FAQ

Hvad er en eSIM, hvad betyder det, og hvordan fungerer det?

En eSIM er en virtuel chip, der fungerer på samme måde som et fysisk SIM-kort, men uden at optage plads eller skulle indsættes. Så snart du aktiverer din plan, opretter din enhed direkte forbindelse til det lokale netværk i det land, du befinder dig i, og alt fortsætter med at fungere som normalt: dine apps, dit WhatsApp med samme nummer som altid.

Er min enhed kompatibel med en Roamic-eSIM?

Roamics eSIM'er fungerer på de fleste eSIM-kompatible enheder. Hvis du vil være sikker, kan du tjekke vores kompatibilitetsliste eller se din enheds EID-nummer i telefonens indstillinger.

Hvordan ved jeg, om min telefon er en kinesisk model, der ikke understøtter eSIM?

Nogle telefoner, der er fremstillet specifikt til det kinesiske marked, understøtter ikke eSIM. Du kan tjekke det på flere måder: ved at kigge på telefonens originale æske, ved at se modelnummeret i systemindstillingerne, eller ved at lede efter en fysisk mærkat på selve enheden.

Hvordan tjekker jeg, om min telefon er låst op til at bruge en eSIM?

Der er tre enkle måder at finde ud af det på. Du kan prøve med et SIM-kort fra en anden operatør og se, om din enhed genkender det. Nogle modeller kommer også låst op fra fabrikken, så det er værd at tjekke. Eller du kan bare spørge din operatør, som kan bekræfte, om din linje stadig er bundet til dem.

Hvornår skal jeg installere min eSIM, før jeg rejser til udlandet?

Du kan installere den, så snart du køber den. Du har 180 dage, før den begynder at blive aktiveret automatisk, så du kan konfigurere den flere dage i forvejen uden problemer. Vi anbefaler, at du installerer den, før du rejser, så alt er klar, når du ankommer.

Hvornår modtager jeg min eSIM efter købet?

Så snart du har gennemført dit køb, modtager du en e-mail med alt, hvad du behøver for at gøre den klar med det samme, enten ved at scanne en QR-kode eller ved at følge de manuelle trin.

Hvordan installerer jeg mit Roamic-eSIM-kort på min enhed?

Efter du har gennemført købet, modtager du en QR-kode via e-mail. Scan den, og din plan vil være klar til brug med det samme. Vi sender dig også en hurtig guide, hvis du hellere vil følge trinnene i dit eget tempo.

Min eSIM-QR-kode virker ikke, hvad gør jeg?

Hvis scanningen ikke virker, kan der være flere årsager: at din enhed ikke er kompatibel, at der er en operatørbegrænsning, et netværksforbindelsesproblem, eller en indstilling på telefonen, der blokerer processen.

Hvornår og hvordan aktiveres min data-eSIM i udlandet?

Din eSIM bruger ikke data, før du ankommer til din destination, så du kan installere og konfigurere den flere dage i forvejen uden nogen risiko. Det bedste tidspunkt at aktivere den er lige efter landing. Aktivér din rejselinje, sæt den som din primære datalinje, og aktivér dataroaming. Herfra aktiveres planen automatisk, så snart telefonen finder et lokalt netværk.

Kan jeg beholde mit telefonnummer, få et nyt nummer, modtage SMS'er eller ringe med min Roamic-eSIM?

Ja, du kan beholde dit sædvanlige telefonnummer uden problemer, da din eSIM fungerer sammen med dit primære SIM-kort, og du kan have begge linjer aktive samtidigt. Bemærk, at disse eSIM'er kun er til data: de inkluderer ikke deres eget nummer og tillader ikke modtagelse af SMS'er eller opkald (heller ikke internationale opkald). De er udelukkende beregnet til at holde dig forbundet til internettet under rejsen.

Hvilke lande er dækket af Roamic-eSIM?

Vi har dækning i over 190 lande verden over. Takket være vores omfattende netværkspartnerskaber forbliver forbindelsen hurtig og pålidelig, næsten uanset hvor du rejser hen. Du kan se den komplette liste på vores dækningsside.

Fungerer eSIM'er med samme hastighed som et almindeligt SIM-kort?

Ja, teknologien er nøjagtig den samme som for enhver lokal linje, så du kan skifte mellem 4G, LTE og 5G uden problemer. Hvis du oplever lavere hastigheder i afsidesliggende områder eller med svag signal, skyldes det dækningen på stedet og ikke selve eSIM'et.

Hvordan deler jeg data fra min eSIM via hotspot?

Du skal blot aktivere hotspot-funktionen på din telefon og forbinde dine andre enheder gennem den. På den måde kan de gå på nettet ved hjælp af dit eSIMs data.

Hvor kan jeg se mit eSIMs dataforbrug?

Du kan se det når som helst fra dit MyOzu-dashboard, du kan også tjekke dit forbrug direkte fra din egen enhed, i din normale SIM-administrator.

Hvorfor viser min eSIM en IP-adresse fra et andet land?

