Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι μια eSIM, τι σημαίνει και πώς λειτουργεί;

Η eSIM είναι ένα εικονικό chip που εκτελεί την ίδια λειτουργία με μια φυσική κάρτα SIM, χωρίς όμως να καταλαμβάνει χώρο ή να χρειάζεται να τοποθετηθεί. Μόλις ενεργοποιήσετε το πακέτο σας, η συσκευή σας συνδέεται απευθείας με το τοπικό δίκτυο της χώρας στην οποία βρίσκεστε, και όλα συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά: οι εφαρμογές σας, το WhatsApp σας με τον ίδιο αριθμό όπως πάντα.

Είναι η συσκευή μου συμβατή με μια eSIM της Roamic;

Οι eSIM της Roamic λειτουργούν στις περισσότερες συσκευές συμβατές με eSIM. Αν θέλετε να είστε σίγουροι, μπορείτε να συμβουλευτείτε τη λίστα συμβατότητας μας ή να ελέγξετε τον αριθμό EID της συσκευής σας στις ρυθμίσεις του κινητού σας.

Πώς ξέρω αν το τηλέφωνό μου είναι κινεζικό μοντέλο που δεν υποστηρίζει eSIM;

Ορισμένα τηλέφωνα κατασκευασμένα ειδικά για την κινεζική αγορά δεν υποστηρίζουν eSIM. Μπορείτε να το ελέγξετε με διάφορους τρόπους: εξετάζοντας την αρχική συσκευασία του τηλεφώνου σας, κοιτάζοντας τον αριθμό μοντέλου στις ρυθμίσεις συστήματος, ή αναζητώντας μια φυσική ετικέτα πάνω στην ίδια τη συσκευή.

Πώς ελέγχω αν το τηλέφωνό μου είναι ξεκλείδωτο για χρήση eSIM;

Υπάρχουν τρεις απλοί τρόποι να το διαπιστώσετε. Μπορείτε να δοκιμάσετε μια SIM από άλλον πάροχο και να δείτε αν η συσκευή σας την αναγνωρίζει. Ορισμένα μοντέλα έρχονται επίσης ξεκλείδωτα από το εργοστάσιο, οπότε αξίζει να το ελέγξετε. Ή απλώς ρωτήστε τον πάροχό σας, ο οποίος μπορεί να σας επιβεβαιώσει αν η γραμμή σας παραμένει δεσμευμένη σε αυτόν.

Πότε πρέπει να εγκαταστήσω την eSIM μου πριν ταξιδέψω στο εξωτερικό;

Μπορείτε να την εγκαταστήσετε τη στιγμή που την αγοράζετε. Έχετε 180 ημέρες πριν αρχίσει να ενεργοποιείται αυτόματα, οπότε μπορείτε να την ρυθμίσετε αρκετές ημέρες νωρίτερα χωρίς κανένα πρόβλημα. Σας συνιστούμε να την εγκαταστήσετε πριν το ταξίδι, ώστε να είστε έτοιμοι εξ αρχής.

Πότε θα λάβω την eSIM μου μετά την αγορά;

Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας, θα λάβετε ένα email με όλα τα απαραίτητα για να την ετοιμάσετε αμέσως, είτε σαρώνοντας έναν κωδικό QR είτε ακολουθώντας τα χειροκίνητα βήματα.

Πώς εγκαθιστώ την κάρτα eSIM της Roamic στη συσκευή μου;

Αφού ολοκληρώσετε την αγορά, θα λάβετε έναν κωδικό QR μέσω email. Σαρώστε τον, και το πακέτο σας θα είναι έτοιμο για χρήση αμέσως. Επίσης, σας στέλνουμε έναν γρήγορο οδηγό, σε περίπτωση που προτιμάτε να ακολουθήσετε τα βήματα με την ησυχία σας και στον δικό σας ρυθμό.

