Refusionspolitik

Hos Roamic bestræber vi os på at levere den bedst mulige service. Vi forstår dog, at der kan opstå situationer, hvor en refundering er nødvendig. Nedenfor er betingelserne for, hvornår refunderinger behandles:

Typer af refunderinger

1. Refundering ved tjenestetilbagetrækning

• Hvis dine planer har ændret sig, og du ikke længere har brug for din Roamic eSIM, vil vi give dig fuld refundering inden for de første 180 dage.
• For at være berettiget til fuld refundering:
  • Din eSIM skal være købt på Roamic-websitet.
  • Aktiveringen af eSIM’en er endnu ikke foretaget.
  • Købet skal være foretaget for højst 6 måneder siden.
• Hvis eSIM’en allerede er blevet aktiveret og/eller brugt, vil vi analysere din specifikke sag for at finde en passende løsning.

2. Refundering for inkompatibel eller låst enhed

• Hvis du har købt eSIM’en, og den viser sig at være inkompatibel med din enhed, vil vi give dig fuld refundering.
• For at være berettiget til fuld refundering:
  • QR-koden må ikke være blevet scannet.
  • Der må ikke være brugt data fra planen.
  • Købet skal være foretaget for højst 6 måneder siden.
  • Du skal sende et screenshot og de nødvendige oplysninger for at bekræfte inkompatibiliteten eller låsen.

3. Refundering ved forbindelsesproblemer

• Hvis din eSIM ikke fungerer på grund af et problem med Roamic eller netværksinfrastrukturen i destinationslandet, kan vi tilbyde dig en fuld eller delvis refundering.
• Før du anmoder om refundering, bedes du kontakte vores kundesupportteam på info@roamic.com eller via vores chat for at rapportere forbindelsesproblemet.
• Vi kan ikke garantere en refundering, hvis du kontakter os efter din rejse.
• I alle andre tilfælde kan der udstedes en delvis eller fuld refundering (med et administrationsgebyr) afhængigt af de data, du har brugt.

Refunderingsproces

For at anmode om en refundering skal du blot kontakte vores kundesupportteam på info@roamic.com og give de nødvendige oplysninger og dokumenter. Vores team vil guide dig gennem processen og sikre en glidende løsning.

Vi bestræber os på at behandle alle anmodninger om refundering hurtigt og effektivt for at opretholde kundetilfredsheden.