Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι μια eSIM και πώς λειτουργεί;

Η eSIM είναι ένα εικονικό chip που εκτελεί την ίδια λειτουργία με μια φυσική κάρτα SIM, χωρίς όμως να καταλαμβάνει χώρο ή να χρειάζεται να τοποθετηθεί. Μόλις ενεργοποιήσεις το πακέτο σου, η συσκευή σου συνδέεται απευθείας με το τοπικό δίκτυο της χώρας στην οποία βρίσκεσαι, και όλα συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά. Οι κλήσεις σου, οι εφαρμογές σου, το WhatsApp σου με τον ίδιο αριθμό όπως πάντα.

Είναι η συσκευή μου συμβατή με το Roamic eSIM;

Οι eSIM της Roamic είναι συμβατές με τις περισσότερες συσκευές που υποστηρίζουν eSIM. Δες τη λίστα συμβατότητας για να επιβεβαιώσεις ότι η συσκευή σου την υποστηρίζει.

Πώς ξέρω αν το τηλέφωνό μου είναι κινεζικό μοντέλο που δεν είναι συμβατό με eSIM;

Ορισμένα τηλέφωνα κατασκευασμένα για την κινεζική αγορά δεν υποστηρίζουν eSIM. Για να το ελέγξεις, κοίταξε την αρχική συσκευασία του τηλεφώνου σου, έλεγξε τον αριθμό μοντέλου στις ρυθμίσεις συστήματος, ή αναζήτησε μια φυσική ετικέτα πάνω στην ίδια τη συσκευή.

Πώς ελέγχω αν το τηλέφωνό μου είναι ξεκλειδωμένο για να χρησιμοποιήσω eSIM;

Υπάρχουν τρεις εύκολοι τρόποι για να το επιβεβαιώσεις. Δοκίμασε άλλη SIM, τοποθέτησε μια SIM από άλλον πάροχο και δες αν η συσκευή την αναγνωρίζει. Έλεγξε επίσης την κατάσταση εργοστασίου, καθώς ορισμένα μοντέλα έρχονται ξεκλειδωμένα από το εργοστάσιο. Ή ρώτησε τον πάροχό σου απευθείας, μπορεί να σου επιβεβαιώσει αν η γραμμή σου εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένη μαζί του.

Πότε πρέπει να εγκαταστήσω την eSIM μου πριν το ταξίδι;

Μπορείς να την εγκαταστήσεις τη στιγμή που την αγοράζεις. Έχεις 180 ημέρες πριν η eSIM σου ξεκινήσει να ενεργοποιείται αυτόματα, οπότε μπορείς να την ρυθμίσεις αρκετές ημέρες νωρίτερα. Σου συστήνουμε να εγκαταστήσεις την eSIM σου πριν το ταξίδι, ώστε να έχεις τα πάντα έτοιμα με την άφιξή σου.

Πότε θα παραλάβω την eSIM μου;

Μόλις ολοκληρώσεις την αγορά σου, θα λάβεις ένα email με όλα όσα χρειάζεσαι για να την ετοιμάσεις άμεσα, είτε σκανάροντας έναν κωδικό QR είτε ακολουθώντας τα χειροκίνητα βήματα.

Πώς εγκαθιστώ την Roamic eSIM στη συσκευή μου;

Μόλις ολοκληρώσεις την αγορά σου, θα λάβεις έναν κωδικό QR μέσω email. Άνοιξέ τον στο συμβατό τηλέφωνό σου, σκάναρέ τον και το πακέτο σου θα είναι έτοιμο για χρήση. Μαζί με τον κωδικό QR, σου στέλνουμε επίσης έναν σύντομο οδηγό, σε περίπτωση που προτιμάς να ακολουθήσεις τα βήματα με τον δικό σου ρυθμό.

Ο κωδικός QR της eSIM μου δεν λειτουργεί, τι κάνω;

Αν έχεις πρόβλημα κατά τη σάρωση του κωδικού QR της eSIM σου, αυτό συνήθως οφείλεται σε μη συμβατή συσκευή, περιορισμό από τον πάροχο, πρόβλημα σύνδεσης δικτύου, ή κάποια ρύθμιση στο τηλέφωνό σου.

Πότε και πώς ενεργοποιείται η eSIM μου στον προορισμό;

Η eSIM σου δεν θα ξεκινήσει να χρησιμοποιεί δεδομένα μέχρι να φτάσεις στον προορισμό σου. Δεν καταναλώνει δεδομένα πριν από αυτό, οπότε μπορείς να την εγκαταστήσεις και να τη ρυθμίσεις αρκετές ημέρες νωρίτερα χωρίς κανέναν κίνδυνο. Η καλύτερη στιγμή για να την ενεργοποιήσεις είναι αμέσως μετά την προσγείωση. Ενεργοποίησε τη γραμμή ταξιδιού σου, όρισέ τη ως κύρια γραμμή δεδομένων και ενεργοποίησε την περιαγωγή δεδομένων. Μόλις το τηλέφωνό σου συνδεθεί σε τοπικό δίκτυο, το πακέτο σου θα ενεργοποιηθεί αυτόματα.

Μπορώ να διατηρήσω τον τρέχοντα αριθμό τηλεφώνου μου με μια Roamic eSIM;

Ναι, η χρήση μιας Roamic eSIM δεν επηρεάζει τον συνήθη αριθμό τηλεφώνου σου. Η eSIM σου λειτουργεί παράλληλα με την κύρια SIM σου. Να έχεις υπόψη ότι οι eSIM της Roamic είναι μόνο για δεδομένα και δεν περιλαμβάνουν δικό τους αριθμό τηλεφώνου. Έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να σε κρατούν συνδεδεμένο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σου.