Ο κωδικός QR της eSIM μου δεν λειτουργεί, τι κάνω;

Αν η σάρωση δεν λειτουργεί, μπορεί να υπάρχουν διάφορες αιτίες: η συσκευή σας να μην είναι συμβατή, να υπάρχει περιορισμός από τον πάροχο, πρόβλημα σύνδεσης δικτύου, ή κάποια ρύθμιση του τηλεφώνου που εμποδίζει τη διαδικασία.

Πότε και πώς ενεργοποιείται η eSIM δεδομένων μου στο εξωτερικό;

Η eSIM σας δεν θα χρησιμοποιήσει δεδομένα μέχρι να φτάσετε στον προορισμό σας, οπότε μπορείτε να την εγκαταστήσετε και να τη ρυθμίσετε ημέρες νωρίτερα χωρίς κανένα κίνδυνο. Η καλύτερη στιγμή για να την ενεργοποιήσετε είναι μόλις προσγειωθείτε. Ενεργοποιήστε τη γραμμή ταξιδιού σας, ορίστε την ως κύρια γραμμή δεδομένων και ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων. Από εκεί και πέρα, το πακέτο ενεργοποιείται αυτόματα μόλις το τηλέφωνο εντοπίσει τοπικό δίκτυο.

Μπορώ να διατηρήσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, να αποκτήσω νέο αριθμό, να λαμβάνω SMS ή να κάνω κλήσεις με την eSIM της Roamic;

Ναι, μπορείτε να διατηρήσετε τον συνηθισμένο σας αριθμό τηλεφώνου χωρίς κανένα πρόβλημα, καθώς η eSIM σας λειτουργεί παράλληλα με την κύρια κάρτα SIM σας και μπορείτε να έχετε και τις δύο γραμμές ενεργές ταυτόχρονα. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι eSIM είναι μόνο για δεδομένα: δεν περιλαμβάνουν δικό τους αριθμό ούτε επιτρέπουν τη λήψη SMS ή την πραγματοποίηση κλήσεων (ούτε διεθνών κλήσεων). Έχουν σχεδιαστεί αποκλειστικά για να σας κρατούν συνδεδεμένους στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Ποιες χώρες καλύπτονται από την eSIM της Roamic;

Έχουμε κάλυψη σε περισσότερες από 190 χώρες σε όλο τον κόσμο. Χάρη στις εκτεταμένες συνεργασίες δικτύου μας, η σύνδεση παραμένει γρήγορη και αξιόπιστη σχεδόν οπουδήποτε ταξιδέψετε. Μπορείτε να συμβουλευτείτε την πλήρη λίστα στη σελίδα κάλυψής μας.

Οι eSIM λειτουργούν με την ίδια ταχύτητα με μια κανονική κάρτα SIM;

Ναι, η τεχνολογία που χρησιμοποιούν είναι ακριβώς η ίδια με οποιαδήποτε τοπική γραμμή, οπότε μπορείτε να μετακινείστε μεταξύ 4G, LTE και 5G χωρίς προβλήματα. Αν παρατηρήσετε χαμηλότερες ταχύτητες σε απομακρυσμένες περιοχές ή με ασθενές σήμα, αυτό οφείλεται στην κάλυψη της περιοχής και όχι στην ίδια την eSIM.

Πώς μοιράζομαι δεδομένα από την eSIM μου μέσω hotspot;

Απλώς ενεργοποιήστε την επιλογή hotspot στο τηλέφωνό σας και συνδέστε τις άλλες σας συσκευές μέσω αυτής. Έτσι θα μπορούν να περιηγηθούν χρησιμοποιώντας τα δεδομένα της eSIM σας.

Πού μπορώ να δω την κατανάλωση δεδομένων της eSIM μου;

Μπορείτε να το δείτε ανά πάσα στιγμή από τον πίνακα ελέγχου σας στο MyOzu, μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατανάλωσή σας απευθείας από τη δική σας συσκευή, στη συνήθη διαχείριση SIM.

