Häufig gestellte Fragen
Was ist eine eSIM und wie funktioniert sie?
Eine eSIM ist ein virtueller Chip, der dieselbe Funktion wie eine physische SIM-Karte erfüllt, jedoch ohne Platz zu benötigen oder eingesetzt werden zu müssen. Sobald du deinen Tarif aktivierst, verbindet sich dein Gerät direkt mit dem lokalen Netz des Landes, in dem du dich befindest, und alles funktioniert wie gewohnt weiter. Deine Anrufe, deine Apps, dein WhatsApp mit derselben Nummer wie immer.
Ist mein Gerät mit Roamic eSIM kompatibel?
Die eSIMs von Roamic sind mit den meisten eSIM-fähigen Geräten kompatibel. Sieh dir unsere Kompatibilitätsliste an, um zu prüfen, ob dein Gerät sie unterstützt.
Wie erkenne ich, ob mein Handy ein chinesisches Modell ist, das nicht eSIM-kompatibel ist?
Manche für den chinesischen Markt hergestellten Handys unterstützen kein eSIM. So prüfst du es: Schau dir die Originalverpackung deines Handys an, überprüfe die Modellnummer in den Systemeinstellungen, oder suche nach einem physischen Etikett auf dem Gerät selbst.
Wie prüfe ich, ob mein Handy für eSIM entsperrt ist?
Es gibt drei einfache Wege, das zu bestätigen. Teste eine andere SIM, lege eine SIM eines anderen Anbieters ein und prüfe, ob das Gerät sie erkennt. Prüfe auch den Werkszustand, manche Modelle kommen bereits ab Werk entsperrt. Oder frage direkt deinen Anbieter, er kann dir bestätigen, ob deine Leitung noch an ihn gebunden ist.
Wann sollte ich meine eSIM vor der Reise installieren?
Du kannst sie in dem Moment installieren, in dem du sie kaufst. Du hast 180 Tage, bevor deine eSIM automatisch aktiviert wird, sodass du sie mehrere Tage im Voraus einrichten kannst. Wir empfehlen, deine eSIM vor der Abreise zu installieren, damit alles bereit ist, wenn du ankommst.
Wann erhalte ich meine eSIM?
Sobald du deinen Kauf abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit allem, was du brauchst, um sie sofort einsatzbereit zu machen, entweder durch das Scannen eines QR-Codes oder indem du die manuellen Schritte befolgst.
Wie installiere ich meine Roamic eSIM auf meinem Gerät?
Sobald du deinen Kauf abgeschlossen hast, erhältst du per E-Mail einen QR-Code. Öffne ihn auf deinem kompatiblen Handy, scanne ihn, und dein Tarif ist einsatzbereit. Zusammen mit dem QR-Code senden wir dir außerdem eine kurze Anleitung, falls du die Schritte lieber in deinem eigenen Tempo befolgen möchtest.
Mein eSIM-QR-Code funktioniert nicht, was soll ich tun?
Wenn du Probleme beim Scannen des QR-Codes deiner eSIM hast, liegt das meist an einem nicht kompatiblen Gerät, einer Einschränkung durch den Anbieter, einem Netzwerkverbindungsproblem, oder einer Einstellung auf deinem Handy.
Wann und wie aktiviert sich meine eSIM am Zielort?
Deine eSIM beginnt erst mit der Datennutzung, wenn du an deinem Zielort angekommen bist. Sie verbraucht davor keine Daten, sodass du sie ohne jedes Risiko mehrere Tage im Voraus installieren und einrichten kannst. Der beste Zeitpunkt zur Aktivierung ist direkt nach der Landung. Aktiviere deine Reiseleitung, lege sie als primäre Datenleitung fest und aktiviere das Daten-Roaming. Sobald sich dein Handy mit einem lokalen Netz verbindet, wird dein Tarif automatisch aktiviert.
Kann ich meine aktuelle Telefonnummer mit einer Roamic eSIM behalten?
Ja, die Nutzung einer Roamic eSIM hat keinen Einfluss auf deine gewohnte Telefonnummer. Deine eSIM funktioniert zusätzlich zu deiner Haupt-SIM. Beachte, dass Roamic eSIMs reine Daten-eSIMs sind und keine eigene Telefonnummer enthalten. Sie sind speziell dafür konzipiert, dich während deiner Reise verbunden zu halten.
Welche Länder werden von Roamic eSIM abgedeckt?