Ποιες χώρες καλύπτονται από το Roamic eSIM;

Το Roamic eSIM προσφέρει κάλυψη σε περισσότερες από 190 χώρες παγκοσμίως. Οι εκτεταμένες συνεργασίες δικτύου μας εξασφαλίζουν ταχείες και αξιόπιστες συνδέσεις στο διαδίκτυο όπου και να ταξιδεύεις. Επισκέψου τη σελίδα κάλυψής μας για να δεις τη λεπτομερή λίστα διαθέσιμων χωρών.

Οι eSIM λειτουργούν με την ίδια ταχύτητα όπως μια κανονική SIM;

Ναι, η eSIM σου λειτουργεί με την ίδια τεχνολογία όπως κάθε τοπική γραμμή, οπότε θα μετακινείσαι ομαλά μεταξύ 4G, LTE και 5G. Αν παρατηρήσεις χαμηλότερες ταχύτητες σε απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές με ασθενές σήμα, αυτό οφείλεται στην τοπική κάλυψη και όχι στην eSIM σου.

Πώς μοιράζομαι δεδομένα από την eSIM μου (hotspot);

Πολύ απλό. Ενεργοποίησε την επιλογή hotspot ή κοινής χρήσης σύνδεσης στο τηλέφωνό σου και σύνδεσε τις άλλες συσκευές σου μέσω αυτής για περιήγηση χρησιμοποιώντας τα δεδομένα της eSIM σου.

Πού μπορώ να δω την κατανάλωση δεδομένων της eSIM μου;

Μπορείς να τη δεις οποιαδήποτε στιγμή από τον πίνακα ελέγχου MyRoamic.

Γιατί η eSIM μου δείχνει διεύθυνση IP από άλλη χώρα;

Μην ανησυχείς αν το τηλέφωνό σου δείχνει διεύθυνση IP από διαφορετική χώρα ενώ χρησιμοποιείς τη Roamic. Αυτό είναι σύνηθες, τόσο στη διεθνή περιαγωγή όσο και σε συνδέσεις VPN. Συμβαίνει επειδή ορισμένοι από τους συνεργάτες δικτύου μας αντιστοιχίζουν διευθύνσεις IP από τους δικούς τους διακομιστές, κάτι που δεν σχετίζεται άμεσα με την πραγματική τοποθεσία σου εκείνη τη στιγμή.

Πώς ανανεώνω την eSIM μου;

Η ανανέωση της eSIM σου είναι πολύ απλή. Απλά συνδέσου στην εφαρμογή μας MyRoamic, επίλεξε την eSIM που θέλεις να ανανεώσεις και πάτησε το κουμπί «Ανανέωση». Σε δευτερόλεπτα, το πακέτο σου θα ενημερωθεί και θα είναι έτοιμο για χρήση.

Γιατί δεν βλέπω το κουμπί για να ανανεώσω την eSIM μου;

Το κουμπί ανανέωσης είναι διαθέσιμο μόνο εάν η eSIM σου είναι ενεργή, δηλαδή όχι εξαντλημένη ή ληγμένη. Αν το πακέτο δεδομένων σου έχει ήδη εξαντληθεί ή έχει ξεπεράσει την ημερομηνία ισχύος του, το σύστημα δεν θα επιτρέψει την ανανέωση της ίδιας eSIM. Μην ανησυχείς, μπορείς να αγοράσεις νέο πακέτο από τον ιστότοπό μας και να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης μας ώστε να εφαρμόσει χειροκίνητη ανανέωση στη νέα σου eSIM.

Μπορώ να αλλάξω σε διαφορετικό πακέτο eSIM;

Προς το παρόν, αν θέλεις να αλλάξεις πακέτο, θα πρέπει πρώτα να ακυρώσεις το τρέχον και να επιλέξεις νέο. Μην ανησυχείς όμως, απλά επικοινώνησε μαζί μας και εμείς θα διαχειριστούμε την επιστροφή χρημάτων σου, χωρίς περιπλοκές.

Η eSIM μου δεν λειτουργεί, τι μπορώ να κάνω;

Αν η eSIM σου δεν λειτουργεί, βεβαιώσου πρώτα ότι δεν έχει λήξει. Επιβεβαίωσε επίσης ότι έχεις πράγματι φτάσει στον προορισμό σου και ότι η eSIM είναι ρυθμισμένη για τον σωστό προορισμό. Τέλος, έλεγξε ότι η περιαγωγή δεδομένων είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις της eSIM σου.

Τι είναι το MyRoamic και σε τι χρησιμεύει;

Είναι η πλατφόρμα μας στο διαδίκτυο για τη διαχείριση όλων των παραγγελιών σου με ταχύτητα και ευκολία. Από εκεί μπορείς να δεις την κατάσταση της eSIM σου, να κάνεις ανανεώσεις και να ανακαλύψεις τις άλλες προσφορές μας.

Τι είδους εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει η Roamic;

Η Roamic προσφέρει εξυπηρέτηση πελατών 24/7 για να σε βοηθήσει με οποιαδήποτε αμφιβολία ή πρόβλημα μπορεί να έχεις. Η αφοσιωμένη ομάδα μας είναι διαθέσιμη μέσω live chat, email και τηλεφώνου, για να σου εξασφαλίσει μια ομαλή και ικανοποιητική εμπειρία με την υπηρεσία μας.

Έβαλα λάθος τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την αγορά της eSIM μου, τι κάνω;

Μην ανησυχείς! Η eSIM σου δεν είναι συνδεδεμένη με τα προσωπικά σου στοιχεία, οπότε μπορείς να την εγκαταστήσεις στη συσκευή σου ή σε διαφορετική χωρίς κανένα πρόβλημα. Μπορείς ακόμη και να τη χρησιμοποιήσεις για κάποιο μέλος της οικογένειάς σου.