सामान्य प्रश्न

eSIM क्या है और यह कैसे काम करता है?

eSIM एक वर्चुअल चिप है जो फिजिकल SIM कार्ड जैसा ही काम करती है, बस इसके लिए न कोई जगह चाहिए और न ही इसे डालने की जरूरत होती है। प्लान एक्टिवेट करते ही आपकी डिवाइस उस देश के लोकल नेटवर्क से जुड़ जाती है जहां आप हैं, और बाकी सब कुछ वैसे ही चलता रहता है, कॉल्स, ऐप्स, और वही नंबर वाला WhatsApp।

क्या मेरी डिवाइस Roamic eSIM के साथ काम करेगी?

Roamic की eSIM लगभग सभी eSIM-सपोर्टेड डिवाइसों पर चलती है। पक्का करने के लिए हमारी कम्पैटिबिलिटी लिस्ट देख लें।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा फोन चाइनीज़ मॉडल है जो eSIM सपोर्ट नहीं करता?

चाइना मार्केट के लिए बने कुछ फोन eSIM सपोर्ट नहीं करते। इसकी जांच के तीन तरीके हैं: फोन के ओरिजिनल बॉक्स को देखें, सिस्टम सेटिंग्स में मॉडल नंबर चेक करें, या डिवाइस पर लगे किसी लेबल को देखें।

मैं कैसे जानूं कि मेरा फोन eSIM इस्तेमाल के लिए अनलॉक है?

इसे चेक करने के तीन आसान तरीके हैं। किसी दूसरे ऑपरेटर की SIM डालकर देखें कि फोन उसे पहचानता है या नहीं। कुछ फोन फैक्ट्री से ही अनलॉक आते हैं, तो यह भी देख सकते हैं। या सीधे अपने ऑपरेटर से पूछ लें कि लाइन अभी भी उनसे जुड़ी है या नहीं।

यात्रा से पहले eSIM कब इंस्टॉल करना चाहिए?

खरीदते ही इंस्टॉल कर सकते हैं। ऑटोमैटिक एक्टिवेशन शुरू होने से पहले आपके पास 180 दिन का समय रहता है, इसलिए कई दिन पहले से सेट कर सकते हैं। हम सलाह देते हैं कि सफर से पहले ही eSIM इंस्टॉल कर लें, ताकि पहुंचते ही सब तैयार रहे।

मुझे अपनी eSIM कब मिलेगी?

खरीदारी पूरी होते ही एक ईमेल आ जाएगा, जिसमें सब कुछ मौजूद होगा, चाहे आप QR कोड स्कैन करें या मैनुअल स्टेप्स फॉलो करें, दोनों तरह से तुरंत तैयार हो जाएगी।

Roamic eSIM अपनी डिवाइस पर कैसे इंस्टॉल करूं?

खरीदारी के बाद ईमेल पर एक QR कोड आता है। इसे अपने कम्पैटिबल फोन पर खोलकर स्कैन कर लें, प्लान इस्तेमाल के लिए तैयार हो जाएगा। साथ में एक छोटी गाइड भी भेजी जाती है, ताकि चाहें तो स्टेप्स अपनी सुविधा से फॉलो कर सकें।

मेरा eSIM QR कोड काम नहीं कर रहा, क्या करूं?

QR कोड स्कैन न होने की कई वजहें हो सकती हैं। डिवाइस कम्पैटिबल न होना, ऑपरेटर की तरफ से कोई रुकावट, नेटवर्क में दिक्कत, या फोन की कोई सेटिंग आड़े आ रही हो।

eSIM डेस्टिनेशन पर कब और कैसे एक्टिवेट होती है?

पहुंचने से पहले यह कोई डेटा इस्तेमाल नहीं करती, इसलिए बिना किसी टेंशन के इसे कई दिन पहले सेट कर सकते हैं। एक्टिवेट करने का सबसे सही समय लैंडिंग के बाद है। ट्रैवल लाइन ऑन करें, उसे मुख्य डेटा लाइन बनाएं, और डेटा रोमिंग एक्टिवेट कर दें। फोन जैसे ही लोकल नेटवर्क से जुड़ता है, प्लान खुद-ब-खुद एक्टिवेट हो जाता है।

क्या मैं अपना मौजूदा नंबर Roamic eSIM के साथ रख सकता हूं?

हां, बिल्कुल। आपके नियमित नंबर पर कोई असर नहीं पड़ता, क्योंकि eSIM आपकी मुख्य SIM के साथ-साथ चलती है। ध्यान रहे कि Roamic की eSIM सिर्फ डेटा के लिए है, इसमें अपना कोई नंबर नहीं आता। यह सिर्फ आपको सफर के दौरान कनेक्टेड रखने के लिए बनी है।

Roamic eSIM किन देशों में चलती है?