Γιατί η eSIM μου εμφανίζει διεύθυνση IP από άλλη χώρα;

Αυτό είναι αρκετά συνηθισμένο, οπότε δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Συνήθως συμβαίνει τόσο σε διεθνή περιαγωγή όσο και με συνδέσεις VPN. Ο λόγος είναι ότι ορισμένοι από τους συνεργάτες δικτύου μας εκχωρούν διευθύνσεις IP από τους δικούς τους διακομιστές, κάτι που δεν σχετίζεται άμεσα με την πραγματική σας τοποθεσία εκείνη τη στιγμή.

Πώς ανανεώνω την eSIM μου;

Μπείτε στην εφαρμογή MyOzu, επιλέξτε την eSIM που θέλετε να ανανεώσετε και πατήστε το κουμπί «Ανανέωση». Σε λίγα δευτερόλεπτα το πακέτο σας θα ενημερωθεί και θα είναι έτοιμο για χρήση.

Γιατί δεν βλέπω το κουμπί για να ανανεώσω την eSIM μου;

Αυτό το κουμπί εμφανίζεται μόνο αν η eSIM σας εξακολουθεί να είναι ενεργή, δηλαδή ούτε εξαντλημένη ούτε ληγμένη. Αν το πακέτο σας έχει ήδη εξαντληθεί ή έχει ξεπεράσει την ημερομηνία ισχύος του, δεν θα μπορείτε να ανανεώσετε την ίδια eSIM.

Μπορώ να αλλάξω σε διαφορετικό πακέτο eSIM;

Προς το παρόν, η αλλαγή πακέτου συνεπάγεται την ακύρωση του τρέχοντος και την επιλογή νέου. Μην ανησυχείτε όμως, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας και εμείς θα διαχειριστούμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία επιπλοκή.

Η eSIM μου δεν λειτουργεί, γιατί συμβαίνει αυτό και τι μπορώ να κάνω;

Πρώτα ελέγξτε ότι δεν έχει λήξει. Στη συνέχεια επιβεβαιώστε ότι έχετε πράγματι φτάσει στον προορισμό σας και ότι η eSIM είναι ρυθμισμένη για το σωστό μέρος. Τέλος, ελέγξτε στις ρυθμίσεις ότι η περιαγωγή δεδομένων είναι ενεργοποιημένη.

Τι είναι το MyOzu και σε τι χρησιμεύει;

Είναι η διαδικτυακή μας πλατφόρμα για τη γρήγορη και εύκολη διαχείριση όλων των παραγγελιών σας. Από εκεί μπορείτε να δείτε την κατάσταση της eSIM σας, να την ανανεώσετε και να ανακαλύψετε τις άλλες προσφορές μας.

Τι είδους εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει η Roamic;

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, όλες τις μέρες, μέσω live chat ή email. Ο στόχος είναι απλός: να λύσουμε οποιαδήποτε απορία ή πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Έβαλα λάθος τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την αγορά της eSIM μου, τι κάνω;

Κανένα πρόβλημα! Η eSIM σας δεν είναι συνδεδεμένη με τα προσωπικά σας στοιχεία, οπότε μπορείτε να την εγκαταστήσετε στη δική σας συσκευή ή σε διαφορετική χωρίς κανένα πρόβλημα. Μπορείτε ακόμη και να τη χρησιμοποιήσετε για κάποιο μέλος της οικογένειάς σας. Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην eSIM, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε με χαρά.

Γιατί η σελίδα με οδηγεί στο Ozu και όχι στη Roamic;

Έχουμε ενημερώσει το σύστημά μας ώστε να σας διευκολύνουμε στην πρόσβαση στην eSIM σας· κάναμε απλώς έναν μικρό επανασχεδιασμό της σελίδας, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε.

