Visszatérítési szabályzat

A Roamicnál arra törekszünk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk. Ugyanakkor megértjük, hogy előfordulhatnak olyan esetek, amikor visszatérítés szükséges. Az alábbiakban ismertetjük a visszatérítések feldolgozásának feltételeit:

Visszatérítési típusok

1. Visszatérítés szolgáltatás visszavonása esetén

  • Ha megváltoztak a tervei, és már nincs szüksége a Roamic eSIM-re, az első 180 napon belül teljes visszatérítést biztosítunk.
  • Teljes visszatérítésre jogosult, ha:
    • Az eSIM-et a Roamic weboldaláról kellett megvásárolni.
    • Az eSIM aktiválása még nem történt meg.
    • A vásárlás nem lehet régebbi 6 hónapnál.
  • Ha az eSIM már aktiválva és/vagy használatban van, egyedi esetét elemezzük, hogy megfelelő megoldást nyújthassunk.

2. Visszatérítés inkompatibilis vagy zárolt eszköz esetén

  • Ha megvásárolta az eSIM-et, és az inkompatibilisnek bizonyult az eszközével, teljes visszatérítést biztosítunk.
  • Teljes visszatérítésre jogosult, ha:
    • A QR-kódot nem szabad beolvasni.
    • A csomagból nem használhatott fel adatot.
    • A vásárlás nem lehet régebbi 6 hónapnál.
    • Küldenie kell egy képernyőképet és a szükséges információkat az inkompatibilitás vagy zárolás igazolásához.

3. Visszatérítés kapcsolódási problémák esetén

  • Ha az eSIM nem működik a Roamic vagy az úti cél országának hálózati infrastruktúrájával kapcsolatos probléma miatt, teljes vagy részleges visszatérítést kínálunk.
  • A visszatérítés igénylése előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a info@roamic.com vagy a chatünkön keresztül jelezze a kapcsolódási problémát.
  • Nem tudunk visszatérítést garantálni, ha az utazás után lép kapcsolatba velünk.
  • Minden más esetben részleges vagy teljes visszatérítés (adminisztrációs díjjal) adható a felhasznált adatmennyiségtől függően.

Visszatérítési folyamat

Visszatérítés igényléséhez egyszerűen lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a info@roamic.com és biztosítsuk a szükséges információkat és dokumentumokat. Csapatunk végigvezeti Önt a folyamaton, és gondoskodik a zökkenőmentes megoldásról.

Célunk, hogy minden visszatérítési kérelmet gyorsan és hatékonyan dolgozzunk fel a vásárlói elégedettség fenntartása érdekében.