Häufig gestellte Fragen

Was ist eine eSIM, was bedeutet sie, und wie funktioniert sie?

Eine eSIM ist ein virtueller Chip, der die gleiche Funktion wie eine physische SIM-Karte erfüllt, jedoch keinen Platz beansprucht und nicht eingesetzt werden muss. Sobald Sie Ihren Tarif aktivieren, verbindet sich Ihr Gerät direkt mit dem lokalen Netz des Landes, in dem Sie sich befinden, und alles funktioniert wie gewohnt weiter: Ihre Apps, Ihr WhatsApp mit derselben Nummer wie immer.

Ist mein Gerät mit einer Roamic-eSIM kompatibel?

Die eSIMs von Roamic funktionieren auf den meisten eSIM-fähigen Geräten. Um sicherzugehen, können Sie unsere Kompatibilitätsliste einsehen oder die EID-Nummer Ihres Geräts in den Einstellungen Ihres Handys überprüfen.

Woran erkenne ich, ob mein Telefon ein chinesisches Modell ohne eSIM-Unterstützung ist?

Einige Telefone, die speziell für den chinesischen Markt hergestellt wurden, unterstützen keine eSIM. Sie können dies auf verschiedene Weise überprüfen: durch einen Blick auf die Originalverpackung Ihres Telefons, durch die Modellnummer in den Systemeinstellungen oder indem Sie nach einem physischen Aufkleber auf dem Gerät selbst suchen.

Wie überprüfe ich, ob mein Telefon für die Nutzung einer eSIM freigeschaltet ist?

Es gibt drei einfache Möglichkeiten, das herauszufinden. Sie können eine SIM-Karte eines anderen Anbieters ausprobieren und sehen, ob Ihr Gerät sie erkennt. Manche Modelle sind auch ab Werk entsperrt, daher lohnt sich ein Blick. Oder fragen Sie einfach Ihren Anbieter, der Ihnen bestätigen kann, ob Ihr Anschluss noch an ihn gebunden ist.

Wann sollte ich meine eSIM vor einer Auslandsreise installieren?

Sie können sie installieren, sobald Sie sie kaufen. Sie haben 180 Tage, bevor sie automatisch aktiviert wird, sodass Sie sie problemlos schon einige Tage im Voraus einrichten können. Wir empfehlen, sie vor der Reise zu installieren, damit bei der Ankunft alles bereit ist.

Wann erhalte ich meine eSIM nach dem Kauf?

Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allem Notwendigen, um sie sofort einsatzbereit zu machen – entweder durch Scannen eines QR-Codes oder durch die manuellen Schritte.

Wie installiere ich meine Roamic-eSIM-Karte auf meinem Gerät?

Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Scannen Sie ihn, und Ihr Tarif ist sofort einsatzbereit. Wir senden Ihnen außerdem eine kurze Anleitung, falls Sie die Schritte lieber in Ruhe und in Ihrem eigenen Tempo durchgehen möchten.

Mein eSIM-QR-Code funktioniert nicht, was soll ich tun?

Wenn das Scannen nicht funktioniert, kann es mehrere Ursachen geben: Ihr Gerät ist nicht kompatibel, es besteht eine Einschränkung durch den Netzbetreiber, es gibt ein Problem mit der Netzwerkverbindung oder eine Einstellung des Telefons blockiert den Vorgang.

Wann und wie wird meine Daten-eSIM im Ausland aktiviert?

Ihre eSIM verbraucht keine Daten, bis Sie an Ihrem Ziel ankommen, sodass Sie sie ohne jedes Risiko schon Tage vorher installieren und einrichten können. Der beste Zeitpunkt zur Aktivierung ist direkt nach der Landung. Aktivieren Sie Ihre Reiselinie, legen Sie sie als primäre Datenlinie fest und aktivieren Sie das Daten-Roaming. Von da an aktiviert sich der Tarif automatisch, sobald das Telefon ein lokales Netz findet.

Kann ich meine Telefonnummer behalten, eine neue Nummer bekommen, SMS empfangen oder mit meiner Roamic-eSIM telefonieren?

