Política de reembolso

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En Roamic, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que sea necesario un reembolso. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se procesan los reembolsos:

Tipos de reembolso

1. Reembolso por cancelación del servicio

  • Si tus planes han cambiado y ya no necesitas tu eSIM de Roamic, te ofreceremos un reembolso completo dentro de los primeros 180 días.
  • Para ser elegible para un reembolso completo:
    • Tu eSIM debe haber sido comprada en el sitio web de Roamic.
    • La eSIM no debe haber sido activada todavía.
    • La compra no debe haberse realizado hace más de 6 meses.
  • Si la eSIM ya ha sido activada y/o utilizada, analizaremos tu caso específico para ofrecerte una solución adecuada.

2. Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueado

  • Si compraste la eSIM y resultó ser incompatible con tu dispositivo, te ofreceremos un reembolso completo.
  • Para ser elegible para un reembolso completo:
    • El código QR no debe haber sido escaneado.
    • No se debe haber utilizado ningún dato del plan.
    • La compra no debe haberse realizado hace más de 6 meses.
    • Debes enviar una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.

3. Reembolso por problemas de conexión

  • Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Roamic o con la infraestructura de red del país de destino, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial.
  • Antes de solicitar el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@roamic.com o a través de nuestro chat para informar el problema de conexión.
  • No podemos garantizar un reembolso si nos contactas después de tu viaje.
  • En todos los demás casos, se podrá emitir un reembolso parcial o total (con una tarifa administrativa) dependiendo de los datos que hayas utilizado.

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, simplemente comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en info@roamic.com y proporciona la información y documentos necesarios. Nuestro equipo te guiará a través del proceso y garantizará una resolución sin contratiempos.

Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de reembolso de manera rápida y eficiente para mantener la satisfacción del cliente.