FAQ
Cos'è una eSIM e come funziona?
Una eSIM è un chip virtuale che svolge la stessa funzione di una SIM fisica, senza però occupare spazio né dover essere inserita. Non appena attivi il tuo piano, il telefono si collega direttamente alla rete locale del paese in cui ti trovi, e tutto continua a funzionare come sempre: chiamate, app, e il tuo WhatsApp con lo stesso numero di sempre.
Il mio dispositivo è compatibile con Roamic eSIM?
Le eSIM di Roamic funzionano sulla maggior parte dei dispositivi predisposti per eSIM. Per esserne certo, controlla la nostra lista di compatibilità.
Come faccio a capire se il mio telefono è un modello destinato al mercato cinese, che quindi non supporta l'eSIM?
Alcuni telefoni pensati per il mercato cinese non supportano l'eSIM. Puoi verificarlo controllando la confezione originale, il numero di modello nelle impostazioni di sistema, oppure cercando un'etichetta fisica direttamente sul dispositivo.
Come verifico se il mio telefono è sbloccato per usare l'eSIM?
Ci sono tre modi semplici per scoprirlo. Prova a inserire una SIM di un altro operatore e guarda se il telefono la riconosce. Alcuni modelli arrivano già sbloccati direttamente dalla fabbrica, quindi vale la pena controllare anche questo. In alternativa, chiedi direttamente al tuo operatore: può confermarti se la linea è ancora legata a loro.
Quando dovrei installare la eSIM prima di partire?
Puoi installarla appena la acquisti. Hai 180 giorni prima che si attivi automaticamente, quindi hai tutto il tempo per prepararla con calma, anche giorni in anticipo. Il nostro consiglio è di farlo prima della partenza, così arrivi già pronto a destinazione.
Quando riceverò la mia eSIM?
Appena completi l'acquisto, ricevi una email con tutto il necessario per attivarla in pochi istanti, sia scansionando un codice QR sia seguendo i passaggi manuali indicati.
Come installo la eSIM Roamic sul mio dispositivo?
Dopo l'acquisto ti arriva un codice QR via email. Aprilo dal telefono compatibile, scansionalo, e il piano è pronto all'uso. Insieme al codice trovi anche una guida rapida, utile se preferisci seguire i passaggi con più calma.
Il codice QR della mia eSIM non funziona, cosa faccio?
Se non riesci a scansionarlo, le cause possono essere diverse: il dispositivo non compatibile, una restrizione imposta dall'operatore, un problema di connessione, oppure un'impostazione del telefono che blocca l'operazione.
Quando e come si attiva la eSIM a destinazione?
La eSIM non consuma dati finché non arrivi a destinazione, quindi puoi installarla e configurarla giorni prima senza alcun rischio. Il momento ideale per attivarla è appena atterrato: accendi la linea di viaggio, impostala come linea dati principale, e attiva il roaming dati. Da quel momento il piano si avvia automaticamente non appena il telefono trova una rete locale.
Posso mantenere il mio numero attuale con una eSIM Roamic?
Sì, senza problemi. Il tuo numero abituale resta intatto, perché la eSIM funziona insieme alla SIM principale. Tieni presente che queste eSIM sono pensate solo per i dati e non includono un numero proprio. Servono esclusivamente a farti restare connesso durante il viaggio.
Quali paesi sono coperti da Roamic eSIM?
La copertura arriva a oltre 190 paesi nel mondo. Grazie alle nostre ampie partnership di rete, la connessione resta veloce e affidabile ovunque tu vada. Trovi l'elenco completo sulla nostra pagina dedicata alla copertura.
La eSIM funziona alla stessa velocità di una SIM normale?
Sì, la tecnologia utilizzata è identica a quella di qualsiasi linea locale, quindi puoi passare senza problemi tra 4G, LTE e 5G. Se la velocità sembra più bassa in zone remote o con segnale debole, il motivo è la copertura locale, non la eSIM in sé.
Come condivido i dati dalla mia eSIM (hotspot)?
Basta attivare l'opzione hotspot sul telefono e collegare gli altri dispositivi tramite questa connessione: da quel momento potranno navigare usando i dati della tua eSIM.
Dove posso controllare quanti dati ho consumato?
Puoi controllarlo in qualsiasi momento dalla dashboard MyRoamic.
Perché la mia eSIM mostra un indirizzo IP di un altro paese?
È una cosa piuttosto normale, quindi non c'è da preoccuparsi. Capita spesso sia in roaming internazionale che con le connessioni VPN. Succede perché alcuni dei nostri partner di rete assegnano gli indirizzi IP dai propri server, senza che questo abbia un legame diretto con la tua posizione reale in quel momento.
Come ricarico la mia eSIM?
Accedi all'app MyRoamic, seleziona la eSIM da ricaricare e premi il pulsante "Ricarica". In pochi secondi il piano viene aggiornato ed è di nuovo pronto all'uso.
Perché non vedo il pulsante per ricaricare?
Questo pulsante compare solo se la eSIM è ancora attiva, cioè non esaurita né scaduta. Se il piano dati è già finito o ha superato la data di validità, non potrai ricaricare quella stessa eSIM. In questo caso ti basta acquistare un nuovo piano dal sito e contattare il supporto: penseranno loro ad applicare una ricarica manuale sulla nuova eSIM.
Posso passare a un altro piano eSIM?
Al momento, per cambiare piano devi prima annullare quello attuale e scegliere quello nuovo. Ma non preoccuparti: ti basta contattarci e gestiamo noi il rimborso, senza alcuna complicazione.
La mia eSIM non funziona, cosa posso fare?
Controlla prima se è scaduta. Verifica poi di essere davvero arrivato a destinazione e che la eSIM sia impostata sul paese corretto. Infine, dai un'occhiata alle impostazioni per assicurarti che il roaming dati sia attivo.
Cos'è MyRoamic e a cosa serve?
È la nostra piattaforma web, pensata per gestire tutti i tuoi ordini in modo rapido e semplice. Da qui puoi controllare lo stato della eSIM, ricaricarla, e scoprire le altre offerte disponibili.
Che tipo di assistenza clienti offre Roamic?
Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni, tramite chat dal vivo, email o telefono. L'obiettivo è semplice: aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio o problema il prima possibile.
Ho inserito male i miei dati personali durante l'acquisto della eSIM, cosa faccio?
Nessun problema! La eSIM non è collegata ai tuoi dati personali, quindi puoi installarla sul tuo dispositivo o su uno diverso senza alcun ostacolo. Puoi persino usarla per un familiare.