Widerrufsrecht

Bei Roamic sind wir bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen eine Rückerstattung notwendig ist. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen bearbeitet werden:

Arten von Rückerstattungen

1. Rückerstattung bei Widerruf der Dienstleistung

Wenn sich Ihre Pläne geändert haben und Sie Ihre Roamic-eSIM nicht mehr benötigen, gewähren wir Ihnen in den ersten 180 Tagen eine vollständige Rückerstattung.

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben:

  • Ihre eSIM muss über die Roamic-Website gekauft worden sein.

  • Die Aktivierung der eSIM darf noch nicht erfolgt sein.

  • Der Kauf darf nicht länger als 6 Monate zurückliegen.

Wenn die eSIM bereits aktiviert und/oder genutzt wurde, werden wir Ihren spezifischen Fall prüfen, um eine passende Lösung anzubieten.

2. Rückerstattung bei inkompatiblem oder gesperrtem Gerät

Wenn Sie die eSIM gekauft haben und sich herausstellt, dass sie mit Ihrem Gerät inkompatibel ist, gewähren wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung.

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben:

  • Der QR-Code darf nicht gescannt worden sein.

  • Es dürfen keine Daten aus dem Tarif genutzt worden sein.

  • Der Kauf darf nicht länger als 6 Monate zurückliegen.

  • Sie müssen einen Screenshot und die notwendigen Informationen senden, um die Inkompatibilität oder Sperre (SIM-Lock) zu überprüfen.

3. Rückerstattung bei Verbindungsproblemen

Wenn Ihre eSIM aufgrund eines Problems mit Roamic oder der Netzwerkinfrastruktur des Ziellandes nicht funktioniert, können wir Ihnen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

  • Bevor Sie die Rückerstattung beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter info@roamic.com oder über unseren Chat, um das Verbindungsproblem zu melden.

  • Wir können keine Rückerstattung garantieren, wenn Sie uns erst nach Ihrer Reise kontaktieren.

In allen anderen Fällen kann, abhängig von den von Ihnen verbrauchten Daten, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung (abzüglich einer Bearbeitungsgebühr) ausgestellt werden.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich einfach an unser Kundensupport-Team unter info@roamic.com und stellen Sie die notwendigen Informationen und Dokumente zur Verfügung. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und eine reibungslose Lösung sicherstellen.

Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsanfragen schnell und effizient zu bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.