Informativa sui rimborsi

Da Roamic, ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci casi in cui un rimborso è necessario. Di seguito le condizioni in cui i rimborsi vengono elaborati:

Tipi di Rimborsi

1. Rimborso per Ritiro del Servizio

  • Se ci sono stati cambiamenti nei tuoi piani e non hai più bisogno della tua eSIM Roamic, ti forniremo un rimborso completo entro i primi 180 giorni
  • Per avere diritto a un rimborso completo:
    • La tua eSIM deve essere stata acquistata dal sito web di Roamic.
    • L'attivazione dell'eSIM non è ancora stata effettuata.
    • L'acquisto deve essere stato effettuato non più di 6 mesi fa.
  • Se l'eSIM è già stata attivata e/o utilizzata, analizzeremo il tuo caso specifico per fornire una soluzione adeguata.

2. Rimborso per Dispositivo Incompatibile o Bloccato

  • Se hai acquistato l'eSIM e si è rivelata incompatibile con il tuo dispositivo, ti forniremo un rimborso completo.
  • Per avere diritto a un rimborso completo:
    • Il codice QR non deve essere stato scansionato.
    • Non devono essere stati utilizzati dati del piano.
    • L'acquisto deve essere stato effettuato non più di 6 mesi fa.
    • Devi inviare uno screenshot e le informazioni necessarie per verificare l'incompatibilità o il blocco.

3. Rimborso per Problemi di Connessione

  • Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema con Roamic o con l'infrastruttura di rete del paese di destinazione, possiamo offrirti un rimborso totale o parziale.
  • Prima di richiedere il rimborso, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti all'indirizzo info@roamic.com o tramite la nostra chat per segnalare il problema di connessione.
  • Non possiamo garantire un rimborso se ci contatti dopo il tuo viaggio.
  • In tutti gli altri casi, potrebbe essere emesso un rimborso parziale o totale (con una commissione amministrativa) a seconda dei dati che hai utilizzato.

Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta semplicemente il nostro Team di Assistenza Clienti all'indirizzo info@roamic.com e fornire le informazioni e i documenti necessari. Il nostro team ti guiderà attraverso il processo e garantirà una risoluzione senza intoppi.

Miriamo a elaborare tutte le richieste di rimborso in modo rapido ed efficiente per mantenere la soddisfazione del cliente.