常问问题
什么是 eSIM，它是什么意思，又是如何运作的？
eSIM 是一种虚拟芯片，其功能与实体 SIM 卡相同，但它不占用空间，也无需插入。一旦您激活套餐，您的设备就会直接连接到您所在国家的本地网络，一切都会像往常一样继续运作：您的应用程序、您的 WhatsApp，号码依然如故。
我的设备与 Roamic 的 eSIM 兼容吗？
Roamic 的 eSIM 可在大多数支持 eSIM 的设备上使用。如果您想确认，可以查看我们的兼容性列表，或在手机设置中查看您设备的 EID 号码。
我如何知道我的手机是否是不支持 eSIM 的中国大陆特供机型？
一些专为中国大陆市场制造的手机不支持 eSIM。您可以通过多种方式进行确认：查看手机的原包装盒、在系统设置中查看型号，或在设备本身寻找物理标签。
我如何检查我的手机是否已解锁以使用 eSIM？
有三种简单的方法可以确认这一点。您可以尝试使用其他运营商的 SIM 卡，看看您的设备是否能够识别它。有些机型出厂时就已解锁，因此值得检查一下。或者您也可以直接询问您的运营商，他们可以确认您的号码是否仍绑定在他们的网络上。
出国旅行前，我应该什么时候安装我的 eSIM？
您可以在购买的那一刻就安装它。在它开始自动激活之前，您有 180 天的时间，因此您可以提前几天进行设置而不会有任何问题。我们建议您在出发前安装好，以便抵达时一切就绪。
购买后我什么时候会收到我的 eSIM？
一旦您完成购买，您将收到一封电子邮件，其中包含立即启用所需的一切信息，无论是扫描二维码还是按照手动步骤操作。
我如何在设备上安装我的 Roamic eSIM 卡？
完成购买后，您将通过电子邮件收到一个二维码。扫描它，您的套餐即可立即使用。我们还会向您发送一份快速指南，以备您希望不慌不忙地按照自己的节奏进行操作。
我的 eSIM 二维码无法使用，我该怎么办？
如果扫描不成功，可能有多种原因：您的设备不兼容、存在运营商限制、网络连接问题，或者手机上的某项设置正在阻止该过程。
我在国外的数据 eSIM 何时以及如何激活？
在您到达目的地之前，您的 eSIM 不会使用任何数据，因此您可以提前几天安装并设置好而不会有任何风险。激活它的最佳时机是刚落地时。激活您的旅行线路，将其设为主要数据线路，并开启数据漫游。此后，一旦手机搜索到本地网络，套餐即会自动激活。
使用 Roamic 的 eSIM，我可以保留我的电话号码、拥有新号码、接收短信或拨打电话吗？
可以，您可以毫无问题地保留您常用的电话号码，因为您的 eSIM 与您的主 SIM 卡并行工作，两条线路可以同时保持激活状态。请注意，这些 eSIM 仅用于数据流量：不包含专属号码，也不允许接收短信或拨打电话（包括国际电话）。它们的设计目的仅仅是在您旅行期间保持您的网络连接。
Roamic eSIM 覆盖哪些国家？
我们在全球超过 190 个国家和地区提供覆盖服务。得益于我们广泛的网络合作伙伴关系，无论您前往何处旅行，几乎都能保持快速可靠的连接。您可以在我们的覆盖范围页面查看完整列表。
eSIM 的运行速度与普通 SIM 卡相同吗？
是的，所使用的技术与任何本地线路完全相同，因此您可以在 4G、LTE 和 5G 之间自由切换，不会有任何问题。如果您在偏远地区或信号较弱的地方感觉到速度较慢，这是由于当地的网络覆盖情况所致，而非 eSIM 本身的问题。
我如何通过热点分享我 eSIM 的数据流量？
您只需在手机上启用热点功能，并通过它连接您的其他设备即可。这样，这些设备就可以使用您的 eSIM 数据上网了。
我在哪里可以查看我的 eSIM 数据使用情况？
您可以随时在您的 MyOzu 控制面板中查看，您也可以直接在您自己的设备上，通过常规的 SIM 卡管理界面查看您的使用情况。
为什么我的 eSIM 显示的是另一个国家的 IP 地址？
