Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Una eSIM es un chip virtual que hace la misma función que una tarjeta SIM física, pero sin ocupar espacio ni necesitar ser insertada. En cuanto activas tu plan, tu dispositivo se conecta directamente a la red local del país en el que estés, y todo sigue funcionando como siempre: tus llamadas, tus apps, tu WhatsApp con el mismo número de siempre.
¿Es mi dispositivo compatible con Roamic eSIM?
Las eSIM de Roamic funcionan en la mayoría de dispositivos compatibles con eSIM. Si quieres estar seguro, puedes consultar nuestra lista de compatibilidad.
¿Cómo sé si mi teléfono es un modelo chino que no soporta eSIM?
Algunos teléfonos fabricados específicamente para el mercado chino no soportan eSIM. Puedes comprobarlo de varias formas: revisando la caja original de tu teléfono, mirando el número de modelo en los ajustes del sistema, o buscando una etiqueta física en el propio dispositivo.
¿Cómo compruebo si mi teléfono está liberado para usar eSIM?
Hay tres formas sencillas de averiguarlo. Puedes probar con una SIM de otro operador y ver si tu dispositivo la reconoce. Algunos modelos también vienen liberados de fábrica, así que vale la pena revisarlo. O simplemente pregunta a tu operador, que puede confirmarte si tu línea sigue vinculada a ellos.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM antes de viajar?
Puedes instalarla en el momento en que la compras. Tienes 180 días antes de que empiece a activarse automáticamente, así que puedes configurarla con días de antelación sin ningún problema. Te recomendamos instalarla antes de viajar para llegar con todo listo.
¿Cuándo recibiré mi eSIM?
En cuanto termines tu compra, recibirás un correo con todo lo necesario para dejarla lista al instante, ya sea escaneando un código QR o siguiendo los pasos manuales.
¿Cómo instalo mi eSIM de Roamic en mi dispositivo?
Después de completar la compra, recibirás un código QR por correo. Ábrelo en tu teléfono compatible, escanéalo, y tu plan quedará listo para usar de inmediato. También te enviamos una guía rápida, por si prefieres seguir los pasos con calma y a tu propio ritmo.
Mi código QR de la eSIM no funciona, ¿qué hago?
Si el escaneo no funciona, puede haber varias causas: que tu dispositivo no sea compatible, que exista una restricción del operador, un problema de conexión de red, o algún ajuste del teléfono que esté bloqueando el proceso.
¿Cuándo y cómo se activa mi eSIM en el destino?
Tu eSIM no usará datos hasta que llegues a tu destino, así que puedes instalarla y configurarla con días de antelación sin ningún riesgo. El mejor momento para activarla es justo al aterrizar. Activa tu línea de viaje, ponla como línea de datos principal y activa el roaming de datos. A partir de ahí, el plan se activa solo en cuanto el teléfono encuentra una red local.
¿Puedo mantener mi número de teléfono actual con una eSIM de Roamic?
Sí, sin ningún problema. Tu número habitual no se ve afectado, ya que la eSIM funciona junto a tu SIM principal. Ten en cuenta que estas eSIM son solo de datos y no incluyen número propio. Están pensadas únicamente para mantenerte conectado durante el viaje.
¿Qué países están cubiertos por Roamic eSIM?
Tenemos cobertura en más de 190 países en todo el mundo. Gracias a nuestras amplias alianzas de red, la conexión se mantiene rápida y fiable prácticamente donde sea que viajes. Puedes consultar el listado completo en nuestra página de cobertura.
¿Las eSIM funcionan a la misma velocidad que una SIM normal?
Sí, la tecnología que utilizan es exactamente la misma que la de cualquier línea local, así que puedes moverte entre 4G, LTE y 5G sin problemas. Si notas velocidades más bajas en zonas remotas o con poca señal, se debe a la cobertura del lugar y no a la eSIM en sí.
¿Cómo comparto datos desde mi eSIM (hotspot)?
Solo tienes que activar la opción de hotspot en tu teléfono y conectar tus otros dispositivos a través de ella. Así podrán navegar usando los datos de tu eSIM.
¿Dónde puedo consultar el consumo de datos de mi eSIM?
Puedes verlo en cualquier momento desde tu panel de MyRoamic.
¿Por qué mi eSIM muestra una dirección IP de otro país?
Esto es bastante habitual, así que no hay de qué preocuparse. Suele pasar tanto en roaming internacional como con conexiones VPN. La razón es que algunos de nuestros socios de red asignan direcciones IP desde sus propios servidores, algo que no tiene relación directa con tu ubicación real en ese momento.
¿Cómo recargo mi eSIM?
Entra en la app MyRoamic, elige la eSIM que quieres recargar y pulsa el botón "Recargar". En pocos segundos tu plan quedará actualizado y listo para seguir usándose.
¿Por qué no veo el botón para recargar mi eSIM?
Ese botón solo aparece si tu eSIM sigue activa, es decir, ni agotada ni caducada. Si tu plan ya se ha agotado o superó su fecha de validez, no podrás recargar esa misma eSIM. En ese caso, basta con comprar un nuevo plan desde nuestra web y contactar con soporte, que te aplicará la recarga manualmente en tu nueva eSIM.
¿Puedo cambiar a un plan de eSIM diferente?
Por ahora, cambiar de plan implica cancelar el actual y elegir uno nuevo. Pero no te preocupes, solo tienes que contactarnos y nosotros gestionamos el reembolso sin ninguna complicación.
Mi eSIM no funciona, ¿qué puedo hacer?
Primero comprueba que no haya caducado. Después confirma que realmente has llegado a tu destino y que la eSIM está configurada para el lugar correcto. Por último, revisa en los ajustes que el roaming de datos esté activado.
¿Qué es MyRoamic y para qué se usa?
Es nuestra plataforma web para gestionar todos tus pedidos de forma rápida y sencilla. Desde ahí puedes consultar el estado de tu eSIM, recargarla y descubrir nuestras otras ofertas.
¿Qué tipo de atención al cliente ofrece Roamic?
Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, todos los días, por chat en vivo, correo electrónico o teléfono. El objetivo es sencillo: resolver cualquier duda o problema lo antes posible.
Puse mal mis datos personales al comprar mi eSIM, ¿qué hago?
¡Sin problema! Tu eSIM no está vinculada a tus datos personales, así que puedes instalarla en tu propio dispositivo o en uno diferente sin ningún inconveniente. Incluso puedes usarla para un familiar.