FAQ

Hvad er et eSIM, og hvordan fungerer det?

Et eSIM er en virtuel chip, der gør samme arbejde som et fysisk SIM-kort, men uden at fylde plads eller skulle sættes i. Når du har aktiveret din pakke, forbinder din enhed sig direkte til det lokale netværk i det land, du er i, og alt fungerer som normalt. Dine opkald, dine apps, din WhatsApp med det samme nummer som altid.

Er min enhed kompatibel med Roamic eSIM?

Roamic eSIM'er er kompatible med de fleste eSIM-kompatible enheder. Se vores kompatibilitetsliste for at bekræfte, at din enhed understøtter det.

Hvordan ved jeg, om min telefon er en kinesisk model, der ikke er eSIM-kompatibel?

Nogle telefoner, der er fremstillet til det kinesiske marked, understøtter ikke eSIM. For at kontrollere det kan du se på telefonens originale emballage, kontrollere modelnummeret i systemindstillingerne, eller se efter en fysisk mærkat på selve enheden.

Hvordan kontrollerer jeg, om min telefon er låst op til at bruge eSIM?

Der er tre nemme måder at bekræfte det på. Prøv et andet SIM-kort, sæt et SIM-kort fra en anden operatør i, og se om enheden genkender det. Du kan også kontrollere fabriksstatus, da nogle modeller kommer låst op fra fabrikken. Eller spørg din operatør direkte, de kan bekræfte, om din linje stadig er bundet til dem.

Hvornår skal jeg installere mit eSIM inden en rejse?

Du kan installere det, så snart du har købt det. Du har 180 dage, før dit eSIM automatisk begynder at blive aktiveret, så du kan sætte det op flere dage i forvejen. Vi anbefaler, at du installerer dit eSIM inden afrejse, så alt er klart, når du ankommer.

Hvornår modtager jeg mit eSIM?

Så snart du har gennemført dit køb, modtager du en e-mail med alt, hvad du behøver for at gøre det klar med det samme, enten ved at scanne en QR-kode eller ved at følge de manuelle trin.

Hvordan installerer jeg mit Roamic eSIM på min enhed?

Så snart du har gennemført dit køb, får du en QR-kode via e-mail. Åbn den på din kompatible telefon, scan den, og din pakke er klar til brug. Sammen med QR-koden sender vi også en hurtig guide, hvis du hellere vil følge trinene i dit eget tempo.

Min eSIM-QR-kode virker ikke, hvad gør jeg?

Hvis du har problemer med at scanne din eSIM's QR-kode, skyldes det som regel, at din enhed ikke er kompatibel, en operatørbegrænsning, et netværksforbindelsesproblem, eller en indstilling på din telefon.

Hvornår og hvordan aktiveres mit eSIM på destinationen?

Dit eSIM begynder ikke at bruge data, før du er ankommet til din destination. Det bruger ingen data før da, så du kan installere og sætte det op flere dage i forvejen uden nogen risiko. Det bedste tidspunkt at aktivere det er lige efter landing. Aktivér din rejselinje, gør den til din primære datalinje, og aktivér dataroaming. Så snart din telefon forbinder sig til et lokalt netværk, aktiveres din pakke automatisk.

Kan jeg bevare mit nuværende telefonnummer med et Roamic eSIM?

Ja, brug af et Roamic eSIM påvirker ikke dit almindelige telefonnummer. Dit eSIM fungerer sammen med dit primære SIM-kort. Bemærk, at Roamic eSIM'er kun er til data og ikke inkluderer et eget telefonnummer. De er designet specifikt til at holde dig forbundet under din rejse.

Hvilke lande er dækket af Roamic eSIM?

Roamic eSIM tilbyder dækning i mere end 190 lande verden over. Vores omfattende netværkspartnerskaber sikrer hurtige og pålidelige internetforbindelser, uanset hvor du rejser. Besøg vores dækningsside for at se den detaljerede liste over tilgængelige lande.

Fungerer eSIM'er med samme hastighed som et almindeligt SIM-kort?

Ja, dit eSIM fungerer med samme teknologi som enhver lokal linje, så du bevæger dig problemfrit mellem 4G, LTE og 5G. Hvis du oplever lavere hastigheder i fjerntliggende områder eller områder med svag signal, skyldes det den lokale dækning, ikke dit eSIM.

Hvordan deler jeg data fra mit eSIM (hotspot)?

Meget enkelt. Aktivér hotspot-/delingsfunktionen på din telefon, og forbind dine andre enheder gennem den for at gå online med dit eSIM's data.

Hvor kan jeg se mit eSIM's dataforbrug?

Du kan se det når som helst fra dit MyRoamic-dashboard.

Hvorfor viser mit eSIM en IP-adresse fra et andet land?

Bliv ikke bekymret, hvis din telefon viser en IP-adresse fra et andet land, når du bruger Roamic. Det er almindeligt, både ved international roaming og VPN-forbindelser. Det sker, fordi nogle af vores netværkspartnere tildeler IP-adresser fra deres egne servere, hvilket ikke er direkte forbundet med din faktiske placering i det øjeblik.

Hvordan genopfylder jeg mit eSIM?

Det er meget nemt at genopfylde dit eSIM. Du skal blot logge ind på vores MyRoamic-app, vælge det eSIM, du vil genopfylde, og trykke på knappen "Genopfyld". På få sekunder bliver din pakke opdateret og klar til fortsat brug.

Hvorfor kan jeg ikke se knappen til at genopfylde mit eSIM?

Genopfyldningsknappen er kun tilgængelig, hvis dit eSIM er aktivt, altså ikke opbrugt eller udløbet. Hvis din datapakke allerede er opbrugt eller er gået over sin gyldighedsdato, tillader systemet ikke genopfyldning af det samme eSIM. Bliv ikke bekymret, du kan købe en ny pakke via vores hjemmeside og kontakte vores supportteam, så de manuelt tilføjer en genopfyldning til dit nye eSIM.

Kan jeg skifte til en anden eSIM-pakke?

Lige nu skal du, hvis du vil skifte pakke, først annullere din nuværende og vælge en ny. Men bare rolig, du skal blot kontakte os, og vi ordner din tilbagebetaling uden besvær.

Mit eSIM virker ikke, hvad kan jeg gøre?

Hvis dit eSIM ikke virker, sørg først for, at det ikke er udløbet. Bekræft derefter, at du faktisk er ankommet til din destination, og at eSIM'et er indstillet til den korrekte destination. Kontrollér til sidst, at dataroaming er aktiveret i dine eSIM-indstillinger.

Hvad er MyRoamic, og hvad bruges det til?

Det er vores webplatform til hurtigt og nemt at administrere alle dine bestillinger. Der kan du se status på dit eSIM, genopfylde det og finde vores andre tilbud.

Hvilken type kundesupport tilbyder Roamic?

Roamic tilbyder kundesupport 24/7 til at hjælpe med ethvert spørgsmål eller problem, du kan have. Vores dedikerede team er tilgængeligt via livechat, e-mail og telefon for at sikre dig en smidig og tilfredsstillende oplevelse med vores service.

Jeg indtastede mine personlige oplysninger forkert, da jeg købte mit eSIM, hvad gør jeg?

Bare rolig! Dit eSIM er ikke knyttet til dine personlige oplysninger, så du kan installere det på din enhed eller en anden uden problemer. Du kan endda bruge det til et familiemedlem.