शुल्क वापसी की नीति
Roamic में, हम सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं। हालांकि, हम समझते हैं कि कुछ मामलों में रिफंड आवश्यक हो सकता है। नीचे वे शर्तें दी गई हैं जिनके तहत रिफंड संसाधित किए जाते हैं:
रिफंड के प्रकार
1. सेवा वापसी के लिए रिफंड
- यदि आपकी योजनाओं में बदलाव हुआ है और अब आपको अपनी Roamic eSIM की आवश्यकता नहीं है, तो हम पहले 180 दिनों में आपको पूर्ण रिफंड प्रदान करेंगे।
- पूर्ण रिफंड के लिए पात्र होने के लिए:
- आपकी eSIM Roamic वेबसाइट से खरीदी गई होनी चाहिए।
- eSIM की सक्रियता अभी तक नहीं हुई है।
- खरीदारी 6 महीने से अधिक पुरानी नहीं होनी चाहिए।
- यदि eSIM पहले से सक्रिय और/या उपयोग की जा चुकी है, तो हम आपके विशेष मामले का विश्लेषण करेंगे और उपयुक्त समाधान प्रदान करेंगे।
2. असंगत या लॉक किए गए डिवाइस के लिए रिफंड
- यदि आपने eSIM खरीदी और वह आपके डिवाइस के साथ असंगत निकली, तो हम आपको पूर्ण रिफंड प्रदान करेंगे।
- पूर्ण रिफंड के लिए पात्र होने के लिए:
- QR कोड स्कैन नहीं किया गया होना चाहिए।
- प्लान का कोई डेटा उपयोग नहीं किया गया होना चाहिए।
- खरीदारी 6 महीने से अधिक पुरानी नहीं होनी चाहिए।
- आपको असंगतता या लॉक की पुष्टि के लिए स्क्रीनशॉट और आवश्यक जानकारी भेजनी होगी।
3. कनेक्शन समस्याओं के लिए रिफंड
- यदि आपकी eSIM Roamic या गंतव्य देश के नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर की समस्या के कारण काम नहीं करती है, तो हम आपको पूर्ण या आंशिक रिफंड प्रदान कर सकते हैं।
- रिफंड का अनुरोध करने से पहले, कृपया हमारे ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें info@roamic.com या कनेक्शन समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हमारे चैट के माध्यम से।
- यदि आप अपनी यात्रा के बाद हमसे संपर्क करते हैं तो हम रिफंड की गारंटी नहीं दे सकते।
- अन्य सभी मामलों में, उपयोग किए गए डेटा के आधार पर आंशिक या पूर्ण रिफंड (प्रशासनिक शुल्क के साथ) दिया जा सकता है।
रिफंड प्रक्रिया
रिफंड का अनुरोध करने के लिए, बस हमारे ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें info@roamic.com और आवश्यक जानकारी और दस्तावेज़ प्रदान करते हैं। हमारी टीम आपको प्रक्रिया के दौरान मार्गदर्शन करेगी और सुनिश्चित करेगी कि समाधान सुचारू रूप से हो।
हम ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने के लिए सभी रिफंड अनुरोधों को तुरंत और कुशलता से संसाधित करने का लक्ष्य रखते हैं।