返金ポリシー

Roamicでは最高のサービスを提供するよう努めていますが、返金が必要となる場合もあることを理解しています。以下は返金が処理される条件です：

返金の種類

1. サービス撤回による返金

• プランの変更によりRoamicのeSIMが不要になった場合、購入後180日以内であれば全額返金いたします。
• 全額返金の対象となるには：
  • eSIMはRoamicのウェブサイトから購入されている必要があります。
  • eSIMのアクティベーションはまだ行われていません。
  • 購入は6ヶ月以内である必要があります。
• eSIMがすでにアクティベートまたは使用されている場合は、個別に状況を分析し、適切な解決策を提供します。

2. 互換性のないまたはロックされたデバイスによる返金

• eSIMを購入し、お使いのデバイスと互換性がなかった場合は、全額返金いたします。
• 全額返金の対象となるには：
  • QRコードはスキャンされていないこと。
  • プランのデータは一切使用されていないこと。
  • 購入は6ヶ月以内である必要があります。
  • 互換性の問題やロックを確認するために、スクリーンショットと必要な情報を送信してください。

3. 接続問題による返金

• Roamicまたは目的地の国のネットワークインフラの問題でeSIMが機能しない場合、全額または一部の返金を提供いたします。
• 返金を申請する前に、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。 info@roamic.com 接続問題を報告するには、チャットからもご連絡いただけます。
• 旅行後にご連絡いただいた場合、返金を保証できません。
• その他の場合は、ご利用のデータ量に応じて、部分的または全額（手数料を含む）の返金が行われることがあります。

返金手続き

返金を希望される場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。 info@roamic.com 必要な情報や書類を提供いたします。チームが手続きの案内を行い、スムーズな解決をお約束します。

私たちは、お客様の満足を維持するために、すべての返金リクエストを迅速かつ効率的に処理することを目指しています。