FAQ
Che cos'è una eSIM, cosa significa e come funziona?
Una eSIM è un chip virtuale che svolge la stessa funzione di una scheda SIM fisica, ma senza occupare spazio né dover essere inserita. Non appena attivi il tuo piano, il tuo dispositivo si connette direttamente alla rete locale del paese in cui ti trovi, e tutto continua a funzionare come sempre: le tue app, il tuo WhatsApp con lo stesso numero di sempre.
Il mio dispositivo è compatibile con una eSIM Roamic?
Le eSIM di Roamic funzionano sulla maggior parte dei dispositivi compatibili con eSIM. Se vuoi esserne sicuro, puoi consultare la nostra lista di compatibilità o verificare nelle impostazioni del tuo telefono il numero EID del tuo dispositivo.
Come faccio a sapere se il mio telefono è un modello cinese che non supporta l'eSIM?
Alcuni telefoni fabbricati specificamente per il mercato cinese non supportano l'eSIM. Puoi verificarlo in diversi modi: controllando la confezione originale del tuo telefono, guardando il numero di modello nelle impostazioni di sistema, oppure cercando un'etichetta fisica sul dispositivo stesso.
Come verifico se il mio telefono è sbloccato per usare una eSIM?
Esistono tre modi semplici per scoprirlo. Puoi provare con una SIM di un altro operatore e vedere se il tuo dispositivo la riconosce. Alcuni modelli arrivano anche sbloccati di fabbrica, quindi vale la pena controllare. Oppure chiedi semplicemente al tuo operatore, che può confermarti se la tua linea è ancora vincolata a loro.
Quando devo installare la mia eSIM prima di viaggiare all'estero?
Puoi installarla nel momento stesso in cui la acquisti. Hai 180 giorni prima che inizi ad attivarsi automaticamente, quindi puoi configurarla con giorni di anticipo senza alcun problema. Ti consigliamo di installarla prima di viaggiare così arriverai con tutto pronto.
Quando riceverò la mia eSIM dopo l'acquisto?
Non appena completi l'acquisto, riceverai un'email con tutto il necessario per renderla operativa all'istante, sia scansionando un codice QR sia seguendo i passaggi manuali.
Come installo la mia eSIM Roamic sul mio dispositivo?
Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un codice QR via email. Scansionalo, e il tuo piano sarà pronto all'uso immediatamente. Ti inviamo anche una guida rapida, nel caso preferissi seguire i passaggi con calma e al tuo ritmo.
Il codice QR della mia eSIM non funziona, cosa faccio?
Se la scansione non funziona, possono esserci diverse cause: che il tuo dispositivo non sia compatibile, che esista una restrizione dell'operatore, un problema di connessione di rete, oppure qualche impostazione del telefono che sta bloccando il processo.
Quando e come si attiva la mia eSIM dati all'estero?
La tua eSIM non utilizzerà dati finché non arriverai a destinazione, quindi puoi installarla e configurarla con giorni di anticipo senza alcun rischio. Il momento migliore per attivarla è subito dopo l'atterraggio. Attiva la tua linea di viaggio, impostala come linea dati principale e attiva il roaming dati. Da lì in poi, il piano si attiva automaticamente non appena il telefono trova una rete locale.
Posso mantenere il mio numero di telefono, avere un numero nuovo, ricevere SMS o effettuare chiamate con la mia eSIM Roamic?
Sì, puoi mantenere il tuo numero di telefono abituale senza alcun problema, dato che la tua eSIM funziona insieme alla tua SIM principale e puoi avere entrambe le linee attive contemporaneamente. Tieni presente che queste eSIM sono solo dati: non includono un numero proprio né permettono di ricevere SMS o effettuare chiamate (nemmeno chiamate internazionali). Sono pensate esclusivamente per mantenerti connesso a internet durante il viaggio.
Quali paesi sono coperti da Roamic eSIM?
Abbiamo copertura in oltre 190 paesi in tutto il mondo. Grazie alle nostre ampie partnership di rete, la connessione rimane veloce e affidabile praticamente ovunque tu viaggi. Puoi consultare l'elenco completo nella nostra pagina di copertura.
Le eSIM funzionano alla stessa velocità di una SIM normale?
Sì, la tecnologia utilizzata è esattamente la stessa di qualsiasi linea locale, quindi puoi passare tra 4G, LTE e 5G senza problemi. Se noti velocità più basse in zone remote o con segnale debole, dipende dalla copertura del luogo e non dalla eSIM in sé.
Come condivido i dati dalla mia eSIM tramite hotspot?
Devi solo attivare l'opzione hotspot sul tuo telefono e collegare i tuoi altri dispositivi tramite essa. Così potranno navigare utilizzando i dati della tua eSIM.
Dove posso consultare il consumo di dati della mia eSIM?
Puoi vederlo in qualsiasi momento dalla tua dashboard MyOzu, puoi anche controllare il tuo consumo direttamente dal tuo dispositivo, nel normale gestore delle SIM.
