Palautuskäytäntö
Roamicilla pyrimme tarjoamaan parasta mahdollista palvelua. Ymmärrämme kuitenkin, että tilanteita, joissa hyvitys on tarpeen, voi ilmetä. Alla ovat ehdot, joiden perusteella hyvitykset käsitellään:
Hyvitystyypit
1. Hyvitys palvelun peruuttamisesta
- Jos suunnitelmasi ovat muuttuneet etkä enää tarvitse Roamic eSIM -korttiasi, annamme sinulle täyden hyvityksen ensimmäisten 180 päivän aikana.
- Täyden hyvityksen saamiseksi:
- eSIM-korttisi on oltava ostettu Roamicin verkkosivustolta.
- eSIM-korttia ei ole vielä aktivoitu.
- Ostoksen on oltava tehty enintään 6 kuukautta sitten.
- Jos eSIM on jo aktivoitu ja/tai käytetty, analysoimme tapauksen yksilöllisesti sopivan ratkaisun tarjoamiseksi.
2. Hyvitys yhteensopimattomasta tai lukitusta laitteesta
- Jos ostit eSIM-kortin ja se osoittautui yhteensopimattomaksi laitteesi kanssa, annamme sinulle täyden hyvityksen.
- Täyden hyvityksen saamiseksi:
- QR-koodia ei saa olla skannattu.
- Suunnitelman tietoja ei saa olla käytetty.
- Ostoksen on oltava tehty enintään 6 kuukautta sitten.
- Sinun tulee lähettää kuvakaappaus ja tarvittavat tiedot yhteensopimattomuuden tai lukituksen todentamiseksi.
3. Hyvitys yhteysongelmista
- Jos eSIM-korttisi ei toimi Roamicin tai kohdemaan verkko-infrastruktuurin ongelman vuoksi, voimme tarjota sinulle täyden tai osittaisen hyvityksen.
- Ennen hyvityspyynnön tekemistä ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa info@roamic.com tai chatin kautta ilmoittaaksesi yhteysongelmasta.
- Emme voi taata hyvitystä, jos otat meihin yhteyttä matkan jälkeen.
- Kaikissa muissa tapauksissa osittainen tai täydellinen hyvitys (hallinnollisella maksulla) voidaan myöntää käytettyjen tietojen perusteella.
Hyvitysprosessi
Hyvityksen pyytämiseksi ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa info@roamic.com ja toimittaa tarvittavat tiedot ja asiakirjat. Tiimimme ohjaa sinua prosessin läpi ja varmistaa sujuvan ratkaisun.
Tavoitteenamme on käsitellä kaikki hyvityspyynnöt nopeasti ja tehokkaasti asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi.