Preguntas frecuentes

¿Qué es una eSIM, qué significa y cómo funciona?

Una eSIM es un chip virtual que hace la misma función que una tarjeta SIM física, pero sin ocupar espacio ni necesitar ser insertada. En cuanto activas tu plan, tu dispositivo se conecta directamente a la red local del país en el que estés, y todo sigue funcionando como siempre: tus apps, tu WhatsApp con el mismo número de siempre.

¿Es mi dispositivo compatible con una eSIM de Roamic?

Las eSIM de Roamic funcionan en la mayoría de dispositivos compatibles con eSIM. Si quieres estar seguro, puedes consultar nuestra lista de compatibilidad o revisar en los ajustes de tu móvil el número EID de tu dispositivo.

¿Cómo sé si mi teléfono es un modelo chino que no soporta eSIM?

Algunos teléfonos fabricados específicamente para el mercado chino no soportan eSIM. Puedes comprobarlo de varias formas: revisando la caja original de tu teléfono, mirando el número de modelo en los ajustes del sistema, o buscando una etiqueta física en el propio dispositivo.

¿Cómo compruebo si mi teléfono está liberado para usar una eSIM?

Hay tres formas sencillas de averiguarlo. Puedes probar con una SIM de otro operador y ver si tu dispositivo la reconoce. Algunos modelos también vienen liberados de fábrica, así que vale la pena revisarlo. O simplemente pregunta a tu operador, que puede confirmarte si tu línea sigue vinculada a ellos.

¿Cuándo debo instalar mi eSIM antes de viajar al extranjero?

Puedes instalarla en el momento en que la compras. Tienes 180 días antes de que empiece a activarse automáticamente, así que puedes configurarla con días de antelación sin ningún problema. Te recomendamos instalarla antes de viajar para llegar con todo listo.

¿Cuándo recibiré mi eSIM tras la compra?

En cuanto termines tu compra, recibirás un correo con todo lo necesario para dejarla lista al instante, ya sea escaneando un código QR o siguiendo los pasos manuales.

¿Cómo instalo mi tarjeta eSIM de Roamic en mi dispositivo?

Después de completar la compra, recibirás un código QR por correo. Escanéalo, y tu plan quedará listo para usar de inmediato. También te enviamos una guía rápida, por si prefieres seguir los pasos con calma y a tu propio ritmo.

Mi código QR de la eSIM no funciona, ¿qué hago?

Si el escaneo no funciona, puede haber varias causas: que tu dispositivo no sea compatible, que exista una restricción del operador, un problema de conexión de red, o algún ajuste del teléfono que esté bloqueando el proceso.

¿Cuándo y cómo se activa mi eSIM de datos en el extranjero?

Tu eSIM no usará datos hasta que llegues a tu destino, así que puedes instalarla y configurarla con días de antelación sin ningún riesgo. El mejor momento para activarla es justo al aterrizar. Activa tu línea de viaje, ponla como línea de datos principal y activa el roaming de datos. A partir de ahí, el plan se activa solo en cuanto el teléfono encuentra una red local.

¿Puedo mantener mi número de teléfono, tener un número nuevo, recibir SMS o hacer llamadas con mi eSIM de Roamic?

Sí, puedes mantener tu número de teléfono habitual sin ningún problema, ya que tu eSIM funciona junto a tu SIM principal y puedes tener ambas líneas activas a la vez. Ten en cuenta que estas eSIM son solo de datos: no incluyen número propio ni permiten recibir SMS o hacer llamadas (tampoco llamadas internacionales). Están pensadas únicamente para mantenerte conectado a internet durante el viaje.

¿Qué países están cubiertos por Roamic eSIM?

Tenemos cobertura en más de 190 países en todo el mundo. Gracias a nuestras amplias alianzas de red, la conexión se mantiene rápida y fiable prácticamente donde sea que viajes. Puedes consultar el listado completo en nuestra página de cobertura.

¿Las eSIM funcionan a la misma velocidad que una SIM normal?

Sí, la tecnología que utilizan es exactamente la misma que la de cualquier línea local, así que puedes moverte entre 4G, LTE y 5G sin problemas. Si notas velocidades más bajas en zonas remotas o con poca señal, se debe a la cobertura del lugar y no a la eSIM en sí.

¿Cómo comparto datos desde mi eSIM con el hotspot?

Solo tienes que activar la opción de hotspot en tu teléfono y conectar tus otros dispositivos a través de ella. Así podrán navegar usando los datos de tu eSIM.

¿Dónde puedo consultar el consumo de datos de mi eSIM?

Puedes verlo en cualquier momento desde tu panel de MyOzu, también puedes comprobar el gasto que llevas desde tu propio dispositivo, en tu gestor de SIM normal.

¿Por qué mi eSIM muestra una dirección IP de otro país?

