Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη Roamic, προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου απαιτείται επιστροφή χρημάτων. Παρακάτω αναφέρονται οι προϋποθέσεις υπό τις οποίες γίνονται οι επιστροφές:

Τύποι Επιστροφών Χρημάτων

1. Επιστροφή Χρημάτων για Ακύρωση Υπηρεσίας

  • Εάν έχουν υπάρξει αλλαγές στα σχέδιά σας και δεν χρειάζεστε πλέον την eSIM της Roamic, θα σας παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός των πρώτων 180 ημερών.
  • Για να είστε επιλέξιμοι για πλήρη επιστροφή χρημάτων:
    • Η eSIM σας πρέπει να έχει αγοραστεί από την ιστοσελίδα της Roamic.
    • Η ενεργοποίηση της eSIM δεν έχει γίνει ακόμα.
    • Η αγορά πρέπει να έχει γίνει το πολύ πριν από 6 μήνες.
  • Εάν η eSIM έχει ήδη ενεργοποιηθεί και/ή χρησιμοποιηθεί, θα αναλύσουμε την περίπτωσή σας για να προσφέρουμε κατάλληλη λύση.

2. Επιστροφή Χρημάτων για Ασύμβατη ή Κλειδωμένη Συσκευή

  • Εάν αγοράσατε την eSIM και αποδείχθηκε ασύμβατη με τη συσκευή σας, θα σας παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  • Για να είστε επιλέξιμοι για πλήρη επιστροφή χρημάτων:
    • Ο κωδικός QR δεν πρέπει να έχει σαρωθεί.
    • Δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί δεδομένα από το πακέτο.
    • Η αγορά πρέπει να έχει γίνει το πολύ πριν από 6 μήνες.
    • Πρέπει να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης και τις απαραίτητες πληροφορίες για να επαληθευτεί η ασυμβατότητα ή το κλείδωμα.

3. Επιστροφή Χρημάτων για Προβλήματα Σύνδεσης

  • Εάν η eSIM σας δεν λειτουργεί λόγω προβλήματος με τη Roamic ή την υποδομή δικτύου της χώρας προορισμού, μπορούμε να σας προσφέρουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας στο info@roamic.com ή μέσω της συνομιλίας μας για να αναφέρετε το πρόβλημα σύνδεσης.
  • Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε επιστροφή χρημάτων αν επικοινωνήσετε μαζί μας μετά το ταξίδι σας.
  • Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, μπορεί να εκδοθεί μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων (με διοικητικό τέλος) ανάλογα με τα δεδομένα που έχετε χρησιμοποιήσει.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, απλώς επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας στο info@roamic.com και να παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία και θα εξασφαλίσει μια ομαλή επίλυση.

Στοχεύουμε στην άμεση και αποτελεσματική επεξεργασία όλων των αιτημάτων επιστροφής χρημάτων για να διατηρήσουμε την ικανοποίηση των πελατών.