Ja, Sie können Ihre gewohnte Telefonnummer problemlos behalten, da Ihre eSIM zusammen mit Ihrer Haupt-SIM funktioniert und Sie beide Anschlüsse gleichzeitig aktiv haben können. Beachten Sie, dass diese eSIMs reine Datentarife sind: Sie enthalten keine eigene Nummer und ermöglichen weder den Empfang von SMS noch das Führen von Anrufen (auch keine internationalen Anrufe). Sie dienen ausschließlich dazu, Sie während der Reise mit dem Internet verbunden zu halten.

Welche Länder werden von Roamic-eSIM abgedeckt?

Wir bieten Abdeckung in über 190 Ländern weltweit. Dank unserer umfangreichen Netzwerkpartnerschaften bleibt die Verbindung praktisch überall, wohin Sie reisen, schnell und zuverlässig. Die vollständige Liste finden Sie auf unserer Abdeckungsseite.

Funktionieren eSIMs mit der gleichen Geschwindigkeit wie eine normale SIM-Karte?

Ja, die verwendete Technologie ist genau dieselbe wie bei jedem lokalen Anschluss, sodass Sie problemlos zwischen 4G, LTE und 5G wechseln können. Wenn Sie in abgelegenen Gebieten oder bei schwachem Signal niedrigere Geschwindigkeiten bemerken, liegt das an der Abdeckung des Ortes und nicht an der eSIM selbst.

Wie teile ich Daten von meiner eSIM über den Hotspot?

Sie müssen lediglich die Hotspot-Option auf Ihrem Telefon aktivieren und Ihre anderen Geräte darüber verbinden. So können diese über die Daten Ihrer eSIM im Internet surfen.

Wo kann ich den Datenverbrauch meiner eSIM einsehen?

Sie können ihn jederzeit über Ihr MyOzu-Dashboard einsehen. Außerdem können Sie Ihren Verbrauch direkt auf Ihrem eigenen Gerät überprüfen, in Ihrer üblichen SIM-Verwaltung.

Warum zeigt meine eSIM eine IP-Adresse aus einem anderen Land an?

Das ist ziemlich üblich, daher besteht kein Grund zur Sorge. Es passiert häufig sowohl bei internationalem Roaming als auch bei VPN-Verbindungen. Der Grund dafür ist, dass einige unserer Netzwerkpartner IP-Adressen von ihren eigenen Servern zuweisen, was keinen direkten Zusammenhang mit Ihrem tatsächlichen Standort zu diesem Zeitpunkt hat.

Wie lade ich meine eSIM auf?

Öffnen Sie die MyOzu-App, wählen Sie die eSIM aus, die Sie aufladen möchten, und tippen Sie auf die Schaltfläche „Aufladen“. Innerhalb weniger Sekunden ist Ihr Tarif aktualisiert und einsatzbereit.

Warum sehe ich die Schaltfläche zum Aufladen meiner eSIM nicht?

Diese Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihre eSIM noch aktiv ist, also weder aufgebraucht noch abgelaufen. Wenn Ihr Tarif bereits aufgebraucht ist oder sein Ablaufdatum überschritten hat, können Sie dieselbe eSIM nicht mehr aufladen.

Kann ich zu einem anderen eSIM-Tarif wechseln?

Derzeit erfordert ein Tarifwechsel, den aktuellen Tarif zu kündigen und einen neuen auszuwählen. Aber keine Sorge, kontaktieren Sie uns einfach, und wir kümmern uns ohne Komplikationen um die Erstattung.

Meine eSIM funktioniert nicht, woran liegt das und was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst, ob sie nicht abgelaufen ist. Bestätigen Sie dann, dass Sie tatsächlich an Ihrem Ziel angekommen sind und dass die eSIM für den richtigen Ort konfiguriert ist. Überprüfen Sie schließlich in den Einstellungen, ob das Daten-Roaming aktiviert ist.

Was ist MyOzu und wofür wird es verwendet?

Es ist unsere Webplattform, um alle Ihre Bestellungen schnell und einfach zu verwalten. Von dort aus können Sie den Status Ihrer eSIM einsehen, sie aufladen und unsere weiteren Angebote entdecken.

