FAQ

Ce este un eSIM, ce înseamnă și cum funcționează?

Un eSIM este un cip virtual care îndeplinește aceeași funcție ca o cartelă SIM fizică, dar fără să ocupe spațiu și fără să fie nevoie să fie introdus. De îndată ce vă activați planul, dispozitivul dumneavoastră se conectează direct la rețeaua locală a țării în care vă aflați, iar totul continuă să funcționeze ca de obicei: aplicațiile dumneavoastră, WhatsApp-ul cu același număr de mereu.

Este dispozitivul meu compatibil cu un eSIM Roamic?

eSIM-urile Roamic funcționează pe majoritatea dispozitivelor compatibile cu eSIM. Dacă doriți să fiți sigur, puteți consulta lista noastră de compatibilitate sau puteți verifica numărul EID al dispozitivului dumneavoastră în setările telefonului.

Cum știu dacă telefonul meu este un model chinezesc care nu acceptă eSIM?

Unele telefoane fabricate special pentru piața chineză nu acceptă eSIM. Puteți verifica acest lucru în mai multe moduri: examinând cutia originală a telefonului, verificând numărul modelului în setările sistemului, sau căutând o etichetă fizică pe dispozitivul propriu-zis.

Cum verific dacă telefonul meu este deblocat pentru a utiliza un eSIM?

Există trei moduri simple de a afla acest lucru. Puteți încerca o cartelă SIM de la un alt operator și vedea dacă dispozitivul dumneavoastră o recunoaște. Unele modele vin deblocate din fabrică, așa că merită să verificați. Sau întrebați pur și simplu operatorul dumneavoastră, care vă poate confirma dacă linia este încă legată de acesta.

Când trebuie să instalez eSIM-ul înainte de a călători în străinătate?

Îl puteți instala în momentul în care îl cumpărați. Aveți la dispoziție 180 de zile înainte să înceapă să se activeze automat, așa că îl puteți configura cu câteva zile în avans fără nicio problemă. Vă recomandăm să îl instalați înainte de a călători, pentru a ajunge cu totul pregătit.

Când voi primi eSIM-ul după achiziție?

De îndată ce finalizați achiziția, veți primi un e-mail cu tot ce este necesar pentru a-l pregăti instant, fie scanând un cod QR, fie urmând pașii manuali.

Cum instalez cardul eSIM Roamic pe dispozitivul meu?

După finalizarea achiziției, veți primi un cod QR prin e-mail. Scanați-l, iar planul dumneavoastră va fi gata de utilizare imediat. De asemenea, vă trimitem un ghid rapid, în cazul în care preferați să urmați pașii în liniște și în ritmul dumneavoastră.

Codul QR al eSIM-ului meu nu funcționează, ce fac?

Dacă scanarea nu funcționează, pot exista mai multe cauze: dispozitivul dumneavoastră nu este compatibil, există o restricție a operatorului, o problemă de conexiune la rețea, sau o setare a telefonului care blochează procesul.

Când și cum se activează eSIM-ul meu de date în străinătate?

eSIM-ul dumneavoastră nu va utiliza date până când nu ajungeți la destinație, așa că îl puteți instala și configura cu câteva zile în avans, fără niciun risc. Cel mai bun moment pentru a-l activa este imediat după aterizare. Activați linia de călătorie, setați-o ca linie principală de date și activați roamingul de date. De acolo, planul se activează automat de îndată ce telefonul găsește o rețea locală.

Pot să îmi păstrez numărul de telefon, să am un număr nou, să primesc SMS-uri sau să efectuez apeluri cu eSIM-ul meu Roamic?

Da, puteți păstra numărul dumneavoastră obișnuit de telefon fără nicio problemă, deoarece eSIM-ul funcționează alături de cartela SIM principală și puteți avea ambele linii active simultan. Rețineți că aceste eSIM-uri sunt doar pentru date: nu includ un număr propriu și nu permit primirea de SMS-uri sau efectuarea de apeluri (nici măcar apeluri internaționale). Sunt concepute exclusiv pentru a vă menține conectat la internet în timpul călătoriei.

Ce țări sunt acoperite de Roamic eSIM?

Avem acoperire în peste 190 de țări din întreaga lume. Datorită parteneriatelor noastre extinse de rețea, conexiunea rămâne rapidă și fiabilă practic oriunde călătoriți. Puteți consulta lista completă pe pagina noastră de acoperire.

eSIM-urile funcționează la aceeași viteză ca o cartelă SIM normală?

Da, tehnologia utilizată este exact aceeași ca la orice linie locală, așa că vă puteți deplasa între 4G, LTE și 5G fără probleme. Dacă observați viteze mai mici în zone îndepărtate sau cu semnal slab, aceasta se datorează acoperirii locului și nu eSIM-ului în sine.

Cum partajez datele de pe eSIM-ul meu prin hotspot?

Trebuie doar să activați opțiunea de hotspot pe telefonul dumneavoastră și să conectați celelalte dispozitive prin aceasta. Astfel, acestea vor putea naviga folosind datele eSIM-ului dumneavoastră.

Unde pot consulta consumul de date al eSIM-ului meu?

Îl puteți vedea oricând din panoul dumneavoastră MyOzu, de asemenea, puteți verifica consumul direct de pe propriul dispozitiv, din managerul obișnuit de SIM.

De ce eSIM-ul meu afișează o adresă IP dintr-o altă țară?

