退款政策

在 Roamic，我们致力于提供最优质的服务。不过，我们也理解在某些情况下退款可能是必要的。以下是我们处理退款的具体条件：

退款类型

1. 服务取消退款

• 如果您的计划发生变化，不再需要 Roamic eSIM，我们将在最初 180 天内为您提供全额退款。
• 要获得全额退款资格，需满足以下条件：
  • 您的 eSIM 必须是从 Roamic 官网购买的。
  • eSIM 尚未被激活。
  • 购买时间不得超过 6 个月。
• 如果 eSIM 已被激活和/或使用，我们将分析您的具体情况，为您提供合适的解决方案。

2. 设备不兼容或已锁定退款

• 如果您购买的 eSIM 与您的设备不兼容，我们将为您提供全额退款。
• 要获得全额退款资格，需满足以下条件：
  • 二维码尚未被扫描。
  • 套餐中的数据尚未被使用。
  • 购买时间不得超过 6 个月。
  • 您需要发送截图及必要信息以核实不兼容或锁定问题。

3. 连接问题退款

• 如果由于 Roamic 或目的地国家的网络基础设施问题导致您的 eSIM 无法使用，我们可以为您提供全额或部分退款。
• 在申请退款之前，请通过 info@roamic.com 或我们的在线聊天联系我们的客户支持团队，报告连接问题。
• 如果您在旅行结束后才联系我们，我们无法保证退款。
• 在所有其他情况下，将根据您已使用的数据量，酌情退还部分或全部款项（需收取管理费）。

退款流程

如需申请退款，请直接通过 info@roamic.com 联系我们的客户支持团队，并提供必要的信息和文件。我们的团队将全程指导您完成流程，确保顺利解决问题。

我们的目标是及时高效地处理所有退款申请，以维持客户满意度。