这种情况相当常见，因此无需担心。这在国际漫游和 VPN 连接中都经常发生。原因是我们的一些网络合作伙伴会从他们自己的服务器分配 IP 地址，这与您当时的实际所在位置并没有直接关系。
我如何为我的 eSIM 充值？
进入 MyOzu 应用程序，选择您要充值的 eSIM，然后点击"充值"按钮。几秒钟内，您的套餐即会更新并可继续使用。
为什么我看不到给我的 eSIM 充值的按钮？
只有当您的 eSIM 仍处于有效状态时——即既未用完也未过期——该按钮才会出现。如果您的套餐已经用完或超过了有效期，您将无法为同一个 eSIM 充值。
我可以更换为不同的 eSIM 套餐吗？
目前，更换套餐需要取消当前套餐并选择新的套餐。但请不要担心，您只需联系我们，我们会毫无麻烦地为您处理退款。
我的 eSIM 无法使用，为什么会这样，我该怎么做？
首先检查它是否已过期。然后确认您确实已经到达目的地，并且 eSIM 已设置为正确的地区。最后，在设置中检查数据漫游是否已开启。
MyOzu 是什么，有什么用途？
这是我们的网络平台，用于快速简便地管理您的所有订单。您可以从那里查看您的 eSIM 状态、进行充值，并了解我们的其他优惠。
Roamic 提供哪种类型的客户服务？
我们的团队每天 24 小时提供服务，可通过实时聊天或电子邮件联系。目标很简单：尽快解决任何疑问或问题。
我在购买 eSIM 时个人信息填写错误了，我该怎么办？
没问题！您的 eSIM 与您的个人信息并无绑定关系，因此您可以毫无不便地将其安装在您自己的设备上，或安装在其他设备上。您甚至可以将它用于家人。如果您无法访问该 eSIM，您随时可以联系我们，我们将非常乐意为您提供帮助。
为什么该页面把我带到了 Ozu 而不是 Roamic？
我们更新了系统，以便您更方便地访问您的 eSIM；我们只是对页面进行了一次小小的改版，因此您无需担心。
为什么我明明购买了其他套餐，Android 上却显示我只有 2 GB？
这是这些设备默认自带的一个视觉限制器，但您可以轻松编辑它。只需按照"设置 > 连接 > 流量使用情况"的路径操作，然后在"警告和流量限制"中，关闭"设置流量限制"选项即可。
eSIM 和实体 SIM 卡有什么区别？
主要区别在于，eSIM 是集成在您设备中的虚拟芯片，而实体 SIM 卡则是您需要手动插入和取出的卡片。从功能上讲，两者的作用相同：将您连接到移动网络。eSIM 的优势在于，您可以立即安装它，无需等待实体寄送，并且可以让它与您的主 SIM 卡同时保持激活状态，而不会占用同一个卡槽。
我可以将我的 eSIM 转移到另一部手机上吗？
一般来说，eSIM 会与安装它的设备绑定，因此不能像实体卡那样直接从一部手机转移到另一部手机上。如果您需要在不同的设备上使用您的套餐，请联系我们，我们会协助您进行处理。
我可以删除我的 eSIM 吗？如果删除了会发生什么？
可以，当您不再需要它时，可以从手机设置中将其删除。请注意，如果您的套餐仍处于有效状态或仍有可用数据，删除后您将失去对该数据线路的访问权限，因此我们建议您在删除前将其完全用完。
使用 eSIM 有哪些优势，在购买之前我应该考虑什么？
其优势包括：无需等待寄送即可立即安装、可以同时保持主 SIM 卡处于激活状态，以及旅行时可在本地网络之间快速切换。需要考虑的一点是，并非所有设备都兼容 eSIM，而且就 Roamic 而言，由于其套餐仅为数据流量套餐，因此不包含专属号码或通话功能。
Roamic 的 eSIM 套餐包含无限流量吗？
是的，我们提供包含无限流量的套餐。请注意，这些套餐受公平使用政策（FUP）约束，该政策旨在为我们所有用户保持网络的稳定和良好质量。这意味着，超过一定的每日使用量后，浏览速度可能会降低，但您将始终保持连接，不会出现任何中断。