Acest lucru este destul de obișnuit, așa că nu este motiv de îngrijorare. Se întâmplă adesea atât în roamingul internațional, cât și cu conexiunile VPN. Motivul este că unii dintre partenerii noștri de rețea alocă adrese IP de pe propriile servere, ceea ce nu are legătură directă cu locația dumneavoastră reală în acel moment.

Cum reîncarc eSIM-ul meu?

Intrați în aplicația MyOzu, alegeți eSIM-ul pe care doriți să îl reîncărcați și apăsați butonul „Reîncarcă”. În câteva secunde, planul dumneavoastră va fi actualizat și gata pentru a continua să fie folosit.

De ce nu văd butonul pentru a reîncărca eSIM-ul meu?

Acest buton apare doar dacă eSIM-ul dumneavoastră este încă activ, adică nici epuizat, nici expirat. Dacă planul dumneavoastră s-a epuizat deja sau a depășit data de valabilitate, nu veți putea reîncărca același eSIM.

Pot trece la un plan eSIM diferit?

Deocamdată, schimbarea planului implică anularea celui actual și alegerea unuia nou. Dar nu vă faceți griji, trebuie doar să ne contactați, iar noi gestionăm rambursarea fără nicio complicație.

eSIM-ul meu nu funcționează, de ce se întâmplă acest lucru și ce pot face?

Verificați mai întâi dacă nu a expirat. Apoi confirmați că ați ajuns cu adevărat la destinație și că eSIM-ul este configurat pentru locul corect. În cele din urmă, verificați în setări dacă roamingul de date este activat.

Ce este MyOzu și la ce se folosește?

Este platforma noastră web pentru a gestiona toate comenzile dumneavoastră rapid și simplu. De acolo puteți consulta starea eSIM-ului dumneavoastră, îl puteți reîncărca și puteți descoperi celelalte oferte ale noastre.

Ce tip de asistență pentru clienți oferă Roamic?

Echipa noastră este disponibilă 24 de ore din 24, în fiecare zi, prin chat live sau e-mail. Obiectivul este simplu: să rezolvăm orice întrebare sau problemă cât mai repede posibil.

Am introdus greșit datele mele personale la achiziționarea eSIM-ului, ce fac?

Nicio problemă! eSIM-ul dumneavoastră nu este legat de datele dumneavoastră personale, astfel încât îl puteți instala pe propriul dispozitiv sau pe unul diferit fără niciun inconvenient. Puteți chiar să îl folosiți pentru un membru al familiei. În cazul în care nu puteți accesa eSIM-ul, ne puteți contacta oricând și vă vom ajuta cu plăcere.

De ce pagina mă duce către Ozu și nu către Roamic?

Ne-am actualizat sistemul pentru a vă facilita accesul la eSIM-ul dumneavoastră; am făcut doar o mică redesenare a paginii, așa că nu trebuie să vă faceți griji.

De ce pe Android apare că am doar 2 GB, deși am cumpărat un alt plan?

Este un limitator vizual pe care aceste dispozitive îl au implicit, dar îl puteți edita cu ușurință. Urmați traseul „Setări > Conexiuni > Utilizare date” și, la „Avertisment și limită de date”, dezactivați opțiunea „Setare limită de date”.

Care este diferența dintre un eSIM și o cartelă SIM fizică?

Principala diferență este că eSIM-ul este un cip virtual integrat în dispozitivul dumneavoastră, în timp ce cartela SIM fizică este un card pe care trebuie să îl introduceți și să îl scoateți manual. Din punct de vedere funcțional, fac același lucru: vă conectează la o rețea mobilă. eSIM-ul are avantajul că poate fi instalat instantaneu, fără a aștepta o expediere fizică, și îl puteți avea activ alături de cartela dumneavoastră SIM principală fără să ocupe același slot.

Pot să îmi transfer eSIM-ul pe alt telefon?

În general, un eSIM rămâne legat de dispozitivul pe care este instalat, așa că nu poate fi mutat direct de pe un telefon pe altul, așa cum ați face cu o cartelă fizică. Dacă aveți nevoie să folosiți planul pe un dispozitiv diferit, contactați-ne și vă vom ajuta să gestionați acest lucru.

Pot șterge eSIM-ul meu? Ce se întâmplă dacă îl șterg?

Da, îl puteți șterge din setările telefonului dumneavoastră atunci când nu mai aveți nevoie de el. Rețineți că, dacă planul dumneavoastră era încă activ sau avea date disponibile, la ștergerea acestuia veți pierde accesul la acea linie de date, așa că vă recomandăm să o folosiți complet înainte de a o șterge.

Care sunt avantajele utilizării unui eSIM și ce trebuie să iau în considerare înainte de a-l achiziționa?

Printre avantaje se numără instalarea imediată fără a aștepta o expediere, posibilitatea de a menține cartela SIM principală activă simultan și schimbarea rapidă între rețelele locale atunci când călătoriți. Ca aspect de luat în considerare, nu toate dispozitivele sunt compatibile cu eSIM, iar în cazul Roamic, fiind planuri exclusiv de date, acestea nu includ un număr propriu sau apeluri.

Planurile eSIM Roamic includ date nelimitate?

Da, oferim planuri cu date nelimitate. Rețineți că aceste planuri sunt supuse unei politici de utilizare echitabilă (FUP), concepută pentru a menține rețeaua stabilă și de bună calitate pentru toți utilizatorii noștri. Aceasta înseamnă că, după depășirea unui anumit volum de consum zilnic, viteza de navigare poate scădea, dar veți rămâne conectat fără întreruperi în orice moment.