환불 정책

Roamic은 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 경우에 따라 환불이 필요할 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 아래는 환불이 처리되는 조건입니다:

환불 유형

1. 서비스 철회에 대한 환불

• 계획이 변경되어 더 이상 Roamic eSIM이 필요하지 않은 경우, 최초 180일 이내에 전액 환불해 드립니다.
• 전액 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다:
  • eSIM은 Roamic 웹사이트에서 구매한 것이어야 합니다.
  • eSIM이 아직 활성화되지 않아야 합니다.
  • 구매일로부터 6개월이 지나지 않아야 합니다.
• eSIM이 이미 활성화되었거나 사용된 경우, 귀하의 구체적인 사례를 분석하여 적절한 해결책을 제공해 드립니다.

2. 호환되지 않거나 잠긴 기기에 대한 환불

• 구매한 eSIM이 기기와 호환되지 않는 것으로 확인된 경우, 전액 환불해 드립니다.
• 전액 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다:
  • QR 코드가 스캔되지 않아야 합니다.
  • 요금제의 데이터가 사용되지 않아야 합니다.
  • 구매일로부터 6개월이 지나지 않아야 합니다.
  • 호환성 또는 잠금 문제를 확인할 수 있는 스크린샷과 필요한 정보를 보내주셔야 합니다.

3. 연결 문제에 대한 환불

• Roamic 또는 도착 국가의 네트워크 인프라 문제로 인해 eSIM이 작동하지 않는 경우, 전액 또는 부분 환불을 제공해 드릴 수 있습니다.
• 환불을 요청하기 전에, info@roamic.com 또는 채팅을 통해 고객 지원팀에 연결 문제를 신고해 주시기 바랍니다.
• 여행 후에 연락하시는 경우 환불을 보장해 드릴 수 없습니다.
• 그 외의 모든 경우, 사용하신 데이터양에 따라 부분 또는 전액 환불(관리 수수료 포함)이 이루어질 수 있습니다.

환불 절차

환불을 요청하려면 info@roamic.com으로 고객 지원팀에 연락하여 필요한 정보와 서류를 제공해 주시기 바랍니다. 저희 팀이 절차를 안내해 드리며 원활한 해결을 보장해 드립니다.

저희는 고객 만족을 유지하기 위해 모든 환불 요청을 신속하고 효율적으로 처리하는 것을 목표로 하고 있습니다.