Roamic eSIM bietet Abdeckung in mehr als 190 Ländern weltweit. Unsere umfangreichen Netzwerkpartnerschaften gewährleisten schnelle, zuverlässige Internetverbindungen, egal wohin du reist. Besuche unsere Abdeckungsseite, um die detaillierte Liste der verfügbaren Länder zu sehen.
Funktionieren eSIMs mit derselben Geschwindigkeit wie eine normale SIM?
Ja, deine eSIM funktioniert mit derselben Technologie wie jede lokale Leitung, sodass du problemlos zwischen 4G, LTE und 5G wechselst. Solltest du in abgelegenen Gebieten oder Bereichen mit schwachem Signal langsamere Geschwindigkeiten bemerken, liegt das an der lokalen Netzabdeckung, nicht an deiner eSIM.
Wie teile ich Daten von meiner eSIM (Hotspot)?
Ganz einfach. Aktiviere die Hotspot-/Tethering-Option auf deinem Handy und verbinde deine anderen Geräte darüber, um mit den Daten deiner eSIM zu surfen.
Wo kann ich den Datenverbrauch meiner eSIM einsehen?
Du kannst ihn jederzeit über dein MyRoamic-Dashboard einsehen.
Warum zeigt meine eSIM eine IP-Adresse aus einem anderen Land an?
Keine Sorge, wenn dein Handy während der Nutzung von Roamic eine IP-Adresse aus einem anderen Land anzeigt. Das ist üblich, sowohl beim internationalen Roaming als auch bei VPN-Verbindungen. Es passiert, weil einige unserer Netzwerkpartner IP-Adressen von ihren eigenen Servern zuweisen, was nicht direkt mit deinem tatsächlichen Standort in diesem Moment zusammenhängt.
Wie lade ich meine eSIM auf?
Das Aufladen deiner eSIM ist sehr einfach. Melde dich einfach in unserer MyRoamic-App an, wähle die eSIM aus, die du aufladen möchtest, und tippe auf die Schaltfläche „Aufladen". Innerhalb von Sekunden wird dein Tarif aktualisiert und ist einsatzbereit.
Warum sehe ich die Schaltfläche zum Aufladen meiner eSIM nicht?
Die Aufladeschaltfläche ist nur verfügbar, wenn deine eSIM aktiv ist, also nicht aufgebraucht oder abgelaufen. Wenn dein Datentarif bereits aufgebraucht ist oder das Gültigkeitsdatum überschritten hat, erlaubt das System kein Aufladen derselben eSIM. Keine Sorge, du kannst über unsere Website einen neuen Tarif kaufen und unser Support-Team kontaktieren, damit es eine manuelle Aufladung auf deine neue eSIM anwendet.
Kann ich zu einem anderen eSIM-Tarif wechseln?
Derzeit musst du, wenn du den Tarif wechseln möchtest, zunächst deinen aktuellen kündigen und einen neuen wählen. Aber keine Sorge, kontaktiere uns einfach, und wir kümmern uns um deine Rückerstattung, ganz ohne Komplikationen.
Meine eSIM funktioniert nicht, was kann ich tun?
Wenn deine eSIM nicht funktioniert, stelle zunächst sicher, dass sie nicht abgelaufen ist. Bestätige dann, dass du wirklich an deinem Zielort angekommen bist und dass die eSIM für das richtige Ziel eingerichtet ist. Prüfe schließlich, ob das Daten-Roaming in den Einstellungen deiner eSIM aktiviert ist.
Was ist MyRoamic und wofür wird es verwendet?
Das ist unsere Webplattform, um alle deine Bestellungen schnell und einfach zu verwalten. Von dort aus kannst du den Status deiner eSIM einsehen, sie aufladen und unsere weiteren Angebote entdecken.
Welche Art von Kundensupport bietet Roamic an?
Roamic bietet einen 24/7-Kundensupport, um dir bei jeder Frage oder jedem Problem zu helfen. Unser engagiertes Team ist per Live-Chat, E-Mail und Telefon verfügbar, um dir ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis mit unserem Service zu garantieren.
Ich habe beim Kauf meiner eSIM falsche persönliche Daten eingegeben, was soll ich tun?
Keine Sorge! Deine eSIM ist nicht an deine persönlichen Daten gebunden, sodass du sie problemlos auf deinem Gerät oder einem anderen installieren kannst. Du kannst sie sogar für ein Familienmitglied verwenden.