Dette er ret almindeligt, så der er ikke noget at bekymre sig om. Det sker ofte både ved international roaming og med VPN-forbindelser. Årsagen er, at nogle af vores netværkspartnere tildeler IP-adresser fra deres egne servere, hvilket ikke har nogen direkte sammenhæng med din faktiske placering på det tidspunkt.

Hvordan genopfylder jeg min eSIM?

Åbn MyOzu-appen, vælg den eSIM, du vil genopfylde, og tryk på knappen "Genopfyld". Inden for få sekunder er din plan opdateret og klar til fortsat brug.

Hvorfor kan jeg ikke se knappen til at genopfylde min eSIM?

Denne knap vises kun, hvis din eSIM stadig er aktiv, det vil sige hverken opbrugt eller udløbet. Hvis din plan allerede er opbrugt eller har overskredet sin gyldighedsdato, kan du ikke genopfylde den samme eSIM.

Kan jeg skifte til en anden eSIM-plan?

Indtil videre indebærer et planskift, at du annullerer den nuværende og vælger en ny. Men bare rolig, du skal blot kontakte os, så håndterer vi refusionen uden komplikationer.

Min eSIM virker ikke, hvorfor sker det, og hvad kan jeg gøre?

Tjek først, at den ikke er udløbet. Bekræft derefter, at du faktisk er ankommet til din destination, og at eSIM'et er konfigureret til det rigtige sted. Til sidst skal du tjekke i indstillingerne, at dataroaming er aktiveret.

Hvad er MyOzu, og hvad bruges det til?

Det er vores webplatform til hurtigt og enkelt at administrere alle dine ordrer. Herfra kan du tjekke status på din eSIM, genopfylde den og opdage vores andre tilbud.

Hvilken type kundeservice tilbyder Roamic?

Vores team er tilgængeligt 24 timer i døgnet, alle dage, via livechat eller e-mail. Målet er enkelt: at løse ethvert spørgsmål eller problem så hurtigt som muligt.

Jeg indtastede mine personlige oplysninger forkert, da jeg købte min eSIM, hvad gør jeg?

Intet problem! Din eSIM er ikke knyttet til dine personlige oplysninger, så du kan installere den på din egen enhed eller på en anden uden problemer. Du kan endda bruge den til et familiemedlem. Hvis du ikke kan få adgang til din eSIM, kan du altid kontakte os, og vi hjælper dig gerne.

Hvorfor sender siden mig til Ozu og ikke til Roamic?

Vi har opdateret vores system, så det bliver nemmere for dig at få adgang til din eSIM; vi har blot lavet et lille redesign af siden, så du behøver ikke bekymre dig.

Hvorfor viser Android, at jeg kun har 2 GB, selvom jeg har købt en anden plan?

Det er en visuel begrænsning, som disse enheder har som standard, men du kan nemt redigere den. Følg blot stien "Indstillinger > Forbindelser > Dataforbrug", og under "Advarsel og datagrænse" skal du deaktivere indstillingen "Angiv datagrænse".

Hvad er forskellen mellem en eSIM og et fysisk SIM-kort?

Den vigtigste forskel er, at eSIM'et er en virtuel chip integreret i din enhed, mens det fysiske SIM-kort er et kort, du manuelt skal indsætte og fjerne. Funktionelt gør de det samme: de forbinder dig til et mobilnetværk. eSIM'ets fordel er, at du kan installere den med det samme uden at vente på en fysisk forsendelse, og du kan have den aktiv sammen med dit primære SIM-kort uden at optage den samme plads.

Kan jeg overføre min eSIM til en anden telefon?

Generelt er en eSIM knyttet til den enhed, den er installeret på, så den kan ikke flyttes direkte fra en telefon til en anden, som du ville gøre med et fysisk kort. Hvis du har brug for at bruge din plan på en anden enhed, så kontakt os, og vi hjælper dig med at håndtere det.

Kan jeg slette min eSIM? Hvad sker der, hvis jeg sletter den?

Ja, du kan slette den fra din telefons indstillinger, når du ikke længere har brug for den. Bemærk, at hvis din plan stadig var aktiv eller havde tilgængelig data, vil du miste adgangen til den datalinje, når du sletter den, så vi anbefaler, at du bruger den helt op, før du sletter den.

Hvad er fordelene ved at bruge en eSIM, og hvad skal jeg være opmærksom på, før jeg køber en?

Blandt fordelene er øjeblikkelig installation uden at vente på en forsendelse, muligheden for at holde dit primære SIM-kort aktivt samtidig, og hurtigt skift mellem lokale netværk, når du rejser. Som noget at være opmærksom på understøtter ikke alle enheder eSIM, og i Roamics tilfælde, da det er rene dataplaner, inkluderer de hverken eget nummer eller opkald.

Inkluderer Roamics eSIM-planer ubegrænset data?

Ja, vi tilbyder planer med ubegrænset data. Bemærk, at disse planer er underlagt en fair use-politik (FUP), designet til at holde netværket stabilt og af god kvalitet for alle vores brugere. Det betyder, at når et bestemt daglig forbrugsniveau overskrides, kan browsinghastigheden reduceres, men du forbliver forbundet uden afbrydelser hele tiden.