Veelgestelde vragen
Wat is een eSIM en hoe werkt het?
Een eSIM is een virtuele chip die precies dezelfde functie heeft als een fysieke SIM-kaart, maar dan zonder ruimte in te nemen of geplaatst te moeten worden. Zodra je je bundel activeert, verbindt je toestel meteen met het lokale netwerk van het land waar je bent, en blijft alles gewoon werken zoals je gewend bent: bellen, apps, en WhatsApp met hetzelfde nummer als altijd.
Is mijn toestel compatibel met Roamic eSIM?
De eSIM's van Roamic werken op de meeste eSIM-geschikte toestellen. Check voor de zekerheid onze compatibiliteitslijst.
Hoe weet ik of mijn telefoon een Chinees model is dat geen eSIM ondersteunt?
Sommige telefoons die speciaal voor de Chinese markt zijn gemaakt, ondersteunen geen eSIM. Je kunt dit controleren door naar de originele doos te kijken, het modelnummer in de systeeminstellingen te checken, of te zoeken naar een label op het toestel zelf.
Hoe controleer ik of mijn telefoon ontgrendeld is voor eSIM-gebruik?
Er zijn drie makkelijke manieren om dit te checken. Probeer een SIM-kaart van een andere provider en kijk of je telefoon deze herkent. Sommige toestellen komen ook al ontgrendeld uit de fabriek, dus dat is ook iets om op te letten. Of vraag het gewoon rechtstreeks aan je provider, die kan bevestigen of je lijn nog aan hen gekoppeld is.
Wanneer moet ik mijn eSIM installeren voor ik op reis ga?
Je kunt hem installeren zodra je hem koopt. Je hebt 180 dagen voordat de automatische activering begint, dus je kunt hem gerust dagen van tevoren klaarzetten. We raden aan om je eSIM voor je vertrek te installeren, zodat alles al klaarstaat wanneer je aankomt.
Wanneer ontvang ik mijn eSIM?
Zodra je aankoop is afgerond, krijg je direct een e-mail met alles wat je nodig hebt om hem meteen te activeren, of dat nu is door een QR-code te scannen of door de handmatige stappen te volgen.
Hoe installeer ik mijn Roamic eSIM op mijn toestel?
Na je aankoop krijg je een QR-code per e-mail. Open deze op je compatibele telefoon, scan hem, en je bundel is direct klaar voor gebruik. We sturen er ook een korte handleiding bij, voor als je liever rustig, stap voor stap, alles zelf wilt doorlopen.
Mijn eSIM-QR-code werkt niet, wat nu?
Als het scannen niet lukt, kan dat verschillende oorzaken hebben: je toestel is niet compatibel, de provider legt een beperking op, er is een probleem met de netwerkverbinding, of een instelling op je telefoon blokkeert het proces.
Wanneer en hoe activeert mijn eSIM zich op mijn bestemming?
Je eSIM gebruikt geen data totdat je op je bestemming bent aangekomen, dus je kunt hem dagen van tevoren zonder enig risico installeren en instellen. Het beste moment om te activeren is direct na de landing: zet je reislijn aan, stel deze in als primaire datalijn, en schakel dataroaming in. Vanaf dat moment start je bundel automatisch zodra je telefoon een lokaal netwerk vindt.
Kan ik mijn huidige nummer behouden met een Roamic eSIM?
Ja, helemaal geen probleem. Je gewone nummer blijft ongewijzigd, omdat de eSIM naast je hoofd-SIM werkt. Houd er wel rekening mee dat deze eSIM's puur voor data zijn en geen eigen nummer bevatten. Ze zijn er alleen om je verbonden te houden tijdens je reis.
Welke landen worden gedekt door Roamic eSIM?
We bieden dekking in meer dan 190 landen wereldwijd. Dankzij onze uitgebreide netwerksamenwerkingen blijf je overal verbonden met een snelle, betrouwbare internetverbinding. De volledige lijst met landen vind je op onze dekkingspagina.
Werkt een eSIM even snel als een gewone SIM-kaart?
Ja, de technologie is precies dezelfde als bij elke lokale lijn, dus je schakelt zonder problemen tussen 4G, LTE en 5G. Merk je een tragere verbinding in afgelegen gebieden of bij een zwak signaal, dan komt dat door de lokale dekking en niet door je eSIM.
Hoe deel ik data van mijn eSIM (hotspot)?
Zet simpelweg de hotspotfunctie aan op je telefoon en verbind je andere toestellen hiermee. Vanaf dat moment kunnen ze internetten via de data van jouw eSIM.
Waar kan ik mijn dataverbruik bekijken?
Dat kun je altijd terugvinden in je MyRoamic-dashboard.
Waarom toont mijn eSIM een IP-adres uit een ander land?
Dat is best normaal, dus geen zorgen. Dit komt ook vaak voor bij internationale roaming of bij een VPN-verbinding. De reden is dat sommige van onze netwerkpartners IP-adressen toewijzen vanaf hun eigen servers, wat geen directe link heeft met je werkelijke locatie op dat moment.
Hoe laad ik mijn eSIM op?
Log in op de MyRoamic-app, kies de eSIM die je wilt opladen, en tik op de knop "Opladen". Binnen een paar seconden is je bundel bijgewerkt en klaar voor gebruik.
Waarom zie ik de oplaadknop niet?
Deze knop verschijnt alleen als je eSIM nog actief is, dus niet verbruikt of verlopen. Is je databundel al op of over de geldigheidsdatum, dan kun je diezelfde eSIM niet meer opladen. Koop in dat geval gewoon een nieuwe bundel via onze website en neem contact op met support, dan zetten zij handmatig een oplading op je nieuwe eSIM.
Kan ik overstappen naar een andere eSIM-bundel?
Op dit moment moet je, om te wisselen van bundel, eerst je huidige opzeggen en dan een nieuwe kiezen. Maar geen zorgen: neem gewoon contact met ons op en wij regelen de terugbetaling voor je, zonder rompslomp.
Mijn eSIM werkt niet, wat kan ik doen?
Check eerst of hij niet verlopen is. Kijk daarna of je echt op je bestemming bent aangekomen en of de eSIM voor het juiste land is ingesteld. Controleer tot slot of dataroaming aanstaat in je instellingen.
Wat is MyRoamic en waarvoor gebruik ik het?
Dit is ons webplatform waarmee je al je bestellingen snel en makkelijk beheert. Hier kun je de status van je eSIM checken, hem opladen, en onze andere aanbiedingen bekijken.
Wat voor klantenservice biedt Roamic?
Ons team staat 24/7 voor je klaar, via livechat, e-mail of telefoon. Het doel is simpel: elke vraag of elk probleem snel en goed oplossen.
Ik heb mijn persoonlijke gegevens verkeerd ingevuld bij het kopen van mijn eSIM, wat nu?
Geen paniek! Je eSIM is niet gekoppeld aan je persoonlijke gegevens, dus je kunt hem zonder problemen op je eigen toestel of een ander toestel installeren. Je kunt hem zelfs gebruiken voor een familielid.