Esto es bastante habitual, así que no hay de qué preocuparse. Suele pasar tanto en roaming internacional como con conexiones VPN. La razón es que algunos de nuestros socios de red asignan direcciones IP desde sus propios servidores, algo que no tiene relación directa con tu ubicación real en ese momento.

¿Cómo recargo mi eSIM?

Entra en la app MyOzu, elige la eSIM que quieres recargar y pulsa el botón "Recargar". En pocos segundos tu plan quedará actualizado y listo para seguir usándose.

¿Por qué no veo el botón para recargar mi eSIM?

Ese botón solo aparece si tu eSIM sigue activa, es decir, ni agotada ni caducada. Si tu plan ya se ha agotado o superó su fecha de validez, no podrás recargar esa misma eSIM.

¿Puedo cambiar a un plan de eSIM diferente?

Por ahora, cambiar de plan implica cancelar el actual y elegir uno nuevo. Pero no te preocupes, solo tienes que contactarnos y nosotros gestionamos el reembolso sin ninguna complicación.

Mi eSIM no funciona, ¿por qué ocurre y qué puedo hacer?

Primero comprueba que no haya caducado. Después confirma que realmente has llegado a tu destino y que la eSIM está configurada para el lugar correcto. Por último, revisa en los ajustes que el roaming de datos esté activado.

¿Qué es MyOzu y para qué se usa?

Es nuestra plataforma web para gestionar todos tus pedidos de forma rápida y sencilla. Desde ahí puedes consultar el estado de tu eSIM, recargarla y descubrir nuestras otras ofertas.

¿Qué tipo de atención al cliente ofrece Roamic?

Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, todos los días, por chat en vivo o correo electrónico. El objetivo es sencillo: resolver cualquier duda o problema lo antes posible.

Puse mal mis datos personales al comprar mi eSIM, ¿qué hago?

¡Sin problema! Tu eSIM no está vinculada a tus datos personales, así que puedes instalarla en tu propio dispositivo o en uno diferente sin ningún inconveniente. Incluso puedes usarla para un familiar. En caso de que no puedas acceder a la eSIM siempre puedes contactarnos y te ayudaremos encantados.

¿Por qué la página me lleva a Ozu y no a Roamic?

Hemos actualizado nuestro sistema para que te sea más fácil acceder a tu eSIM; solo hemos hecho un pequeño rediseño de la página, así que no debes preocuparte.

¿Por qué en Android aparece que solo tengo 2 GB si he comprado otro plan?

Es un limitador visual que traen por defecto estos dispositivos, pero puedes editarlo fácilmente. Solo sigue la ruta "Ajustes > Conexiones > Uso de datos" y, en "Advertencia y límite de datos", desactiva la opción "Establecer límite de datos".

¿Cuál es la diferencia entre una eSIM y una SIM física?

La principal diferencia es que la eSIM es un chip virtual integrado en tu dispositivo, mientras que la SIM física es una tarjeta que tienes que insertar y extraer manualmente. Funcionalmente hacen lo mismo: te conectan a una red móvil. La eSIM tiene la ventaja de que puedes instalarla al instante, sin esperar un envío físico, y puedes tenerla activa junto a tu SIM principal sin ocupar la misma ranura.

¿Puedo transferir mi eSIM a otro teléfono?

Por lo general, una eSIM queda vinculada al dispositivo en el que se instala, así que no se puede mover directamente de un teléfono a otro como harías con una tarjeta física. Si necesitas usar tu plan en un dispositivo distinto, contáctanos y te ayudamos a gestionarlo.

¿Puedo eliminar mi eSIM? ¿Qué ocurre si la borro?

Sí, puedes eliminarla desde los ajustes de tu teléfono cuando ya no la necesites. Ten en cuenta que, si tu plan seguía activo o con datos disponibles, al borrarla perderás el acceso a esa línea de datos, así que te recomendamos usarla por completo antes de eliminarla.

¿Cuáles son las ventajas de usar una eSIM y qué debo tener en cuenta antes de contratarla?

Entre las ventajas están la instalación inmediata sin esperar un envío, la posibilidad de mantener tu SIM principal activa a la vez, y el cambio rápido entre redes locales cuando viajas. Como aspecto a tener en cuenta, no todos los dispositivos son compatibles con eSIM, y en el caso de Roamic, al ser planes solo de datos, no incluyen número propio ni llamadas.

¿Los planes de eSIM de Roamic incluyen datos ilimitados?

Sí, ofrecemos planes con datos ilimitados. Ten en cuenta que estos planes están sujetos a una política de uso justo (FUP, por sus siglas en inglés), pensada para mantener la red estable y con buena calidad para todos nuestros usuarios. Esto significa que, superado un determinado volumen de consumo diario, la velocidad de navegación puede reducirse, pero seguirás conectado sin cortes en ningún momento.