Perché la mia eSIM mostra un indirizzo IP di un altro paese?
Questo è piuttosto comune, quindi non c'è nulla di cui preoccuparsi. Succede spesso sia in roaming internazionale sia con connessioni VPN. Il motivo è che alcuni dei nostri partner di rete assegnano indirizzi IP dai propri server, il che non ha relazione diretta con la tua posizione reale in quel momento.
Come ricarico la mia eSIM?
Accedi all'app MyOzu, scegli la eSIM che vuoi ricaricare e premi il pulsante "Ricarica". In pochi secondi il tuo piano sarà aggiornato e pronto per continuare a essere usato.
Perché non vedo il pulsante per ricaricare la mia eSIM?
Quel pulsante appare solo se la tua eSIM è ancora attiva, cioè né esaurita né scaduta. Se il tuo piano è già esaurito o ha superato la sua data di validità, non potrai ricaricare quella stessa eSIM.
Posso passare a un piano eSIM diverso?
Per ora, cambiare piano implica annullare quello attuale e sceglierne uno nuovo. Ma non preoccuparti, ti basta contattarci e noi gestiamo il rimborso senza alcuna complicazione.
La mia eSIM non funziona, perché succede e cosa posso fare?
Prima controlla che non sia scaduta. Poi conferma di essere effettivamente arrivato a destinazione e che l'eSIM sia configurata per il luogo corretto. Infine, verifica nelle impostazioni che il roaming dati sia attivato.
Cos'è MyOzu e a cosa serve?
È la nostra piattaforma web per gestire tutti i tuoi ordini in modo rapido e semplice. Da lì puoi consultare lo stato della tua eSIM, ricaricarla e scoprire le nostre altre offerte.
Che tipo di assistenza clienti offre Roamic?
Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni, tramite chat dal vivo o email. L'obiettivo è semplice: risolvere qualsiasi dubbio o problema il prima possibile.
Ho inserito male i miei dati personali durante l'acquisto della mia eSIM, cosa faccio?
Nessun problema! La tua eSIM non è collegata ai tuoi dati personali, quindi puoi installarla sul tuo dispositivo o su uno diverso senza alcun inconveniente. Puoi anche usarla per un familiare. Nel caso non riuscissi ad accedere alla eSIM, puoi sempre contattarci e saremo felici di aiutarti.
Perché la pagina mi porta a Ozu e non a Roamic?
Abbiamo aggiornato il nostro sistema per renderti più semplice l'accesso alla tua eSIM; abbiamo solo fatto un piccolo restyling della pagina, quindi non devi preoccuparti.
Perché su Android compare che ho solo 2 GB anche se ho acquistato un altro piano?
È un limitatore visivo predefinito su questi dispositivi, ma puoi modificarlo facilmente. Segui il percorso "Impostazioni > Connessioni > Utilizzo dati" e, in "Avviso e limite dati", disattiva l'opzione "Imposta limite dati".
Qual è la differenza tra una eSIM e una SIM fisica?
La differenza principale è che la eSIM è un chip virtuale integrato nel tuo dispositivo, mentre la SIM fisica è una scheda che devi inserire ed estrarre manualmente. Funzionalmente fanno la stessa cosa: ti connettono a una rete mobile. La eSIM ha il vantaggio di poter essere installata istantaneamente, senza attendere una spedizione fisica, e puoi tenerla attiva insieme alla tua SIM principale senza occupare lo stesso slot.
Posso trasferire la mia eSIM su un altro telefono?
In generale, una eSIM rimane vincolata al dispositivo su cui viene installata, quindi non può essere spostata direttamente da un telefono a un altro come faresti con una scheda fisica. Se hai bisogno di usare il tuo piano su un dispositivo diverso, contattaci e ti aiutiamo a gestirlo.
Posso eliminare la mia eSIM? Cosa succede se la cancello?
Sì, puoi eliminarla dalle impostazioni del tuo telefono quando non ti serve più. Tieni presente che, se il tuo piano era ancora attivo o aveva dati disponibili, cancellandola perderai l'accesso a quella linea dati, quindi ti consigliamo di utilizzarla completamente prima di eliminarla.
Quali sono i vantaggi di usare una eSIM e cosa devo tenere in considerazione prima di sottoscriverla?
Tra i vantaggi ci sono l'installazione immediata senza attendere una spedizione, la possibilità di mantenere attiva la tua SIM principale allo stesso tempo, e il cambio rapido tra reti locali quando viaggi. Come aspetto da considerare, non tutti i dispositivi sono compatibili con eSIM, e nel caso di Roamic, essendo piani solo dati, non includono numero proprio né chiamate.
I piani eSIM di Roamic includono dati illimitati?
Sì, offriamo piani con dati illimitati. Tieni presente che questi piani sono soggetti a una politica di uso corretto (FUP), pensata per mantenere la rete stabile e di buona qualità per tutti i nostri utenti. Questo significa che, superato un determinato volume di consumo giornaliero, la velocità di navigazione può ridursi, ma resterai connesso senza interruzioni in ogni momento.