FAQ

Ce este un eSIM și cum funcționează?

Un eSIM este un chip virtual care face exact ce face și o cartelă SIM fizică, doar că nu ocupă spațiu și nu trebuie introdus nicăieri. De cum activezi abonamentul, telefonul se conectează direct la rețeaua locală din țara în care te afli, și totul continuă să funcționeze ca de obicei: apeluri, aplicații, iar WhatsApp-ul merge tot cu numărul tău obișnuit.

Telefonul meu este compatibil cu Roamic eSIM?

eSIM-urile Roamic funcționează pe majoritatea dispozitivelor compatibile eSIM. Ca să fii sigur, poți verifica lista noastră de compatibilitate.

Cum știu dacă telefonul meu este un model chinezesc care nu suportă eSIM?

Unele telefoane făcute special pentru piața chineză nu suportă eSIM. Poți verifica asta în mai multe moduri: te uiți pe cutia originală, verifici numărul modelului din setările sistemului, sau cauți o etichetă fizică pe dispozitiv.

Cum verific dacă telefonul meu este deblocat pentru a folosi eSIM?

Sunt trei moduri simple prin care poți afla asta. Încearcă să pui o cartelă SIM de la alt operator și vezi dacă telefonul o recunoaște. Unele modele vin deblocate direct din fabrică, așa că merită să te uiți și la asta. Sau întreabă direct operatorul tău, care îți poate confirma dacă linia mai este legată de el.

Când ar trebui să instalez eSIM-ul înainte de a călători?

Îl poți instala imediat ce îl cumperi. Ai la dispoziție 180 de zile înainte să înceapă activarea automată, așa că îl poți pregăti cu câteva zile bune înainte, fără griji. Recomandarea noastră e să îl instalezi înainte de plecare, ca să ajungi cu totul deja pus la punct.

Când voi primi eSIM-ul?

Imediat după finalizarea comenzii, primești un e-mail cu tot ce ai nevoie pentru a-l pune în funcțiune pe loc, fie prin scanarea unui cod QR, fie urmând pașii manuali.

Cum instalez eSIM-ul Roamic pe telefonul meu?

După achiziție, primești un cod QR pe e-mail. Deschide-l pe un telefon compatibil, scanează-l, și abonamentul e imediat pregătit de utilizare. Îți trimitem și un ghid rapid, în caz că preferi să urmezi pașii mai calm, în ritmul tău.

Codul QR al eSIM-ului nu funcționează, ce fac?

Dacă scanarea nu merge, pot fi mai multe motive: telefonul nu e compatibil, operatorul are o restricție, e o problemă de conexiune la rețea, sau o setare de pe telefon blochează procesul.

Când și cum se activează eSIM-ul la destinație?

eSIM-ul nu consumă deloc date până nu ajungi la destinație, așa că îl poți instala și configura cu zile înainte, fără niciun risc. Cel mai bun moment pentru activare este chiar după aterizare: pornește linia de călătorie, setează-o ca linie principală de date, și activează roamingul de date. De acolo, abonamentul se activează automat de cum telefonul prinde o rețea locală.

Pot să-mi păstrez numărul actual cu un eSIM Roamic?

Da, fără nicio problemă. Numărul tău obișnuit rămâne neschimbat, pentru că eSIM-ul funcționează în paralel cu cartela SIM principală. Ține minte doar că aceste eSIM-uri sunt exclusiv pentru date și nu au un număr propriu. Sunt făcute strict să te țină conectat pe durata călătoriei.

Ce țări sunt acoperite de Roamic eSIM?

Avem acoperire în peste 190 de țări la nivel mondial. Datorită parteneriatelor noastre extinse de rețea, te poți baza pe o conexiune rapidă și stabilă practic oriunde ai călători. Lista completă de țări disponibile o găsești pe pagina noastră de acoperire.

eSIM-ul funcționează la aceeași viteză ca o cartelă SIM normală?

Da, tehnologia folosită este exact aceeași ca la orice linie locală, deci treci fără probleme între 4G, LTE și 5G. Dacă observi viteze mai mici în zone izolate sau cu semnal slab, cauza e acoperirea locală, nu eSIM-ul în sine.

Cum partajez date de la eSIM-ul meu (hotspot)?

Pur și simplu activezi opțiunea de hotspot pe telefon și conectezi celelalte dispozitive prin ea. De acolo, pot naviga folosind datele eSIM-ului tău.

Unde pot verifica cât din pachetul de date am consumat?

Poți verifica oricând din panoul MyRoamic.

De ce eSIM-ul meu arată o adresă IP din altă țară?

E ceva destul de obișnuit, așa că nu ai de ce să te îngrijorezi. Se întâmplă des atât la roamingul internațional, cât și la conexiunile VPN. Motivul e că unii dintre partenerii noștri de rețea alocă adrese IP de pe propriile servere, ceea ce nu are nicio legătură directă cu locația ta reală din acel moment.

Cum reîncarc eSIM-ul?

Intri în aplicația MyRoamic, alegi eSIM-ul pe care vrei să-l reîncarci, și apeși pe butonul „Reîncarcă”. În câteva secunde, abonamentul e actualizat și pregătit de utilizare din nou.

De ce nu văd butonul de reîncărcare?

Acest buton apare doar dacă eSIM-ul este încă activ, adică nu s-a epuizat și nu a expirat. Dacă abonamentul de date s-a terminat deja sau a trecut de data de valabilitate, nu vei putea reîncărca acel eSIM. În acest caz, cumperi simplu un abonament nou de pe site și contactezi echipa de suport, care aplică manual reîncărcarea pe noul tău eSIM.

Pot trece la un alt abonament eSIM?

În momentul de față, pentru a schimba abonamentul trebuie mai întâi să anulezi cel actual și să alegi unul nou. Dar nu-ți face griji: e suficient să ne contactezi, iar noi ne ocupăm de rambursare fără bătăi de cap.

eSIM-ul nu funcționează, ce pot face?

Verifică mai întâi dacă nu a expirat. Confirmă apoi că ai ajuns cu adevărat la destinație și că eSIM-ul e configurat pentru țara corectă. La final, uită-te în setări să vezi dacă roamingul de date este activat.

Ce este MyRoamic și la ce folosește?

E platforma noastră online prin care îți gestionezi toate comenzile rapid și simplu. De aici poți verifica starea eSIM-ului, îl poți reîncărca, și poți descoperi celelalte oferte ale noastre.

Ce tip de suport pentru clienți oferă Roamic?

Echipa noastră e disponibilă non-stop, prin chat live, e-mail sau telefon. Scopul e simplu: să rezolvăm orice întrebare sau problemă cât mai rapid.

Am introdus greșit datele personale la achiziționarea eSIM-ului, ce fac?

Nicio problemă! eSIM-ul nu este legat de datele tale personale, așa că îl poți instala pe propriul telefon sau pe altul fără niciun impediment. Poți să-l folosești chiar și pentru un membru al familiei.