常问问题
什么是eSIM，它是怎么工作的？
eSIM是一种虚拟芯片，作用和实体SIM卡完全一样，只是不占空间，也不需要插入手机。开通套餐后，设备会立刻连接到你所在国家的本地网络，通话、应用，甚至用同一个号码登录的WhatsApp，一切都照常运行。
我的手机能用Roamic eSIM吗？
Roamic的eSIM可以在大多数支持eSIM的设备上使用。如果想确认一下，可以查看我们的兼容性列表。
怎么判断我的手机是不是中国大陆版、不支持eSIM？
一些专门为中国大陆市场生产的手机确实不支持eSIM。可以通过几种方式来确认：看看原装包装盒，检查系统设置里的型号，或者在机身上找一下有没有相关标签。
怎么确认我的手机是否已解锁、可以使用eSIM？
有三种简单的方法可以试试。插一张别的运营商的SIM卡，看手机能不能识别。有些机型出厂时就是解锁状态，这一点也值得留意。或者直接联系你的运营商，他们能告诉你号码是不是还绑定着。
出行前多久应该安装eSIM？
买完就可以马上安装。在自动激活开始之前你有180天的时间，所以提前几天准备完全没问题。建议出发前就把eSIM装好，这样到了目的地一切就都准备妥当了。
我什么时候能收到eSIM？
下单完成后，你会立刻收到一封邮件，里面包含了所有需要的信息，无论是扫二维码还是按手动步骤操作，都能马上搞定。
怎么把Roamic eSIM安装到我的设备上？
购买完成后，二维码会发到你的邮箱。用兼容的手机打开并扫描它，套餐就能立即使用了。我们还会附上一份简单的指南，方便你按自己的节奏慢慢操作。
我的eSIM二维码扫不出来，怎么办？
扫描失败的原因可能有几种：设备不兼容、运营商设置了限制、网络连接出了问题，或者手机的某个设置阻碍了这个过程。
eSIM在目的地是什么时候、怎么激活的？
在到达目的地之前，eSIM完全不会使用任何数据，所以提前几天安装设置都没有风险。最合适的激活时机就是落地之后：打开旅行线路，把它设为主数据线路，再开启数据漫游。之后只要手机连上当地网络，套餐就会自动激活。
用Roamic eSIM还能继续用我现在的号码吗？
当然可以，完全没问题。你平时用的号码不会受到任何影响，因为eSIM是和主SIM卡并行工作的。要记住这些eSIM是纯数据卡，没有独立的电话号码。它们的作用就是让你在旅行期间保持联网。
Roamic eSIM覆盖哪些国家？
我们在全球190多个国家提供覆盖。凭借广泛的网络合作，无论你去哪里旅行，基本都能享受到快速、稳定的网络连接。具体的国家名单可以在覆盖范围页面查看。
eSIM的速度和普通SIM卡一样快吗？
是的，用的技术跟任何本地线路完全相同，所以你可以在4G、LTE和5G之间自由切换，毫无压力。如果在偏远地区或信号弱的地方感觉网速变慢了，那是当地覆盖的问题，跟eSIM本身没有关系。
怎么把eSIM的数据分享给其他设备（热点）？
只需要打开手机的热点功能，把其他设备连上就行。这样一来，那些设备也能用你eSIM的数据上网了。
在哪里能看eSIM的数据使用情况？
随时都可以在MyRoamic的控制面板里查看。
为什么我的eSIM显示的是别的国家的IP地址？
这是很常见的现象，不用担心。无论是国际漫游还是使用VPN时，都经常会出现这种情况。原因在于我们的一些网络合作伙伴会从自己的服务器分配IP地址，这和你当时的真实位置并没有直接关系。
怎么给eSIM充值？
登录MyRoamic应用，选好要充值的eSIM，点一下"充值"按钮就行。几秒钟内套餐就会更新，可以继续使用了。
为什么我看不到充值按钮？
只有eSIM还处于有效状态时，充值按钮才会出现，也就是说套餐既没用完、也没过期。如果数据套餐已经用完或者超过了有效期，就没办法给同一张eSIM充值了。这种情况下，直接在官网买个新套餐，然后联系客服，他们会手动帮你把充值加到新的eSIM上。
我能换成别的eSIM套餐吗？
目前来说，换套餐需要先取消当前的，再重新选一个新的。不过不用担心，只要联系我们，退款的事情我们会帮你处理好，不会有任何麻烦。
我的eSIM用不了，该怎么办？
先看看是不是已经过期了。再确认一下你是不是真的已经到达目的地，以及eSIM是不是设置成了正确的国家。最后检查一下设置里的数据漫游有没有打开。
MyRoamic是什么，有什么用？
这是我们的网页平台，能让你快速方便地管理所有订单。在这里可以查看eSIM的状态、进行充值，还能了解我们的其他优惠。
Roamic提供什么样的客户支持？
我们的团队全天候待命，随时可以通过在线聊天、邮件或电话联系。目标很简单，就是尽快帮你解决任何问题或疑问。
我买eSIM的时候个人信息填错了，该怎么处理？
完全没问题！eSIM并不会跟你的个人信息绑定，所以无论装在自己的设备上还是别的设备上都不会有任何影响。甚至也可以拿给家人用。