Widerrufsrecht

Bei Roamic bemühen wir uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen bearbeitet werden:

Arten von Rückerstattungen

1. Rückerstattung bei Dienstkündigung

  • Wenn sich Ihre Pläne geändert haben und Sie Ihre Roamic eSIM nicht mehr benötigen, erhalten Sie innerhalb der ersten 180 Tage eine vollständige Rückerstattung.
  • Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein:
    • Muss Ihre eSIM über die Roamic-Website erworben worden sein.
    • Darf die eSIM noch nicht aktiviert worden sein.
    • Darf der Kauf nicht länger als 6 Monate zurückliegen.
  • Wenn die eSIM bereits aktiviert und/oder genutzt wurde, prüfen wir Ihren individuellen Fall, um eine geeignete Lösung anzubieten.

2. Rückerstattung bei inkompatiblem oder gesperrtem Gerät

  • Wenn Sie die eSIM gekauft haben und sich herausstellt, dass sie mit Ihrem Gerät nicht kompatibel ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
  • Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein:
    • Darf der QR-Code nicht gescannt worden sein.
    • Dürfen keine Daten aus dem Tarif genutzt worden sein.
    • Darf der Kauf nicht länger als 6 Monate zurückliegen.
    • Müssen Sie einen Screenshot sowie die notwendigen Informationen senden, um die Inkompatibilität oder Sperrung zu bestätigen.

3. Rückerstattung bei Verbindungsproblemen

  • Wenn Ihre eSIM aufgrund eines Problems mit Roamic oder der Netzinfrastruktur des Ziellandes nicht funktioniert, können wir Ihnen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
  • Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter info@roamic.com oder über unseren Chat, um das Verbindungsproblem zu melden.
  • Wir können keine Rückerstattung garantieren, wenn Sie uns erst nach Ihrer Reise kontaktieren.
  • In allen anderen Fällen kann je nach genutztem Datenvolumen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung (mit einer Bearbeitungsgebühr) erfolgen.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich einfach an unser Kundensupport-Team unter info@roamic.com und stellen Sie die erforderlichen Informationen und Dokumente bereit. Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess und sorgt für eine reibungslose Lösung.

Unser Ziel ist es, alle Rückerstattungsanfragen zügig und effizient zu bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.