Γιατί στο Android εμφανίζεται ότι έχω μόνο 2 GB ενώ έχω αγοράσει άλλο πακέτο;

Είναι ένας οπτικός περιοριστής που έχουν αυτές οι συσκευές από προεπιλογή, αλλά μπορείτε να τον επεξεργαστείτε εύκολα. Απλώς ακολουθήστε τη διαδρομή «Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Χρήση δεδομένων» και, στην «Προειδοποίηση και όριο δεδομένων», απενεργοποιήστε την επιλογή «Ορισμός ορίου δεδομένων».

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας eSIM και μιας φυσικής κάρτας SIM;

Η κύρια διαφορά είναι ότι η eSIM είναι ένα εικονικό chip ενσωματωμένο στη συσκευή σας, ενώ η φυσική κάρτα SIM είναι μια κάρτα που πρέπει να τοποθετείτε και να αφαιρείτε χειροκίνητα. Λειτουργικά κάνουν το ίδιο πράγμα: σας συνδέουν σε ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Η eSIM έχει το πλεονέκτημα ότι μπορείτε να την εγκαταστήσετε άμεσα, χωρίς να περιμένετε φυσική αποστολή, και μπορείτε να την έχετε ενεργή παράλληλα με την κύρια κάρτα SIM σας χωρίς να καταλαμβάνει την ίδια υποδοχή.

Μπορώ να μεταφέρω την eSIM μου σε άλλο τηλέφωνο;

Γενικά, μια eSIM παραμένει συνδεδεμένη με τη συσκευή στην οποία εγκαθίσταται, οπότε δεν μπορεί να μετακινηθεί απευθείας από ένα τηλέφωνο σε άλλο όπως θα κάνατε με μια φυσική κάρτα. Αν χρειάζεστε να χρησιμοποιήσετε το πακέτο σας σε διαφορετική συσκευή, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να το διαχειριστείτε.

Μπορώ να διαγράψω την eSIM μου; Τι συμβαίνει αν τη διαγράψω;

Ναι, μπορείτε να τη διαγράψετε από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας όταν δεν τη χρειάζεστε πια. Λάβετε υπόψη ότι, αν το πακέτο σας ήταν ακόμη ενεργό ή είχε διαθέσιμα δεδομένα, με τη διαγραφή θα χάσετε την πρόσβαση σε αυτή τη γραμμή δεδομένων, γι' αυτό σας συνιστούμε να τη χρησιμοποιήσετε πλήρως πριν τη διαγράψετε.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της χρήσης μιας eSIM και τι πρέπει να λάβω υπόψη πριν την αποκτήσω;

Μεταξύ των πλεονεκτημάτων είναι η άμεση εγκατάσταση χωρίς αναμονή αποστολής, η δυνατότητα να διατηρείτε την κύρια κάρτα SIM σας ενεργή ταυτόχρονα, και η γρήγορη εναλλαγή μεταξύ τοπικών δικτύων όταν ταξιδεύετε. Ως σημείο προσοχής, δεν υποστηρίζουν όλες οι συσκευές eSIM, και στην περίπτωση της Roamic, καθώς πρόκειται για πακέτα μόνο δεδομένων, δεν περιλαμβάνουν δικό τους αριθμό ούτε κλήσεις.

Τα πακέτα eSIM της Roamic περιλαμβάνουν απεριόριστα δεδομένα;

Ναι, προσφέρουμε πακέτα με απεριόριστα δεδομένα. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα πακέτα υπόκεινται σε πολιτική δίκαιης χρήσης (FUP), που έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί το δίκτυο σταθερό και με καλή ποιότητα για όλους τους χρήστες μας. Αυτό σημαίνει ότι, μετά από ένα συγκεκριμένο όριο ημερήσιας κατανάλωσης, η ταχύτητα περιήγησης ενδέχεται να μειωθεί, αλλά θα παραμείνετε συνδεδεμένοι χωρίς διακοπές ανά πάσα στιγμή.