दुनिया के 190 से ज्यादा देशों में कवरेज मिलती है। हमारी नेटवर्क पार्टनरशिप्स की वजह से जहां भी जाएं, तेज़ और भरोसेमंद इंटरनेट मिलता रहता है। पूरी लिस्ट देखने के लिए कवरेज पेज पर जा सकते हैं।

क्या eSIM की स्पीड नॉर्मल SIM जितनी ही होती है?

हां, टेक्नोलॉजी बिल्कुल वही है जो किसी भी लोकल लाइन में होती है, तो 4G, LTE और 5G के बीच आना-जाना बिना किसी दिक्कत के होता रहता है। अगर दूर-दराज इलाकों या कमज़ोर सिग्नल वाली जगह पर स्पीड धीमी लगे, तो यह लोकल नेटवर्क की वजह से है, न कि eSIM की।

eSIM से डेटा (हॉटस्पॉट) कैसे शेयर करूं?

बस फोन में हॉटस्पॉट ऑन कर दें और बाकी डिवाइसों को उससे कनेक्ट कर लें, फिर वे भी आपकी eSIM का डेटा इस्तेमाल करके चला सकेंगे।

मेरी eSIM का डेटा उपयोग कहां देख सकता हूं?

यह जानकारी कभी भी MyRoamic डैशबोर्ड से देखी जा सकती है।

मेरी eSIM किसी और देश का IP एड्रेस क्यों दिखा रही है?

यह बहुत सामान्य बात है, तो घबराने की जरूरत नहीं। इंटरनेशनल रोमिंग या VPN कनेक्शन में ऐसा होना आम है। वजह यह है कि हमारे कुछ नेटवर्क पार्टनर अपने सर्वर से IP एड्रेस असाइन करते हैं, जिसका आपकी असल लोकेशन से सीधा कोई लेना-देना नहीं होता।

eSIM रीचार्ज कैसे करूं?

MyRoamic ऐप में लॉगिन करें, जिस eSIM को रीचार्ज करना है उसे चुनें, और "रीचार्ज" बटन दबा दें। कुछ ही सेकंड में प्लान अपडेट होकर फिर से इस्तेमाल के लिए तैयार हो जाएगा।

रीचार्ज का बटन क्यों नहीं दिख रहा?

यह बटन केवल तब दिखता है जब eSIM एक्टिव हो, यानी न खत्म हुई हो और न एक्सपायर हुई हो। अगर डेटा प्लान पहले ही खत्म हो गया है या वैलिडिटी निकल गई है, तो उसी eSIM पर रीचार्ज नहीं हो पाएगा। ऐसे में वेबसाइट से नया प्लान खरीद लें और सपोर्ट टीम से संपर्क करें, वे नए eSIM पर मैनुअली रीचार्ज लगा देंगे।

क्या मैं किसी दूसरे eSIM प्लान में बदल सकता हूं?

अभी के लिए प्लान बदलने के लिए पहले मौजूदा प्लान कैंसिल करना और फिर नया चुनना होगा। लेकिन परेशान न हों, बस हमसे संपर्क करें और रिफंड का पूरा काम हम बिना किसी झंझट के संभाल लेंगे।

मेरी eSIM काम नहीं कर रही, क्या करूं?

पहले चेक करें कि eSIM एक्सपायर तो नहीं हुई। फिर देखें कि आप वाकई डेस्टिनेशन पर पहुंच गए हैं और eSIM सही जगह के लिए सेट है। आखिर में यह भी देख लें कि सेटिंग्स में डेटा रोमिंग ऑन है या नहीं।

MyRoamic क्या है और यह किसलिए है?

यह हमारा वेब प्लेटफॉर्म है, जहां से सारे ऑर्डर आसानी से मैनेज हो जाते हैं। यहीं से eSIM का स्टेटस देख सकते हैं, रीचार्ज कर सकते हैं, और बाकी ऑफर्स के बारे में भी जान सकते हैं।

Roamic किस तरह का कस्टमर सपोर्ट देता है?

हमारी टीम 24 घंटे, सातों दिन उपलब्ध रहती है, लाइव चैट, ईमेल या फोन के जरिए। मकसद यही है कि आपकी किसी भी दुविधा या समस्या का हल जल्दी मिल जाए।

eSIM खरीदते समय मेरी पर्सनल डिटेल्स गलत भर गईं, अब क्या करूं?

कोई बात नहीं! eSIM आपकी पर्सनल डिटेल्स से जुड़ी नहीं होती, इसलिए इसे अपनी डिवाइस पर या किसी और डिवाइस पर बेझिझक इंस्टॉल कर सकते हैं। चाहें तो परिवार के किसी सदस्य के लिए भी इसका इस्तेमाल कर सकते हैं।