw telefoon te activeren en uw andere apparaten hiermee te verbinden. Zo kunnen ze internetten met behulp van de data van uw eSIM.

Waar kan ik het datagebruik van mijn eSIM raadplegen?

U kunt dit op elk moment bekijken vanuit uw MyOzu-dashboard, u kunt uw verbruik ook rechtstreeks vanaf uw eigen toestel controleren, in uw gewone SIM-beheer.

Waarom toont mijn eSIM een IP-adres van een ander land?

Dit komt vrij vaak voor, dus daar hoeft u zich geen zorgen over te maken. Het gebeurt vaak zowel bij internationale roaming als bij VPN-verbindingen. De reden is dat sommige van onze netwerkpartners IP-adressen toewijzen vanaf hun eigen servers, wat geen directe relatie heeft met uw werkelijke locatie op dat moment.

Hoe laad ik mijn eSIM op?

Ga naar de MyOzu-app, kies de eSIM die u wilt opladen en druk op de knop "Opladen". Binnen enkele seconden wordt uw abonnement bijgewerkt en klaar voor verder gebruik.

Waarom zie ik de knop om mijn eSIM op te laden niet?

Deze knop verschijnt alleen als uw eSIM nog actief is, dat wil zeggen niet opgebruikt en niet verlopen. Als uw abonnement al is opgebruikt of de geldigheidsdatum heeft overschreden, kunt u diezelfde eSIM niet opladen.

Kan ik overstappen naar een ander eSIM-abonnement?

Op dit moment betekent het wijzigen van abonnement dat u het huidige moet annuleren en een nieuwe kiezen. Maar maak u geen zorgen, u hoeft ons alleen maar te contacteren en wij regelen de terugbetaling zonder enige complicatie.

Mijn eSIM werkt niet, waarom gebeurt dit en wat kan ik doen?

Controleer eerst of hij niet is verlopen. Bevestig vervolgens dat u daadwerkelijk op uw bestemming bent aangekomen en dat de eSIM is ingesteld voor de juiste plek. Controleer ten slotte in de instellingen of dataroaming is ingeschakeld.

Wat is MyOzu en waarvoor wordt het gebruikt?

Het is ons webplatform om al uw bestellingen snel en eenvoudig te beheren. Van daaruit kunt u de status van uw eSIM raadplegen, hem opladen en onze andere aanbiedingen ontdekken.

Wat voor soort klantenservice biedt Roamic?

Ons team is 24 uur per dag, elke dag, beschikbaar via livechat of e-mail. Het doel is eenvoudig: elke vraag of elk probleem zo snel mogelijk oplossen.

Ik heb mijn persoonlijke gegevens verkeerd ingevoerd bij het kopen van mijn eSIM, wat moet ik doen?

Geen probleem! Uw eSIM is niet gekoppeld aan uw persoonlijke gegevens, dus u kunt hem probleemloos installeren op uw eigen toestel of op een ander toestel. U kunt hem zelfs gebruiken voor een familielid. Mocht u geen toegang tot de eSIM kunnen krijgen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen en helpen we u graag verder.

Waarom leidt de pagina mij naar Ozu en niet naar Roamic?

We hebben ons systeem bijgewerkt om het u gemakkelijker te maken toegang te krijgen tot uw eSIM; we hebben alleen een kleine herontwerp van de pagina gedaan, dus u hoeft zich geen zorgen te maken.

Waarom toont Android dat ik slechts 2 GB heb terwijl ik een ander abonnement heb gekocht?

Het is een visuele begrenzer die deze toestellen standaard hebben, maar u kunt dit gemakkelijk aanpassen. Volg gewoon het pad "Instellingen > Verbindingen > Datagebruik" en schakel bij "Waarschuwing en datalimiet" de optie "Datalimiet instellen" uit.

Wat is het verschil tussen een eSIM en een fysieke SIM?

Het belangrijkste verschil is dat de eSIM een virtuele chip is die geïntegreerd is in uw toestel, terwijl de fysieke SIM een kaart is die u handmatig moet plaatsen en verwijderen. Functioneel doen ze hetzelfde: ze verbinden u met een mobiel netwerk. De eSIM heeft het voordeel dat u hem direct kunt installeren, zonder op een fysieke verzending te wachten, en u kunt hem actief hebben naast uw hoofd-SIM zonder dezelfde sleuf te bezetten.

Kan ik mijn eSIM overzetten naar een andere telefoon?

Over het algemeen blijft een eSIM gekoppeld aan het toestel waarop deze is geïnstalleerd, dus kan deze niet rechtstreeks worden verplaatst van de ene telefoon naar de andere zoals u zou doen met een fysieke kaart. Als u uw abonnement op een ander toestel moet gebruiken, neem dan contact met ons op en wij helpen u dit te regelen.

Kan ik mijn eSIM verwijderen? Wat gebeurt er als ik hem verwijder?

Ja, u kunt hem verwijderen via de instellingen van uw telefoon wanneer u hem niet meer nodig heeft. Houd er rekening mee dat als uw abonnement nog actief was of nog beschikbare data had, u bij het verwijderen de toegang tot die datalijn verliest, dus we raden aan om hem volledig te gebruiken voordat u hem verwijdert.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een eSIM en waar moet ik rekening mee houden voordat ik er een aanschaf?

Onder de voordelen vallen de directe installatie zonder te wachten op een verzending, de mogelijkheid om uw hoofd-SIM tegelijkertijd actief te houden, en het snel wisselen tussen lokale netwerken tijdens het reizen. Als aandachtspunt: niet alle toestellen zijn compatibel met eSIM, en in het geval van Roamic, aangezien het puur data-abonnementen zijn, bevatten ze geen eigen nummer of belfunctie.

Bevatten de eSIM-abonnementen van Roamic onbeperkte data?

Ja, wij bieden abonnementen met onbeperkte data. Houd er rekening mee dat deze abonnementen onderworpen zijn aan een fair-use-beleid (FUP), bedoeld om het netwerk stabiel en van goede kwaliteit te houden voor al onze gebruikers. Dit betekent dat, na het overschrijden van een bepaald dagelijks verbruiksvolume, de browsesnelheid kan afnemen, maar u blijft te allen tijde zonder onderbrekingen verbonden.