Welche Art von Kundenservice bietet Roamic?

Unser Team steht rund um die Uhr, jeden Tag, per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung. Das Ziel ist einfach: jede Frage oder jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich habe beim Kauf meiner eSIM falsche persönliche Daten angegeben, was soll ich tun?

Kein Problem! Ihre eSIM ist nicht an Ihre persönlichen Daten gebunden, sodass Sie sie problemlos auf Ihrem eigenen Gerät oder auf einem anderen installieren können. Sie können sie sogar für ein Familienmitglied verwenden. Falls Sie keinen Zugriff auf Ihre eSIM haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warum führt mich die Seite zu Ozu und nicht zu Roamic?

Wir haben unser System aktualisiert, um Ihnen den Zugriff auf Ihre eSIM zu erleichtern; es handelt sich lediglich um ein kleines Redesign der Seite, daher müssen Sie sich keine Sorgen machen.

Warum zeigt Android an, dass ich nur 2 GB habe, obwohl ich einen anderen Tarif gekauft habe?

Es handelt sich um eine visuelle Begrenzung, die diese Geräte standardmäßig mitbringen, die Sie aber leicht bearbeiten können. Folgen Sie einfach dem Pfad „Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung“ und deaktivieren Sie unter „Warnung und Datenlimit“ die Option „Datenlimit festlegen“.

Was ist der Unterschied zwischen einer eSIM und einer physischen SIM?

Der Hauptunterschied besteht darin, dass die eSIM ein virtueller, in Ihr Gerät integrierter Chip ist, während die physische SIM eine Karte ist, die Sie manuell einsetzen und entfernen müssen. Funktional erfüllen beide denselben Zweck: die Verbindung zu einem Mobilfunknetz. Die eSIM hat den Vorteil, dass Sie sie sofort installieren können, ohne auf einen physischen Versand zu warten, und Sie können sie zusammen mit Ihrer Haupt-SIM aktiv haben, ohne denselben Steckplatz zu belegen.

Kann ich meine eSIM auf ein anderes Telefon übertragen?

Im Allgemeinen ist eine eSIM an das Gerät gebunden, auf dem sie installiert wird, sodass sie nicht direkt von einem Telefon auf ein anderes verschoben werden kann, wie Sie es mit einer physischen Karte tun würden. Wenn Sie Ihren Tarif auf einem anderen Gerät nutzen müssen, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen bei der Verwaltung.

Kann ich meine eSIM löschen? Was passiert, wenn ich sie lösche?

Ja, Sie können sie aus den Einstellungen Ihres Telefons löschen, sobald Sie sie nicht mehr benötigen. Beachten Sie, dass Sie beim Löschen den Zugriff auf diese Datenlinie verlieren, wenn Ihr Tarif noch aktiv war oder noch Daten verfügbar waren. Wir empfehlen daher, ihn vollständig zu verbrauchen, bevor Sie ihn löschen.

Welche Vorteile bietet die Nutzung einer eSIM, und was sollte ich vor dem Kauf beachten?

Zu den Vorteilen zählen die sofortige Installation ohne Wartezeit auf einen Versand, die Möglichkeit, Ihre Haupt-SIM gleichzeitig aktiv zu halten, und der schnelle Wechsel zwischen lokalen Netzen auf Reisen. Zu beachten ist, dass nicht alle Geräte eSIM-kompatibel sind und dass die Tarife von Roamic, da es sich um reine Datentarife handelt, weder eine eigene Nummer noch Anrufe umfassen.

Beinhalten die eSIM-Tarife von Roamic unbegrenzte Daten?

Ja, wir bieten Tarife mit unbegrenzten Daten an. Beachten Sie, dass diese Tarife einer Fair-Use-Richtlinie (FUP) unterliegen, die dazu dient, das Netz für alle unsere Nutzer stabil und von guter Qualität zu halten. Das bedeutet, dass sich die Surfgeschwindigkeit nach Überschreiten eines bestimmten täglichen Verbrauchsvolumens verringern kann, Sie aber jederzeit ohne Unterbrechungen verbunden bleiben.